Colaborar en la bandeja de entrada: ver quién está mirando
Bugalou muestra en directo quién tiene abierta una conversación, para que tu equipo evite duplicar el trabajo.
Resumen
Bugalou muestra en tiempo real qué miembros del equipo tienen abierta una conversación en ese momento. Esto te ayuda a evitar que dos agentes gestionen la misma conversación a la vez, lo que también se conoce como "detección de colisiones" o "visualización compartida".
El icono del ojo en la lista de conversaciones
En la lista de conversaciones aparece un pequeño icono de ojo (👁) junto a la marca de tiempo cuando un compañero tiene esa conversación abierta. El icono desaparece automáticamente en cuanto el compañero cierra la conversación o sale de ella.
El indicador "Viendo" dentro de una conversación
Cuando abres una conversación que un compañero también tiene abierta, aparece un indicador en la esquina superior derecha de la conversación con sus iniciales y su nombre, por ejemplo: GI Gian Boender está viendo.
- Si varios compañeros la están viendo, sus iniciales se muestran una al lado de otra (hasta 3).
- El indicador desaparece automáticamente cuando el compañero abandona la conversación.
¿Cómo funciona?
Bugalou usa una conexión en tiempo real (a través de Pusher) para saber qué conversación tiene abierta cada miembro del equipo. En cuanto abres una conversación, esto se comparte automáticamente con tus compañeros. No hace falta configurar nada.
Privacidad
La información de "visualización" solo es visible para otros miembros del equipo de tu organización. Los clientes nunca la ven.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar el indicador de visualización compartida?
No, el indicador está siempre activo. Es una decisión deliberada para que la colaboración del equipo sea transparente y se evite el trabajo duplicado.
¿Qué pasa si mi navegador se bloquea o cierro el portátil?
En la mayoría de los casos el indicador desaparece en pocos segundos. En casos raros (p. ej. un corte de luz repentino) el icono puede seguir visible un poco más.