Traducir las conversaciones de clientes automáticamente

¿Qué hace la traducción automática?

Con la traducción automática hablas con clientes en cualquier idioma sin dominarlo. Un cliente alemán, polaco o francés escribe en su idioma; tú lees el mensaje en el tuyo. Escribes tu respuesta en tu idioma; el cliente la recibe en el suyo. Es una función de Enterprise y está desactivada por defecto.

Cómo activarla

1. Ve a Configuración → Espacio de trabajo → Preferencias
2. Activa Traducir conversaciones automáticamente

Tu idioma de lectura es el idioma de tu propia cuenta (neerlandés, inglés o alemán), así que cada compañero lee los mensajes en su propio idioma.

Cómo se ve en la bandeja de entrada

• Los mensajes de clientes se muestran en tu idioma, con, por ejemplo, Traducido del alemán · Mostrar original debajo. Con un clic ves el original.
• Encima del campo de entrada aparece Tu respuesta se traduce automáticamente al alemán. Tú solo escribes en tu idioma.
• Tu propia respuesta se muestra tal como la escribiste, con Enviado traducido · Mostrar texto enviado: así también ves exactamente lo que recibió el cliente.
• Con Desactivar, encima del campo de entrada, la desactivas para una conversación, por ejemplo cuando hablas ese idioma.

El idioma del cliente se reconoce a partir de sus mensajes. Cuando un visitante elige un idioma en el chat web, se usa ese.

¿Dónde funciona?

En WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat web, SMS, los comentarios de Facebook e Instagram, y TikTok. El email no se traduce automáticamente (emails con formato y mensajes anteriores debajo); ahí usas el botón de traducir por mensaje.

También se traduce

• Mensajes automáticos: el mensaje de que un miembro del equipo se ha unido a la conversación y tu mensaje de ausencia salen en el idioma del cliente
• Respuestas del AI Agent: la IA ya responde al cliente en su propio idioma; en la bandeja de entrada lees esas respuestas en el tuyo
• Plantillas de WhatsApp: cuando envías una plantilla, se elige la versión aprobada en el idioma del cliente, si tienes la plantilla en ese idioma (esto funciona en todos los planes)

Conviene saber

• Los nombres, números de pedido, códigos de seguimiento, enlaces, direcciones de email y emojis se quedan como están
• Cada traducción se hace una vez y se guarda: volver a abrir una conversación no cuesta nada
• Si una traducción falla, tu respuesta simplemente sale sin traducir
• Uso razonable: hasta 20.000 traducciones por organización al mes
• Las traducciones se hacen con el modelo de IA de OpenAI (GPT-4o-mini), igual que las demás funciones de IA de Bugalou