Niveles y límites de mensajes de WhatsApp
Entiende los niveles de mensajería de Meta, la ventana de conversación de 24 horas y cómo aumentar el volumen de tus broadcasts de WhatsApp.
Reglas de mensajería de WhatsApp
La API de WhatsApp Business tiene reglas específicas sobre cuándo y cómo puedes enviar mensajes. Entender estas reglas es esencial para que tus broadcasts tengan éxito.
La ventana de conversación de 24 horas
- Iniciada por el usuario — El cliente te escribe primero. Puedes responder con mensajes libres durante 24 horas.
- Iniciada por la empresa — Tú contactas primero con el cliente. Esto requiere una plantilla aprobada.
Todos los broadcasts los inicia la empresa, por lo que siempre requieren plantillas aprobadas.
Niveles de mensajería
Meta limita cuántos clientes distintos puedes contactar en un periodo de 24 horas:
| Nivel | Contactos únicos / 24 horas | Cómo alcanzarlo |
|---|---|---|
| Sin verificar | 250 | Cuentas nuevas (sin verificación de empresa) |
| Nivel 1 | 1.000 | Completar la verificación de empresa |
| Nivel 2 | 10.000 | Enviar 1.000 mensajes con buena calidad |
| Nivel 3 | 100.000 | Enviar 10.000 mensajes con buena calidad |
| Nivel 4 | Ilimitado | Enviar 100.000 mensajes con buena calidad |
Calificación de calidad
- Verde — Calidad alta. Puedes subir al siguiente nivel.
- Amarillo — Calidad media. El crecimiento se pausa.
- Rojo — Calidad baja. Meta puede restringir tu cuenta.
La calidad depende de la frecuencia con la que los clientes bloquean o denuncian tus mensajes. Para mantener una buena calidad:
- Envía solo a clientes que esperan tus mensajes (opt-in)
- Mantén el contenido relevante y valioso
- No envíes con demasiada frecuencia
- Incluye una opción de baja
Tarifas de mensajes
Meta cobra por cada mensaje entregado. Las tarifas dependen de la categoría y del país. Las primeras 1.000 respuestas por número y mes son gratuitas:
| Categoría | Coste aprox. (NL) | Ejemplo |
|---|---|---|
| Marketing | ~0,13 EUR | Promociones, ofertas |
| Utilidad | ~0,04 EUR | Actualizaciones de pedidos, envíos |
| Autenticación | ~0,04 EUR | Códigos de verificación |
| Servicio | Gratis (primeras 1.000/mes) | Respuestas a clientes |
Los precios varían según el país. Consulta la página de precios de Meta para ver las tarifas actuales.
¿Qué ocurre cuando alcanzas el límite?
- Los mensajes que superan el límite devuelven un error de límite de frecuencia de Meta
- Bugalou marca a esos destinatarios como "fallidos"
- Los mensajes enviados correctamente no se ven afectados
- Puedes reintentarlo pasadas 24 horas, cuando se restablece el límite
Cómo subir de nivel
- Completa la verificación de empresa en Meta Business Manager
- Envía mensajes hasta alcanzar el límite de tu nivel actual
- Mantén una calificación de calidad verde
- Espera al menos 48 horas en cada nivel
- Meta te subirá de nivel automáticamente