Crear plantillas de WhatsApp para Broadcasts

Las plantillas de WhatsApp, explicadas

WhatsApp exige que todos los mensajes iniciados por la empresa (fuera de la ventana de conversación de 24 horas) usen plantillas preaprobadas. Meta revisa cada plantilla antes de que puedas usarla. Esto se aplica a todos los broadcasts.

Todas tus plantillas en un solo lugar

Las plantillas de WhatsApp tienen su propia página: Canales → tarjeta de WhatsApp → Plantillas. Ahí ves todas las plantillas con el estado de Meta (Aprobada, En revisión, Rechazada con el motivo de Meta, En pausa). Creas plantillas nuevas con Nueva plantilla y obtienes el estado más reciente con Actualizar estado.

Las plantillas pertenecen a tu canal de WhatsApp y se comparten: usas la misma plantilla en broadcasts, automatizaciones y en la bandeja de entrada. Lee todo sobre esa página en Gestionar plantillas de WhatsApp.

Todavía puedes crear una plantilla directamente en el asistente de broadcasts, incluso con un encabezado de imagen, vídeo o documento (ver más abajo). El asistente también incluye un enlace para gestionar todas las plantillas, que te lleva a la página de plantillas.

Componentes de una plantilla

Una plantilla de WhatsApp puede incluir:

Componente	Obligatorio	Descripción
Cabecera	Opcional	Texto, imagen, vídeo o documento que se muestra en la parte superior
Cuerpo	Obligatorio	Texto principal del mensaje con variables opcionales como {{1}}, {{2}}
Pie de página	Opcional	Texto pequeño en la parte inferior (p. ej. "Responde STOP para darte de baja")
Botones	Opcional	Hasta 3 botones: Respuesta rápida, URL o Número de teléfono

Crear una plantilla en Bugalou

Puedes crear plantillas directamente en el asistente de broadcasts sin salir de Bugalou:

1. Ve a Panel → Difusiones → + Nueva difusión
2. Selecciona WhatsApp como canal y haz clic en Siguiente
3. En el paso Contenido, haz clic en "+ Crear plantilla"
4. Rellena el creador de plantillas:

Nombre de la plantilla

Introduce un nombre único usando solo letras minúsculas, números y guiones bajos (p. ej. promo_february). Sin espacios ni caracteres especiales.

Tipo de encabezado

Elige una de estas opciones:

• Ninguno — Sin encabezado
• Texto — Un encabezado de texto en negrita (máx. 60 caracteres)
• Imagen — Una foto de producto, un banner o una imagen promocional (URL de acceso público)
• Vídeo — Un vídeo promocional corto (URL de acceso público)
• Documento — Un PDF como un catálogo, una factura o una carta (URL de acceso público)

Las plantillas con un encabezado de imagen, vídeo o documento se crean aquí, en el asistente de broadcasts. Puedes enviarlas mediante broadcasts, pero (todavía) no desde la bandeja de entrada.

Texto del cuerpo

Escribe tu mensaje principal. Usa variables como {{1}}, {{2}} para valores dinámicos:

Ejemplo: "Hola {{1}}, ¡tu pedido n.º {{2}} ha sido enviado! Síguelo aquí: {{3}}"

Las variables deben ser correlativas: no puedes saltarte {{2}} e ir directamente a {{3}}.

Pie de página

Texto pequeño opcional que se muestra en la parte inferior. Usos habituales: "Responde STOP para darte de baja" o el nombre de la empresa.

Botones (máx. 3)

• Respuesta rápida — Botones de respuesta predefinidos (p. ej. "Sí", "No", "Más información")
• URL — Abre un enlace en el navegador (p. ej. "Ver pedido")
• Número de teléfono — Inicia una llamada telefónica

Categoría

• Marketing — Promociones, ofertas, boletines. Mayor coste por mensaje.
• Utilidad — Actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, recordatorios de citas. Menor coste.

Vista previa en directo

Mientras creas tu plantilla, aparece una vista previa de WhatsApp en directo junto al formulario que muestra exactamente cómo se verá tu mensaje en el teléfono del cliente.

Aprobación de la plantilla

Tras enviarla, Meta revisa tu plantilla. Suele tardar entre 1 y 60 minutos, pero puede llegar a 24 horas. Actualizaciones de estado:

• Pendiente — En revisión por parte de Meta
• Aprobada — Lista para usar en broadcasts, automatizaciones y en la bandeja de entrada
• Rechazada — Consulta las directrices de plantillas de Meta
• En pausa — Meta puede pausar una plantilla si muchos destinatarios te bloquean o denuncian el mensaje

Una vez enviada, ya no puedes editar una plantilla. Para cambiar algo, elimina la plantilla y créala de nuevo. Ten en cuenta que Eliminar borra todos los idiomas de esa plantilla en Meta, y las automatizaciones y los broadcasts que la usen dejarán de funcionar.

Consejos para que te la aprueben

• No incluyas URL en el cuerpo del texto: usa botones de URL
• Evita las MAYÚSCULAS o la puntuación excesiva
• No pongas una variable justo al principio o al final del texto: Meta lo rechaza
• Incluye una opción de baja en los mensajes de marketing
• No pidas datos sensibles (contraseñas, tarjetas de crédito)
• Usa una gramática correcta y sin faltas de ortografía