👋 Hoe kunnen we helpen?
Alle praktische tips om je bedrijf te laten groeien met messaging.
Product
Leer alles wat je moet weten over het gebruik van de platformfuncties en instellingen van Bugalou.
Aangepaste Ticketformulieren
Maak aangepaste ticketformulieren met specifieke velden voor verschillende typen verzoeken. Gebruik ze in je chatwidget en helpcenter om gestructureerde gegevens van klanten te verzamelen.
Berichten Automatisch Vertalen
Vertaal elk bericht in je inbox met één klik. Help klanten in hun eigen taal — vertaal naar Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans.
AI Gesprekssamenvatting
Genereer direct een AI-samenvatting van elk gesprek — krijg snel context voor overdrachten, teamsamenwerking en afsluitnotities.
Analytics: Uitzendingen
Volg bezorgpercentages, leespercentages en campagneprestaties van je WhatsApp- en SMS-uitzendcampagnes.
Analytics: SMS
Volg SMS-berichtvolume, bezorgpercentages, piekuren en topcontacten met de SMS analytics-pagina.
Analytics: Telefonie
Volg belvolume, duur, piekuren en prestaties met de Telefonie analytics-pagina.
Interactieve Menu's in Automatiseringen
Maak WhatsApp interactieve menu's met selecteerbare opties voor je klanten. Configureer headers, menu-items met auto-tagging en combineer met condities voor slimme routering.
Je AI Agent Testen met de Ingebouwde Chat
Gebruik het Test AI Agent chatpaneel om klantgesprekken te simuleren, je kennisbank te valideren en AI-antwoorden fijn af te stemmen — zonder credits te verbruiken of je live setup te beïnvloeden.
Automatisering Playground — Je Workflows Testen
Gebruik de ingebouwde Playground om je automatiseringsworkflows te testen en simuleren voordat je ze activeert. Bekijk hoe elke stap wordt uitgevoerd, preview berichten en verifieer je flowlogica.
Routing Regels
Stel automatische routering in om inkomende gesprekken toe te wijzen aan het juiste team of agent op basis van voorwaarden.
Groei Widgets
Genereer QR-codes en click-to-chat links om je contactenlijst te laten groeien en meer gesprekken te starten.
Snippets
Maak herbruikbare berichtsjablonen om snelle antwoorden te versturen vanuit de inbox met snelkoppelingen.
Werkruimte Informatie
Bekijk en beheer de identiteit, organisatiedetails, bedrijfsprofiel en statistieken van je werkruimte.
Analytics: Team Prestaties Leaderboard
Vergelijk teamprestaties met rankings, scores en gedetailleerde activiteitsoverzichten.
Analytics: Toewijzingen
Monitor werklastverdeling, toewijzingspatronen en wachtrijbeheer van je team.
Analytics: Gebruikers
Monitor individuele gebruikersprestaties, reactietijden en activiteitsstatistieken.
Analytics: Contacten
Volg contactgroei, activiteitsniveaus en identificeer je meest actieve klanten.
Analytics: Oplossingen
Volg hoe gesprekken worden opgelost — door teamleden, chatbot of automatisch.
Analytics: Reactietijden
Analyseer reactietijden, eerste reactie-statistieken en teamefficiëntiepatronen.
Analytics: Berichten
Analyseer berichtvolume, kanaalverdeling en communicatiepatronen.
Analytics: Gesprekken
Volg gespreksvolume, trends en statusverdeling met de Gesprekken analytics-pagina.
Zapier Integratie
Verbind Bugalou met 5.000+ apps via Zapier. Synchroniseer bestellingen van Shopify, WooCommerce en meer.
Geavanceerde Instellingen
Beheer data retentiebeleid, exporteer data en verwijder gesprekken uit je werkruimte.
Organisatie-instellingen
Beheer je organisatienaam, logo, account manager gegevens en instellingen voor supporttoegang.
Admin Paneel
Beheer enterprise plannen, wijs account managers toe en zoek organisaties vanuit het admin paneel.
Workspace Voorkeuren
Leer hoe je tijdzone, uiterlijk, kantooruren en gespreksinstellingen configureert voor je werkruimte.
Contactvelden
Leer hoe je aangepaste contactvelden definieert en beheert om extra informatie op elk contactprofiel op te slaan.
Werkruimte Notificatie-instellingen
Leer hoe je werkruimtebrede notificatiebeleid, escalatieregels, e-mailsamenvattingen en Slack-integratie configureert.
Levenscyclusfasen
Leer hoe je levenscyclusfasen instelt en gebruikt om je contacten door de klantreis te volgen.
Inbox Teambeheer
Maak en beheer teams om gesprekken in je inbox te organiseren. Leer hoe je leden toevoegt, teamleiders instelt, teamkleuren kiest en gesprekken naar het juiste team routeert.
SAML Single Sign-On (SSO) instellen
Leer hoe je SAML Single Sign-On configureert voor je Bugalou-organisatie. Laat teamleden inloggen met jullie bedrijfsidentiteitsprovider.
Helpcenter Branding & Aanpassing
Pas het uiterlijk van je Bugalou Helpcenter aan. Stel merkkleuren in, upload logo's, voeg aangepaste CSS toe en configureer branding per domein.
Custom Domeinen & DNS Instellen
Koppel een custom domein aan je Bugalou Helpcenter. Leer hoe je een subdomein toevoegt, DNS-records configureert, je domein verifieert en problemen oplost.
Helpcenter Artikelen Schrijven & Publiceren
Maak, bewerk en beheer kennisbankartikelen in je Bugalou Helpcenter. Leer over artikelstatussen, SEO-instellingen, filters en best practices.
Helpcenter Categorieën Beheren
Leer hoe je categorieën aanmaakt, bewerkt en organiseert in je Bugalou Helpcenter. Categorieën helpen je kennisbank te structureren voor eenvoudige navigatie.
Aan de Slag met het Helpcenter
Leer hoe je het Bugalou Helpcenter opent, inschakelt en navigeert — je zelfbedienings kennisbank voor klanten. Beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen.
AI-berichtlimieten, Gebruik & Facturering
Begrijp AI-berichtgebruik per plan, volg je gebruik in het dashboard en leer hoe AI gratis is inbegrepen bij je Pro-abonnement.
Agent Takeover: Menselijke Overdracht van AI
Hoe en wanneer een menselijke agent het overneemt van de AI-chatbot. Escalatietrefwoorden, auto-escalatie na N berichten, inbox-workflow en AI-antwoorden hervatten.
AI Kennisbank & Je Chatbot Trainen
Leer hoe de AI zijn kennis opbouwt uit je bedrijfsinformatie, helpcenterartikelen, FAQ-items, blogcontent en externe kennisbanken. Best practices voor het optimaliseren van AI-antwoorden.
AI Configureren voor je Website Chat Widget
Schakel AI in of uit per widget, configureer het gedragstab, beheer FAQ-items, stel het pre-chatformulier in en bepaal hoe AI met je websitebezoekers omgaat.
Hoe de AI Website Chatbot Werkt
Begrijp hoe de AI-chatbot werkt vanuit het perspectief van je klant — de chatflow, FAQ-terugval, ordertracking, begroetingsberichten en wanneer een mens het overneemt.
Notificatievoorkeuren
Configureer je notificatie-instellingen — berichtgeluiden, oproepgeluiden, desktopnotificaties, mobiele push en e-mailnotificaties met gedetailleerde instellingen per categorie.
Beveiliging & Wachtwoordbeheer
Wijzig je wachtwoord, bekijk beveiligingstips en beheer je accountbeveiligingsinstellingen inclusief tweefactorauthenticatieschakelaar.
Tweefactorauthenticatie (2FA)
Beveilig je account met tweefactorauthenticatie. Stel TOTP in met een authenticator-app, scan QR-codes, verifieer met een 6-cijferige code en sla back-upcodes op.
Profiel & Thema-instellingen
Pas je profiel aan, wijzig je avatar, schakel tussen licht, donker en systeemthema, en beheer je weergavenaam en contactgegevens.
E-maileditor & Bloktypes
Ontwerp professionele e-mails met de drag-and-drop editor. 100+ bloktypes verdeeld over 12 categorieën — navigatie, hero, content, e-commerce, galerij, blog, sociaal en meer.
Automatiseringstemplates Bibliotheek
Blader door kant-en-klare automatiseringstemplates georganiseerd per kanaal en categorie. WhatsApp utility, marketing, authenticatie, e-mailworkflows, SMS-automatiseringen en interactieve menu's.
Alle Actietypes: Volledige Referentie
Volledige referentie voor alle automatiseringactietypes — berichten sturen, SMS, e-mails, interactieve menu's, teams toewijzen, track & trace, condities, vertragingen, AI-routering en meer.
Alle Triggertypes Uitgelegd
Begrijp elke automatiseringstrigger — WhatsApp-berichten, WooCommerce-orders, Zapier-webhooks, handmatige events, e-mail ontvangen en SMS ontvangen. Elke trigger met alle sub-events.
Visuele Builder & Workflow Canvas
Beheers de visuele automatiseringsbuilder — voeg triggers toe, keten acties, maak condities met vertakkingen, gebruik drag-and-drop om workflows te ontwerpen.
Automations Dashboard & Aan de Slag
Navigeer het Automations dashboard — bekijk je automatiseringen, activeer of deactiveer workflows, maak nieuwe automatiseringen vanaf nul of vanuit templates.
AI E-mail Categorisatie & Slimme Routering
Categoriseer automatisch inkomende e-mails met AI — wijs prioriteit toe, stel teams voor, genereer samenvattingen en voeg tags toe. Aangedreven door GPT-4o-mini, Pro-planfunctie.
AI Antwoordsuggesties & Tekstverbetering
Gebruik AI om antwoordsuggesties te genereren en je tekst te verbeteren. Krijg 3 professionele antwoordopties voor elk klantbericht en verbeter je schrijven met 5 AI-modi.
Contactpaneel & Profiel Koppelen
Gebruik het contactpaneel om klantgegevens te bekijken, contacten aan uniforme profielen te koppelen, alle gesprekken over kanalen te zien en contactinfo te beheren.
E-mailconversaties in Je Inbox
Beheer e-mailconversaties in Bugalou — bekijk HTML-e-mails, beheer bijlagen, stel nieuwe e-mails op, gebruik Cc/Bcc, merge threads en beheer tickets.
Interne Notities & @Vermeldingen
Werk samen met je team met interne notities en @vermeldingen. Voeg privénotities toe aan conversaties, vermeld collega's en volg je to-do vermeldingen.
Conversatiebeheer
Beheer conversaties effectief — wijs toe aan teamleden of teams, stel prioriteit in, voeg labels toe, sluit met notities, heropen, merge tickets en beheer spam.
Berichten Schrijven & Media Delen
Leer hoe je berichten opstelt, afbeeldingen en bestanden deelt, spraakberichten opneemt, emoji gebruikt en tekst opmaakt in de Bugalou inbox.
Inbox Navigatie & Filters
Beheers je Bugalou inbox — leer hoe je snelfilters, kanaalfilters, prioriteitsfilters, labelfilters, team inboxes, zoeken en sorteeropties gebruikt.
Labels en Afsluitnotities Gebruiken
Organiseer je gesprekken met labels en stel verplichte afsluitnotities in bij het sluiten van tickets voor documentatie en kwaliteitscontrole.
Account- en Factuurinstellingen
Beheer je organisatieprofiel, abonnementsplan, factuurcyclus, facturen, persoonlijk profiel, twee-staps verificatie en themavoorkeuren.
Je Team en Rollen Beheren
Nodig teamleden uit, wijs rollen toe (Eigenaar, Beheerder, Teamlid, Agent), maak teams aan en beheer rechten in je Bugalou-werkruimte.
Je Helpcenter Aanmaken
Bouw een zelfbedienings kennisbank voor je klanten — maak categorieën, schrijf artikelen, stel een custom domein in en pas de branding aan.
Automatiseringen Bouwen
Maak geautomatiseerde workflows met triggers, acties en voorwaarden via de visuele drag-and-drop builder. Begin vanaf nul of gebruik een template.
Je AI Agent Instellen
Configureer je AI-aangestuurde chatbot in Bugalou — stel naam, taal, toon, bedrijfskennis, FAQ's en escalatiegedrag in.
Analyses en Rapporten Begrijpen
Duik in je prestatiedata — bekijk gesprekstrends, berichtenvolumes, AI-agentstatistieken en automatiseringsprestaties over alle platforms.
Werken met Contacten
Voeg contacten toe, bewerk ze, zoek en beheer je klantcontacten in Bugalou. Begrijp contactprofielen, tags en cross-platform gesprekken.
Gesprekken Beheren in je Inbox
Beheers de Bugalou Inbox — filter gesprekken, wijs toe aan teamleden, gebruik labels, prioriteiten en interne notities om effectief samen te werken.
Het Dashboard Leren Kennen
Leer je weg vinden in het Bugalou dashboard — van de overzichtspagina en zijbalknavigatie tot planlimieten en recente gesprekken.
Kan je niet vinden wat je zoekt?
Ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Contact Support