Formularios de ticket personalizados
Crea formularios de ticket personalizados con campos a medida para distintos tipos de solicitud. Úsalos en tu widget de chat y en el helpcenter para recoger datos estructurados de los clientes.
¿Qué son los formularios de ticket personalizados?
Los formularios de ticket personalizados te permiten crear formularios de recepción estructurados para distintos tipos de solicitudes de clientes. En lugar de un único formulario de contacto genérico, puedes ofrecer formularios especializados, por ejemplo un formulario de "Solicitud de devolución" con campos de número de pedido y motivo, o un formulario de "Soporte técnico" con campos de producto y descripción del error.
Los formularios de ticket personalizados se pueden usar en dos lugares:
- Widget de chat — los visitantes eligen un tipo de formulario en el formulario previo al chat antes de iniciar una conversación
- Centro de ayuda — una página dedicada "Enviar un ticket" donde los visitantes rellenan un formulario
Crear un formulario de ticket
Ve a la pestaña Canales → Chat web → Formularios (requiere el plan Pro o superior). Haz clic en "Crear formulario nuevo" para empezar a construirlo.
Ajustes del formulario
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Nombre del formulario (EN) | El nombre del formulario que ven los visitantes que hablan inglés |
| Nombre del formulario (NL) | El nombre del formulario que ven los visitantes que hablan neerlandés |
| Descripción (EN) | Descripción opcional que explica la finalidad del formulario (inglés) |
| Descripción (NL) | Descripción opcional que explica la finalidad del formulario (neerlandés) |
| Mostrar en el widget | Si está activado, este formulario aparece como una opción seleccionable en el formulario previo al chat del widget |
| Mostrar en el centro de ayuda | Si está activado, este formulario aparece en la página "Enviar un ticket" del helpcenter |
Añadir campos personalizados
Haz clic en "Añadir campo" para añadir campos personalizados a tu formulario. Puedes añadir hasta 20 campos por formulario. Cada campo tiene:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Tipo de campo | Elige entre 8 tipos de campo (ver más abajo) |
| Etiqueta (EN / NL) | La etiqueta del campo en ambos idiomas |
| Marcador de posición (EN / NL) | Texto de marcador de posición opcional en ambos idiomas |
| Obligatorio | Si el campo debe rellenarse antes de enviar |
| Opciones (solo Lista desplegable) | Lista de opciones separadas por comas en EN y NL |
Tipos de campo admitidos
Bugalou admite 8 tipos de campo para la máxima flexibilidad:
| Tipo | Descripción | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Texto | Entrada de texto de una sola línea | Número de pedido, nombre del producto |
| Área de texto | Área de texto de varias líneas | Descripción detallada, mensaje de error |
| Lista desplegable | Elegir entre opciones predefinidas | Categoría, prioridad, departamento |
| Casilla de verificación | Interruptor sí/no | Consentimiento, confirmación |
| Número | Entrada numérica | Cantidad, número de pedido |
| Dirección de email con validación | Email de contacto alternativo | |
| Teléfono | Entrada de número de teléfono | Número para devolver la llamada |
| Fecha | Selector de fecha | Fecha del pedido, fecha preferida para la llamada |
Reordenar campos
Usa los botones ▲ y ▼ junto a cada campo para cambiar el orden de visualización. Los campos se muestran a los visitantes en el orden que definas.
Usar formularios en el widget de chat
Cuando activas "Mostrar en el widget" en uno o varios formularios, aparecen como tarjetas en las que se puede hacer clic en la pantalla de inicio, junto a tus preguntas frecuentes. Al hacer clic en la tarjeta de un formulario, el visitante pasa directamente al formulario previo al chat con los campos personalizados de ese formulario ya cargados.
Cuando un visitante pide hablar con una persona a través del chatbot de IA, el formulario previo al chat muestra todos los formularios disponibles con la opción "Otra pregunta" seleccionada por defecto, de modo que los campos personalizados solo aparecen cuando el visitante elige expresamente un formulario concreto.
El formulario seleccionado y todos los valores de los campos se guardan con la conversación y son visibles en la barra lateral del contacto de tu bandeja de entrada.
Usar formularios en el Helpcenter
Cuando activas "Mostrar en el centro de ayuda", aparece un botón "Enviar un ticket" en la página de tu helpcenter. Los visitantes pueden elegir un tipo de formulario, rellenar los campos personalizados junto con sus datos de contacto y su mensaje, y enviar un ticket directamente desde el helpcenter.
Los tickets enviados crean una conversación nueva en tu bandeja de entrada con todos los datos del formulario adjuntos.
Ver los datos del formulario en la bandeja de entrada
Cuando una conversación se inició con un formulario de ticket, la barra lateral del contacto de tu bandeja de entrada muestra una sección "Datos del formulario". Muestra todas las etiquetas de los campos personalizados y los valores enviados, para que tu equipo tenga todo el contexto de un vistazo.
Requisitos del plan
| Plan | Formularios de ticket personalizados |
|---|---|
| Free / Starter | ❌ No disponible |
| Pro (€109/mes) | ✅ Formularios y campos ilimitados |
| Enterprise | ✅ Formularios y campos ilimitados |