Menús interactivos en las automatizaciones
Crea menús interactivos de WhatsApp con opciones seleccionables para tus clientes. Configura cabeceras, elementos del menú con etiquetado automático y combínalos con condiciones para un enrutamiento inteligente.
¿Qué son los menús interactivos?
Los menús interactivos son mensajes estructurados de WhatsApp con opciones seleccionables que los clientes pueden pulsar. En lugar de pedir a los clientes que escriban una respuesta, les presentas un menú limpio con botones, lo que hace la experiencia más rápida y reduce los errores.
Los menús interactivos son una función del plan Pro. Mejora a Pro para usarlos.
Cuándo usar los menús interactivos
- Enrutamiento de atención al cliente — "¿En qué podemos ayudarte?" → Estado del pedido / Devoluciones / Pregunta general
- Selección de producto — "¿Qué línea de productos te interesa?"
- Encuestas de satisfacción — "¿Cómo ha sido tu experiencia?" → Genial / Buena / Podría mejorar
- Programación de citas — "¿Qué franja horaria te viene bien?"
- Selección de idioma — "Elige tu idioma" → Inglés / Neerlandés / Alemán
Añadir un menú interactivo
- Abre el constructor visual
- Haz clic en el botón "+" de cualquier conexión entre nodos
- Selecciona 📋 Menú interactivo en la lista de acciones
- El panel de configuración del menú se abre a la derecha
Configuración
Estructura del menú
Un mensaje de menú interactivo consta de tres áreas de texto y una lista de elementos seleccionables:
| Campo | Obligatorio | Límite de caracteres | Descripción |
|---|---|---|---|
| Texto de la cabecera | Sí | 60 caracteres | Título en la parte superior del menú: mantenlo corto y claro |
| Texto del cuerpo | Sí | 1024 caracteres | Mensaje principal que explica las opciones |
| Texto del pie de página | No | 60 caracteres | Texto pequeño en la parte inferior (p. ej., "Con tecnología de Bugalou") |
Elementos del menú
Cada elemento del menú representa una opción que el cliente puede pulsar. Puedes añadir varios elementos, cada uno con:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Título | La etiqueta del botón que ve el cliente (máx. 24 caracteres) |
| Descripción | Contexto adicional que se muestra debajo del título (máx. 72 caracteres) |
| Etiquetado automático | Etiqueta automáticamente la conversación cuando se selecciona esta opción |
| Prioridad | Define la prioridad de la conversación cuando se selecciona (Baja / Normal / Alta / Urgente) |
| Requiere agente | Marca la conversación para traspaso a una persona cuando se selecciona |
Buenas prácticas para los elementos del menú
- Mantén los títulos cortos y claros: los clientes deciden rápido
- Usa las descripciones para añadir contexto sin recargar el título
- Usa el etiquetado automático para categorizar automáticamente las conversaciones para los informes
- Marca las opciones críticas para el servicio con "Requiere agente" para escalarlas de inmediato
- Limítate a 3-5 elementos para la mejor experiencia del cliente: demasiadas opciones provocan fatiga de decisión
Combinar con condiciones
Los menús interactivos resultan aún más potentes combinados con nodos de Comprobar condición. Después de un menú, añade una condición que compruebe qué opción ha seleccionado el cliente:
- Añade una acción de Menú interactivo
- Añade un nodo de Comprobar condición después del menú
- Configura la condición para comprobar el ID de la opción del menú
- La rama Sí gestiona las selecciones que coinciden y la rama No gestiona todo lo demás
Esto te permite crear enrutamientos sofisticados: distintas opciones del menú llevan a distintos equipos, distintos mensajes o distintos menús de seguimiento.
Compatibilidad de plataformas
Los menús interactivos se envían de forma nativa en todas las plataformas compatibles:
- WhatsApp — se muestra como un mensaje de lista interactiva nativo
- Instagram — se envía como un mensaje estructurado
- Messenger — se envía como un mensaje estructurado
El motor de automatización envía el menú a la plataforma de la que procede la conversación.
Probar los menús interactivos
Usa el Playground para previsualizar tu menú interactivo antes de activar la automatización. El Playground muestra la estructura completa del menú con los elementos numerados para que puedas verificar el contenido.
Requisito del plan
⚠️ Requiere el plan Pro: los menús interactivos están disponibles exclusivamente en el plan Pro y superiores. En el plan Starter, el motor de automatización bloqueará las acciones de menú interactivo.