Biblioteca de plantillas de automatización
Explora plantillas de automatización predefinidas organizadas por canal y categoría: plantillas de WhatsApp de utilidad, marketing y autenticación, flujos de email, automatizaciones de SMS y menús interactivos.
Acceder a las plantillas
Ve a Automatizaciones → Explorar plantillas para ver todas las plantillas de automatización predefinidas. La página tiene una barra lateral con categorías a la izquierda y tarjetas de plantillas a la derecha.
Mira el vídeo: WhatsApp automático tras cada pedido
Pasos y transcripción en la página del vídeo →
Categorías de plantillas
| Categoría | Icono | Qué incluye |
|---|---|---|
| Todas las plantillas | 📚 | Las 30 plantillas |
| 💬 | Subdividida en Utilidad (🔧), Marketing (📢) y Autenticación (🔐) | |
| 📸 | Plantillas de mensaje de bienvenida y de ausencia para los mensajes directos de Instagram | |
| Messenger | 💭 | Plantillas de mensaje de bienvenida y de ausencia para Facebook Messenger |
| Correo electrónico | 📧 | Flujos de automatización de email y broadcasts |
| SMS | 📱 | Flujos de automatización de SMS a través de Twilio (plan Pro) |
| Bol.com | 📦 | Automatizaciones de pedidos, envíos y devoluciones de bol.com (plan Pro) |
Plantillas de utilidad de WhatsApp (11)
| Plantilla | Disparador | Qué hace |
|---|---|---|
| Pedido recibido | WooCommerce: order.created | Confirma los pedidos nuevos |
| Pedido enviado | WooCommerce: order.completed | Avisa cuando el pedido se envía |
| Seguimiento del envío | WooCommerce: order.updated | Envía la información de seguimiento |
| Pedido cancelado | WooCommerce: order.updated | Avisa de la cancelación |
| Recordatorio de cita | Evento | Recuerda las citas próximas |
| Recordatorio de pago | Evento | Recuerda los pagos pendientes |
| Enviar factura | Evento: order_received | Envía automáticamente la factura con un pedido nuevo |
| Pago recibido | Evento: order_received | Confirma que se ha recibido el pago |
| Menú de atención al cliente | Menú de soporte interactivo (Pro) | |
| Menú de consulta de productos | Preguntas y respuestas interactivas sobre productos (Pro) | |
| Nog hulp nodig? (¿Necesitas más ayuda?) | Ventana de WhatsApp caducada | Hace un seguimiento cuando el cliente no respondió a tu respuesta en 24 horas; cierra tras 2 días sin respuesta (Pro) |
Plantillas de marketing de WhatsApp (5)
| Plantilla | Disparador | Qué hace |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Evento | Saluda a los contactos nuevos |
| Mensaje de ausencia | Evento | Respuesta automática fuera del horario comercial |
| Código de descuento | Evento | Envía cupones promocionales |
| Recordatorio de carrito | Evento | Recupera carritos abandonados |
| Nueva colección | Evento | Anuncia productos nuevos |
Plantillas de autenticación de WhatsApp (5)
| Plantilla | Disparador | Qué hace |
|---|---|---|
| Código de verificación | Evento | OTP de verificación de cuenta |
| Código de inicio de sesión | Evento | Código de inicio de sesión en dos pasos |
| Restablecimiento de contraseña | Evento | Código para restablecer la contraseña |
| Código OTP | Evento | Contraseña de un solo uso para transacciones |
| Código de entrega | Evento | Código de verificación de la entrega |
Plantillas de email (10)
| Plantilla | Disparador | Qué hace |
|---|---|---|
| Factura por email | Evento: order_received | Envía automáticamente la factura por email |
| Confirmación de pedido | WooCommerce | Recibo del pedido por email |
| Carrito abandonado | Evento | Recuperación del carrito por email |
| Restablecimiento de contraseña | Evento | Email para restablecer la contraseña |
| Seguimiento del envío | WooCommerce | Información de seguimiento por email |
| Solicitud de reseña | WooCommerce | Solicita reseñas de productos |
| Categorización de emails con IA | Email recibido | Categoriza automáticamente con IA (Pro) |
| Ticket recibido | Email recibido | Confirma automáticamente la creación del ticket |
| Ticket asignado | Email recibido | Confirma que el ticket se ha asignado a un equipo |
| Ticket resuelto | Ticket cerrado | Confirma la resolución del ticket |
Usar una plantilla
- Explora o filtra por categoría en la barra lateral
- Haz clic en una tarjeta de plantilla para ver los detalles
- Haz clic en "Usar plantilla"
- Se abre el constructor visual con la plantilla ya configurada
- Personaliza los ajustes del disparador, el contenido del mensaje y los tiempos
- Guarda y activa cuando estés listo
Plantillas que usan WhatsApp
Si una plantilla de la biblioteca usa WhatsApp, el constructor envía el texto de la receta a Meta como una plantilla de WhatsApp nueva al guardar. Para cada {{n}}, eliges qué variable se inserta.
- Bugalou traduce las variables de la receta a los datos de tu disparador, para que el cliente reciba el mensaje ya rellenado.
- Si una variable no tiene datos para ese disparador (por ejemplo la fecha de entrega en WooCommerce), se envía "-", nunca "{{…}}".
- Un mensaje normal de WhatsApp solo llega dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Si la receta envía un mensaje más tarde (después de un pedido, tras una espera, …), usa el paso Enviar plantilla de WhatsApp.
Más información sobre las plantillas y la ventana de 24 horas en Gestionar plantillas de WhatsApp y Ventanas de respuesta: 24 horas y 7 días.
Receta: Nog hulp nodig? / ¿Necesitas más ayuda? (Pro)
Esta receta hace un seguimiento automático de los clientes que dejaron de responder después de tu respuesta. Funciona en WhatsApp y está disponible en Pro y Enterprise.
- Cuándo: en una conversación abierta de WhatsApp en la que tu equipo o el AI Agent respondió el último y el cliente guardó silencio hasta que se cerró la ventana de 24 horas. Si el cliente sigue esperando tu respuesta, no ocurre nada.
- Qué: Bugalou envía una plantilla de WhatsApp aprobada una vez por cada mensaje del cliente, por ejemplo la plantilla de partida Seguimiento pasadas 24 h con el botón "Sí, por favor". Cuando el cliente toca el botón o responde, la ventana se vuelve a abrir y la conversación regresa a tu equipo.
- Sin respuesta: tras 2 días sin respuesta, el ticket se cierra automáticamente, con "Cerrado automáticamente: sin respuesta al seguimiento" en la conversación. Tú defines el número de días en el disparador; con 0 el ticket sigue abierto.
Cómo configurarla:
- En Plantillas, elige la receta Nog hulp nodig?. El constructor se abre con el disparador Ventana de WhatsApp caducada y el paso Enviar plantilla de WhatsApp.
- En el paso, elige tu plantilla de seguimiento aprobada o crea una con + Nueva plantilla. {{1}} después de "Hola" se establece automáticamente con el nombre del cliente.
- En el disparador, define tras cuántos días sin respuesta se cierra el ticket (por defecto 2).
- Guarda la automatización y actívala.
Es Meta quien decide la categoría de tu plantilla. Un texto que se refiere a la propia pregunta del cliente, como la plantilla de partida, tiene más probabilidades de aprobarse como Utilidad que una pregunta genérica. Consulta Gestionar plantillas de WhatsApp.
Recetas proactivas de WhatsApp (Pro) (7)
Estas recetas envían una plantilla de WhatsApp aprobada antes de que el cliente te contacte. Están disponibles en Pro y Enterprise. En el paso Enviar plantilla de WhatsApp, elige tu plantilla y una variable para cada {{n}}. Al crear una plantilla, encontrarás una plantilla de partida equivalente en Empezar desde un ejemplo.
| Receta | Disparador | Qué hace | Plantilla de partida |
|---|---|---|---|
| Zending vertraagd (Sendcloud) | Sendcloud: envío retrasado | Mensaje cuando el envío no tuvo ningún estado nuevo en 3 días | Entrega retrasada |
| Zending vertraagd (MyParcel) | MyParcel: envío retrasado | Lo mismo para los envíos de MyParcel | Entrega retrasada |
| Gemist telefoontje | Llamada perdida | Mensaje cuando un cliente llamó y nadie contestó, para que la conversación pueda continuar por WhatsApp | Llamada perdida |
| Reviewverzoek na levering (Sendcloud) | Sendcloud: entregado | Espera 3 días, comprueba que el cliente está contento y luego pide una reseña | Solicitud de reseña |
| Reviewverzoek na levering (MyParcel) | MyParcel: entregado | Lo mismo para los envíos de MyParcel | Solicitud de reseña |
| Retour ontvangen (Returnless) | Returnless: devolución recibida | Mensaje en cuanto llega la devolución, una vez por devolución | Devolución recibida |
| Terugbetaling verwerkt (Returnless) | Returnless: reembolso procesado | Mensaje en cuanto se reembolsa la devolución, una vez por devolución | Reembolso procesado |
Conviene saber:
- Espera: defines el número de días sin actualización de estado en el disparador (por defecto 3). Bugalou envía un mensaje por cada espera.
- Solicitud de reseña: la plantilla de partida Solicitud de reseña es una plantilla de Marketing con un botón a tu propia página de reseñas (por ejemplo Google, Kiyoh o Trustpilot). Rellena el enlace del botón antes de enviar la plantilla. El paso Solo si el cliente está contento omite a los clientes con un ticket abierto o con una puntuación de satisfacción de 3 o menos en los últimos 30 días.
- Returnless: Returnless no transmite un número de pedido; usa el número de devolución en la plantilla.
Plantillas de Bol.com (4)
| Plantilla | Disparador | Qué hace |
|---|---|---|
| Pedido recibido | Pedido de Bol.com | Confirma al cliente un pedido nuevo de bol.com |
| Confirmación de envío | Envío de Bol.com | Avisa cuando un pedido de bol.com ha sido enviado |
| Confirmación de devolución | Devolución de Bol.com | Confirma la recepción de una devolución de bol.com |
| Solicitud de reseña | Pedido de Bol.com (espera de 48 h) | Pide una reseña tras la entrega |
Tarjetas de plantilla
Cada tarjeta de plantilla muestra:
- Icono grande (p. ej. 📦, 🛒, 🔐)
- Nombre de la plantilla
- Etiqueta de categoría (Utilidad, Marketing, Autenticación, Pro)
- Descripción breve
- Vista previa del mensaje en fuente monoespaciada
- Botón "Usar plantilla"