Visión general de Broadcasts

¿Qué son los Broadcasts?

Los broadcasts de Bugalou te permiten enviar mensajes a varios clientes a la vez. Ya sea una actualización de pedido por WhatsApp a cientos de clientes, una promoción de marketing o una notificación por SMS, los broadcasts te ayudan a comunicarte a gran escala. Los broadcasts están disponibles en los planes Pro y Enterprise.

Mira el vídeo: cómo enviar un broadcast por WhatsApp o SMS

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Canales compatibles

• WhatsApp — Envía mensajes de plantilla aprobados a través de la API de WhatsApp Business
• SMS — Envía mensajes de texto a través de Twilio

Cómo funcionan los Broadcasts

Bugalou tiene un asistente de Broadcasts que te guía en 4 pasos:

1. Canal — Elige WhatsApp o SMS
2. Contenido — Selecciona un remitente, la programación y configura tu mensaje (plantilla de WhatsApp o texto SMS)
3. Audiencia — Dirígete a todos los contactos, a contactos con etiquetas concretas o a contactos en una etapa del ciclo de vida
4. Revisar y enviar — Previsualiza todo y envía o programa tu broadcast

Funciones principales

• Selección de remitente — Elige desde qué número de teléfono de WhatsApp o número de Twilio quieres enviar
• Programación — Envía ahora o programa una fecha y hora concretas
• Segmentación de audiencia — Filtra por etiquetas, etapa del ciclo de vida o envía a todos los contactos
• Filtro de opt-in — Solo reciben el broadcast los contactos con opt-in en el canal seleccionado
• Creación de plantillas en el asistente — Crea plantillas de WhatsApp directamente en el asistente con una vista previa en directo
• Plantillas enriquecidas — Añade encabezados (imagen, vídeo, documento), pies de página y botones (Respuesta rápida, URL, Teléfono)
• Seguimiento del progreso — Consulta en tiempo real los mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos
• Integración con la bandeja de entrada — Cada mensaje de broadcast aparece en la conversación del destinatario en tu Team Inbox con una etiqueta morada "Broadcast" y un icono de megáfono
• Validación de teléfonos internacionales — Solo se incluyen los contactos con números de teléfono en formato internacional (que empiezan por +)

Opt-in y opt-out

Bugalou cuenta con un sistema integrado de opt-in/opt-out para cumplir la normativa en los broadcasts. Solo los contactos con opt-in en WhatsApp o SMS recibirán broadcasts en ese canal.

Cómo se da de alta (opt-in) a los contactos

• Palabra clave START — El cliente envía START por sí mismo, a través de tu enlace, tu código QR o la pregunta desde la bandeja de entrada. Un mensaje normal no es consentimiento.
• Casilla o botón — WooCommerce: el cliente marca la casilla en el checkout. Formulario: marca la casilla y después confirma por WhatsApp o SMS. Shopify: el botón en la página de agradecimiento. Un pedido por sí solo no es consentimiento.
• Importación CSV — Puedes definir el estado de opt-in mediante las columnas WhatsApp_Opt_In y SMS_Opt_In. Solo para personas que te hayan dado su consentimiento de forma demostrable.
• Interruptor manual — Activa el opt-in por contacto en el formulario de edición del contacto. Solo para personas que te hayan dado su consentimiento de forma demostrable.
• Opt-in masivo — Selecciona varios contactos en la tabla de contactos y haz clic en "WhatsApp Opt-in" o "SMS Opt-in". Solo para personas que te hayan dado su consentimiento de forma demostrable.
• Palabra clave START — El cliente envía START o Inschrijven para volver a darse de alta

Cómo se dan de baja (opt-out) los contactos

• Palabra clave STOP — El cliente envía STOP, Uitschrijven, Afmelden, Unsubscribe o frases similares. Bugalou procesa la baja automáticamente y envía un mensaje de confirmación.
• Interruptor manual — Puedes dar de baja manualmente a un contacto en el formulario de edición

Los contactos que se han dado de baja de forma expresa (enviaron STOP) no volverán a darse de alta automáticamente, aunque envíen mensajes nuevos. Deben enviar START para volver a suscribirse.

Integración con la bandeja de entrada

Cuando se envía un broadcast, Bugalou crea un registro de mensaje para cada destinatario en su conversación. Esto significa que:

• El mensaje del broadcast aparece en la conversación de cada contacto en el Team Inbox
• En la burbuja del mensaje se muestra una etiqueta morada "Broadcast" con un icono de megáfono, para que tu equipo distinga los mensajes masivos de las conversaciones normales
• En los broadcasts de WhatsApp se muestra el texto real del cuerpo de la plantilla (p. ej. "¡Hola, tenemos una oferta especial para ti!"), no solo el nombre de la plantilla
• Si el contacto no tenía ninguna conversación, se crea una automáticamente
• Tu equipo puede responder directamente a cualquier contacto desde la bandeja de entrada para continuar la conversación después del broadcast

Broadcasts de WhatsApp frente a SMS

Función	WhatsApp	SMS
Tipo de mensaje	Solo plantillas aprobadas	Texto libre (hasta 1600 caracteres)
Compatibilidad multimedia	Imágenes, vídeos y documentos en el encabezado	Solo texto
Botones	Respuesta rápida, URL, Teléfono	No disponible
Coste	Tarifas de mensajes de Meta	Tarifas de SMS de Twilio
Requiere aprobación	Sí (Meta revisa las plantillas)	No
Tasa de entrega	Muy alta (99%+)	Alta (95%+)

Primeros pasos

Ve a Panel → Broadcasts y haz clic en "+ Nuevo broadcast" para abrir el asistente. Asegúrate de tener al menos un canal conectado (WhatsApp o Twilio) en Ajustes → Canales.