Conversaciones de email en tu bandeja de entrada

Visualización del email

Los mensajes de email de tu bandeja de entrada se muestran como tarjetas de ancho completo, a diferencia del estilo de burbuja de chat que se usa en WhatsApp y otros canales.

Diseño de la tarjeta de email

Cada tarjeta de email muestra:

• Avatar del remitente — circular, con iniciales o imagen de perfil
• Nombre del remitente
• Insignia de dirección:
  • ● Enviado — insignia verde para los emails salientes
  • ● Recibido — insignia azul para los emails entrantes
• Asunto — en negrita, el asunto completo del email
• Marca de tiempo — hora relativa
• Cuerpo del email — representación HTML completa del contenido del email

Representación de emails HTML

Bugalou muestra los emails HTML con su estilo y formato originales. Por seguridad, el sistema automáticamente:

• Elimina las etiquetas <style> y <script>
• Quita las referencias a imágenes CID (imágenes incrustadas de otros clientes de correo)
• Elimina los atributos de manejadores de eventos (onclick, etc.)

Si un email no tiene contenido HTML, se muestra como texto plano conservando los espacios en blanco.

Archivos adjuntos del email

Los adjuntos aparecen debajo del cuerpo del email como elementos descargables:

• Icono de archivo según el tipo
• Nombre del archivo
• Tamaño del archivo (en KB/MB)
• Botón de descarga — haz clic para descargar el adjunto

Redactar un email nuevo

1. Activa el filtro 📧 Email en la barra lateral de canales
2. Haz clic en el botón "Nuevo" que aparece
3. Se abre una vista de redacción completa con:
   • Búsqueda de perfil — vincula el email a un perfil de cliente existente
   • Para — dirección de email del destinatario
   • Asunto — asunto del email
   • Cuerpo — área de texto con barra de herramientas de formato
4. Haz clic en "Enviar" para crear una conversación nueva

Responder a emails

Al ver una conversación de email, el editor de respuesta muestra:

• Para — bloqueado en el remitente original
• Cc / Cco — botones para añadir destinatarios adicionales
• Asunto — rellenado previamente con "Re: {asunto}", editable
• Barra de herramientas de formato — Negrita, Cursiva, Subrayado, Viñetas, Números, Adjuntar
• Botones de IA (plan Pro) — "✨ AI Antwoord" y "🪄 Verbeter"

Respuestas desde Outlook

Si respondes a un email directamente en Outlook en lugar de en Bugalou, esa respuesta aparece en la misma conversación en un minuto, con "Outlook (tu dirección)" como remitente. Esto funciona con cuentas de Outlook / Microsoft 365. Igual que con una respuesta desde Bugalou, el AI Agent se detiene entonces en esa conversación. El ticket sigue abierto hasta que lo cierres.

Números de ticket

Las conversaciones de email y de chat web reciben un número de ticket de referencia. Lo encuentras en el panel de detalles de la conversación, a la derecha, en "Número de ticket" (con fuente monoespaciada para copiarlo fácilmente).

Fusionar hilos de email

Si un cliente envía varios emails que crean hilos separados, fusiónalos en uno:

1. Menú de tres puntos → "Fusionar ticket"
2. Busca el hilo de destino
3. Confirma la fusión

Nota: la fusión solo está disponible para conversaciones de la plataforma de email.

Filtrar por cuenta de email

Cuando el filtro del canal Email está activo, las cuentas de email conectadas aparecen como subopciones. Selecciona una cuenta concreta para ver solo las conversaciones de esa dirección de email. ¿Necesitas conectar tu email? Consulta cómo conectar tu bandeja de entrada de email.