Analíticas: Llamadas
Sigue el volumen de llamadas, la duración, las horas punta y el rendimiento con la página de analíticas de Llamadas.
Analíticas de llamadas
La página de analíticas de Llamadas te ofrece una visión completa de tu actividad de llamadas telefónicas. Ve a Analítica → Llamadas para acceder a esta página.
Nota: las llamadas telefónicas solo están disponibles en los planes Pro y Enterprise. Los usuarios del plan Starter verán una invitación a mejorar el plan en esta página.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de llamadas | Número total de llamadas (entrantes + salientes) en el periodo seleccionado, con el porcentaje de crecimiento respecto al periodo anterior |
| Llamadas entrantes | Llamadas recibidas de clientes |
| Llamadas salientes | Llamadas realizadas por tu equipo |
| Llamadas perdidas | Llamadas que no se contestaron |
| Duración media | Duración media de las llamadas completadas, mostrada en minutos y segundos |
| Tiempo total de conversación | Tiempo total dedicado a llamadas entre todos los agentes |
| Tasa de respuesta | Porcentaje de llamadas entrantes que se contestaron |
Llamadas a lo largo del tiempo
Un gráfico de barras apiladas muestra el volumen de llamadas entrantes (azul) y salientes (verde) por día. Pasa el cursor sobre una barra para ver la fecha exacta y los recuentos. Úsalo para identificar los días de más actividad y planificar la disponibilidad de los agentes.
Horas punta
Un gráfico de barras vertical que muestra en qué horas del día hay más llamadas. Cada barra representa una hora (0-23). Esto te ayuda a programar agentes en los periodos de mayor demanda.
Desglose por estado
Tarjetas que muestran cuántas llamadas hay en cada estado:
- Completadas — Llamadas conectadas correctamente
- Sin respuesta — Llamadas que sonaron pero no se contestaron
- Ocupado — Llamadas en las que la línea estaba ocupada
- Fallidas — Llamadas que fallaron por problemas técnicos
- Canceladas — Llamadas canceladas antes de conectarse
Contactos principales
Una lista ordenada de los contactos con más llamadas, que muestra el nombre, el número de teléfono y el total de llamadas de cada contacto. Es útil para identificar a quienes llaman con frecuencia o las relaciones clave con clientes.
Filtros
Usa los filtros de la parte superior para personalizar la vista:
- Intervalo de tiempo — Hoy, 7 días, 30 días, mes, mes anterior o año
Para una visión general de todas las funciones de analíticas, consulta la guía de Analíticas e informes.