AI Agent — Instrucciones
Mejora tu AI Agent con instrucciones basadas en feedback. Vincula las instrucciones a una plataforma concreta para que solo se apliquen allí.
Resumen
Las instrucciones te permiten dar a tu AI Agent reglas de mejora específicas. No son prompts generales: son correcciones concretas basadas en lo que salió bien o mal en conversaciones anteriores.
El agente aplica automáticamente estas instrucciones al formular nuevas respuestas, en los canales a los que se aplica la instrucción.
Cómo se crean las instrucciones
Hay dos formas de añadir una instrucción:
1. Desde la bandeja de entrada (recomendado)
- Abre una conversación de tu bandeja de entrada en la que la IA haya dado una respuesta.
- Haz clic en el icono de pulgar hacia abajo debajo del mensaje de la IA.
- Elige una categoría (p. ej. "Respuesta incorrecta") y escribe una instrucción de mejora.
- Haz clic en Guardar.
La instrucción se vincula automáticamente a la plataforma de esa conversación (p. ej. WhatsApp o Returnless).
2. Añadir manualmente
- Abre tu agente y haz clic en Instrucciones en la barra lateral.
- Haz clic en + Añadir instrucción.
- Elige una categoría y, opcionalmente, una plataforma.
- Escribe la instrucción y haz clic en Guardar.
Instrucciones por plataforma
Cada instrucción tiene un ámbito de plataforma:
- Todas las plataformas — la instrucción se aplica a todos los canales en los que el agente está activo.
- Plataforma concreta — la instrucción solo se aplica a ese canal (p. ej. solo WhatsApp, solo Returnless).
Es útil cuando tu tono o enfoque difiere según el canal. Por ejemplo, puedes fijar un tono directo para los mensajes de devolución de Returnless sin afectar a las conversaciones de WhatsApp.
Plataformas compatibles
- Messenger
- Correo electrónico
- Chat web
- Returnless
Categorías
Las categorías te ayudan a organizar tus instrucciones:
- Respuesta incorrecta — el agente dio información factualmente errónea
- Respuesta incompleta — a la respuesta le faltaban detalles importantes
- Mejora del tono — el tono era demasiado formal, demasiado informal o poco adecuado
- Recomendación de producto — el agente recomendó el producto equivocado
- Otra categoría — cualquier otra cosa
Editar o eliminar instrucciones
En la página Instrucciones puedes ver todas las instrucciones de este agente. Puedes:
- Hacer clic en el icono del lápiz para editar una instrucción (cambiar la categoría, la plataforma o el texto)
- Hacer clic en el icono de la papelera para eliminar una instrucción
Consejos
- Sé concreto en las instrucciones: "Menciona siempre el plazo de devolución de 30 días" funciona mejor que "Sé completo".
- Usa instrucciones específicas de plataforma cuando tu tono difiera según el canal.
- Demasiadas instrucciones pueden contradecirse entre sí: limpia con regularidad las que se hayan quedado obsoletas.
- Prueba los cambios en el Playground antes de ponerlos en marcha.