Preferencias del espacio de trabajo

Resumen

Las preferencias del espacio de trabajo te permiten configurar ajustes de toda la organización que se aplican a todos los miembros del equipo y a todos los canales. Encontrarás estos ajustes en Cuenta → Espacio de trabajo → Preferencias.

Mira el vídeo: reparte los chats entre tu equipo automáticamente

Pasos y transcripción en la página del vídeo →

Solo los propietarios y administradores pueden cambiar las preferencias del espacio de trabajo.

Ajustes generales

• Zona horaria: la zona horaria que se usa para el horario laboral y las marcas de tiempo.
• Formato de fecha: cómo se muestran las fechas en el espacio de trabajo.
• Formato de hora: reloj de 12 o de 24 horas.
• Idioma predeterminado: el idioma que se usa para los mensajes del sistema (p. ej. neerlandés o inglés).

Horario laboral

Define cuándo está disponible tu equipo. Activa el horario laboral y configura las horas de inicio y fin para cada día de la semana. Fuera de ese horario, se muestra el mensaje de ausencia a los clientes.

Mensaje de ausencia

El mensaje de ausencia se envía automáticamente cuando un cliente te contacta fuera del horario laboral. Puedes activarlo o desactivarlo y escribir un texto personalizado.

Mensaje de traspaso

Cuando un miembro del equipo toma el relevo de una conversación del AI Agent, Bugalou puede enviar automáticamente un mensaje al cliente para avisarle de que ya hay una persona disponible.

Canales compatibles

El mensaje de traspaso se envía por: WhatsApp, Chat web, Instagram y Messenger. No se envía en los demás canales.

Opciones

• Interruptor: activa o desactiva por completo el mensaje de traspaso.
• Mensaje personalizado: escribe tu propio texto. Deja el campo vacío para usar el predeterminado integrado.

Mensajes predeterminados

• Espacio de trabajo en neerlandés: "👋 Een medewerker is nu beschikbaar om je te helpen!"
• Espacio de trabajo en inglés: "👋 A member of our team is now available to help you!"

Cierre automático de conversaciones inactivas

Cierra automáticamente las conversaciones que han estado inactivas durante un número de horas determinado. Pon 0 para desactivar el cierre automático.

Asignación automática

Cuando está activada, las conversaciones entrantes se asignan automáticamente a los miembros del equipo disponibles según tus reglas de asignación.