AI Agent Overzicht

De AI Agent is een AI-aangestuurde chatbot die automatisch klantgesprekken voor je kan afhandelen. Hij is beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen. Navigeer erheen via AI Agent in de zijbalk.

De AI Agent Inschakelen

De eerste kaart op de pagina is AI Agent Status. Zet de schakelaar aan om de AI agent te activeren. Wanneer ingeschakeld worden extra instellingen zichtbaar.

Agent Instellingen

In de kaart AI Agent Instellingen configureer je:

• AI Agent Naam — geef je agent een vriendelijke naam (bijv. "AI Assistent")
• Taal — kies Nederlands, English of Español
• Toon van Respons — selecteer Professioneel, Vriendelijk of Casual

Bedrijfsinformatie

Vul de kaart 📋 Bedrijfsinformatie in zodat de AI vragen over je bedrijf kan beantwoorden:

• Bedrijfsnaam en Bedrijfsomschrijving
• Openingstijden (bijv. "Ma-Vr: 09:00-17:00")
• Klantenservice Openingstijden
• Telefoon, Email en Adres
• Blog Archief URL — als je een blog hebt, kan de AI deze gebruiken voor context

Verzending & Retouren

Vul de kaart 📦 Verzending & Retouren in met je beleid:

• Verzendkosten (bijv. "€4,95, gratis vanaf €50")
• Levertijd (bijv. "1-3 werkdagen")
• Verzendbeleid — gedetailleerde verzendinformatie
• Retour Termijn (bijv. "14 dagen")
• Retourbeleid — gedetailleerde retourinformatie

Veelgestelde Vragen

Voeg FAQ-items toe in de kaart ❓ Veelgestelde Vragen. Klik op "+ Voeg FAQ toe" om een nieuw vraag-antwoord paar toe te voegen. De AI gebruikt deze om veelgestelde vragen snel te beantwoorden zonder door te schakelen naar een mens. Zie ook AI Kennisbank en je Chatbot Trainen voor geavanceerde AI-training.

Gedrag & Escalatie

Configureer wanneer de AI moet doorschakelen naar een mens in de kaart ⚙️ Gedrag & Escalatie:

• Escalatie Sleutelwoorden — komma-gescheiden woorden die directe doorschakeling activeren (bijv. "manager, klacht, urgent")
• Auto-escaleer na — aantal berichten (1-10) voordat automatisch wordt geëscaleerd
• Kan ordervragen afhandelen — vinkje om de AI order-gerelateerde vragen te laten beantwoorden
• Kan support vragen afhandelen — vinkje om de AI supportvragen te laten beantwoorden

Test AI Agent Panel

Wanneer je de AI Agent schakelaar aanzet, verschijnt er een Test AI Agent panel aan de rechterkant van de pagina. Hiermee kun je je AI agent direct testen vanuit de instellingenpagina — zonder je website te bezoeken of echte berichten te sturen.

Hoe Het Werkt

• Het testpanel gebruikt je huidige (onopgeslagen) instellingen — zodat je kunt aanpassen en testen vóórdat je opslaat
• Er worden geen AI credits gebruikt voor testberichten
• Het beïnvloedt je live setup niet en maakt geen echte gesprekken aan
• De AI gebruikt alle 5 kennisbronnen: bedrijfsinfo, verzending & retouren, FAQ's, je helpcenter artikelen en blogposts

Test Tips

• Begin met de suggestie-chips (bijv. "Wat zijn jullie openingstijden?") om snel te zien hoe de AI reageert
• Stel vragen over je producten, verzending en retouren om de nauwkeurigheid te controleren
• Test escalatie sleutelwoorden om te controleren of de doorschakeling correct werkt
• Klik op "Reset Chat" om een nieuw gesprek te starten
• Pas je instellingen aan en test opnieuw — wijzigingen werken direct door in het testpanel

Klik als je klaar bent op "Instellingen Opslaan" om je configuratie toe te passen.