Medir la satisfacción del cliente (CSAT)
Pregunta a tus clientes qué tan satisfechos están después de cada conversación cerrada, a través del chat web, WhatsApp o email, y sigue las puntuaciones en Analytics.
¿Qué es el CSAT?
El CSAT (Customer Satisfaction, satisfacción del cliente) mide lo contentos que están los clientes con tu servicio. Después de una conversación cerrada, Bugalou pide al cliente una puntuación del 1 al 5, de 😞 Mal a 😍 Genial. Ves cómo va por conversación y a lo largo del tiempo. El CSAT está disponible en Pro y Enterprise.
Configurar el CSAT
Ve a Cuenta › Espacio de trabajo › Satisfacción del cliente (CSAT).
- Activar encuestas CSAT: activa las encuestas.
- Enviar automáticamente al cerrar: la encuesta llega al cliente en cuanto cierras una conversación. El retraso define cuántos minutos después (o de inmediato).
- Canales de la encuesta: elige adónde van las encuestas: chat web, WhatsApp y/o email.
- Pregunta de la encuesta y mensaje de agradecimiento: tus propios textos. Si mantienes los textos predeterminados, los visitantes del chat web los ven en su propio idioma (neerlandés, inglés o alemán).
Lo que ve el cliente
Chat web
Si cierras la conversación mientras el cliente sigue en tu web, la conversación permanece en el chat. Debajo aparece "Esta conversación se ha cerrado" con una tarjeta que muestra las cinco puntuaciones. La puntuación se guarda al instante. Si el cliente da 1, 2 o 3, la tarjeta también pregunta (de forma opcional) ¿Qué podríamos hacer mejor?. Después llega tu mensaje de agradecimiento, con un botón para iniciar una conversación nueva. La tarjeta se adapta al estilo de tu widget, también al oscuro.
Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, Bugalou envía un mensaje con botones. Fuera de esa ventana hace falta una plantilla de WhatsApp aprobada. Bugalou puede crearla por ti en la página de CSAT; Meta suele aprobarla en cuestión de minutos u horas.
El cliente recibe un email con la pregunta y cinco estrellas. Un clic en una estrella abre la página de valoración con esa puntuación.
Ver los resultados
En Analítica › CSAT ves la puntuación media, la distribución y las respuestas de los clientes, incluidos los comentarios sobre las puntuaciones bajas.
Conviene saber
- Una encuesta sigue siendo válida durante 7 días.
- Cada encuesta cuenta una valoración.
- Un comentario sobre una puntuación baja se añade a la misma valoración, aunque el cliente lo envíe un poco más tarde.