Analíticas: Conversaciones
Sigue el volumen de conversaciones, las tendencias y el desglose por estado con la página de analíticas de Conversaciones.
Analíticas de conversaciones
La página de analíticas de Conversaciones te ofrece una vista detallada del volumen y las tendencias de tus conversaciones. Ve a Analítica → Conversaciones para acceder a esta página.
Métricas principales
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de conversaciones | Número total de conversaciones en el periodo seleccionado |
| Conversaciones nuevas | Conversaciones iniciadas durante el periodo seleccionado |
| Conversaciones cerradas | Conversaciones resueltas durante el periodo seleccionado |
| Conversaciones del chatbot | Conversaciones gestionadas por el chatbot de IA |
Conversaciones a lo largo del tiempo
Un gráfico muestra las conversaciones nuevas, cerradas y del chatbot a lo largo del intervalo de tiempo seleccionado. Úsalo para identificar tendencias, periodos punta y patrones estacionales.
Estado de las conversaciones
Consulta el desglose de tus conversaciones por estado actual: abiertas, cerradas, pendientes y asignadas. Esto te ayuda a entender de un vistazo la carga de trabajo de tu equipo.
Filtros
Usa los filtros de la parte superior para personalizar la vista:
- Intervalo de tiempo — Hoy, 7 días, 30 días, mes, mes anterior o año
- Plataforma — Filtra por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico o chat web
Para una visión general de todas las funciones de analíticas, consulta la guía de Analíticas e informes.