Veelgestelde Vragen — Bugalou

Question 1

Wat is Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou is een alles-in-één klantcommunicatieplatform waarmee je al je berichtenkanalen beheert vanuit één inbox. Verbind WhatsApp Business API, Instagram DM's, Facebook Messenger, Gmail, Outlook en website live chat. Je kunt berichten automatiseren, broadcast campagnes versturen, een AI Agent inzetten en integraties maken met je webshop of CRM-systeem.

Question 2

Wat is het verschil tussen WhatsApp Business en WhatsApp Business API?

Accepted Answer

WhatsApp Business is de gratis app voor kleine bedrijven (max 5 apparaten). WhatsApp Business API is bedoeld voor middelgrote tot grote bedrijven en biedt onbeperkte gebruikers, automatisering, integraties en officiële verificatie. Bugalou gebruikt de officiële WhatsApp Business API.

Question 3

Kan ik Bugalou gratis uitproberen?

Accepted Answer

Ja! Alle plannen komen met een gratis 14-dagen trial. Je hoeft geen creditcard te koppelen en kunt zonder verplichtingen alle functies testen. Na de trial kun je kiezen voor een betaald abonnement of stoppen.

Question 4

Heb ik een apart telefoonnummer nodig?

Accepted Answer

Ja, voor WhatsApp Business API heb je een zakelijk telefoonnummer nodig dat nog niet gekoppeld is aan WhatsApp. Dit kan een vast nummer of mobiel nummer zijn. Je huidige WhatsApp-nummer kan niet tegelijkertijd gebruikt worden voor de API.

Question 5

Wat zijn de kosten van WhatsApp berichten?

Accepted Answer

Bugalou rekent alleen de maandelijkse abonnementskosten. WhatsApp zelf rekent per conversatie (24-uurs venster): ongeveer €0,004 voor customer-initiated conversations en €0,013 voor business-initiated conversations in Nederland. Deze kosten worden apart gefactureerd via Meta.

Question 6

Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen?

Accepted Answer

Ja, je kunt op elk moment opzeggen. Er zijn geen verborgen kosten of opzegtermijnen. Je abonnement blijft actief tot het einde van de huidige factuurperiode.

Question 7

Wat gebeurt er als ik mijn bericht-limiet overschrijd?

Accepted Answer

Elk plan is gebaseerd op het aantal contacten dat je beheert. Het Starter plan begint bij 1.000 contacten (€49/mnd) of 2.500 contacten (€89/mnd). Het Pro plan biedt trappen van 1.000 tot 10.000 contacten. Wanneer je je contactlimiet nadert, sturen we je een melding zodat je kunt upgraden naar de volgende trap.

Question 8

Welk plan past bij mijn bedrijf?

Accepted Answer

Starter (vanaf €49/mnd): ideaal voor kleine bedrijven die starten met klantcommunicatie. Inclusief alle kanalen, automations en 1.000 contacten. Pro (vanaf €109/mnd): voor groeiende bedrijven — voegt AI Agent, Helpcenter, geavanceerde analytics toe en trappen tot 10.000 contacten. Enterprise (maatwerk): voor grote organisaties met onbeperkte gebruikers, onbeperkte AI-berichten, custom integraties en een dedicated account manager. Alle plannen bevatten een 14-dagen gratis proefperiode.

Question 9

Welke integraties ondersteunt Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou integreert met Shopify, WooCommerce, Lightspeed eCom, Zapier (5.000+ apps), MyParcel (verzending & tracking) en Bol.com. We bieden ook een REST API, webhooks en uitgaande webhooks voor custom integraties. We voegen continu nieuwe integraties toe op basis van vraag van klanten.

Question 10

Hoe lang duurt het om Bugalou te implementeren?

Accepted Answer

De basis setup (account aanmaken, WhatsApp koppelen) duurt ongeveer 10-15 minuten. Het volledig configureren van automations en integraties kan 1-3 dagen duren, afhankelijk van je use case.

Question 11

Kan ik mijn bestaande WhatsApp gesprekken importeren?

Accepted Answer

Nee, vanwege privacy-regelgeving van WhatsApp is het niet mogelijk om bestaande chatgeschiedenis te importeren. Je kunt wel je contactenlijst importeren via CSV of via een integratie.

Question 12

Is er een API beschikbaar voor developers?

Accepted Answer

Ja, het Pro en Enterprise plan hebben toegang tot onze REST API voor custom integraties. Documentatie is beschikbaar in je dashboard onder 'Developers'. We bieden ook webhooks voor real-time events.

Question 13

Welke berichtenkanalen ondersteunt Bugalou?

Accepted Answer

Bugalou ondersteunt zeven+ kanalen: WhatsApp Business API, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, Gmail, Outlook en IMAP (elke e-mailprovider), Website Live Chat widget, en VoIP bellen & SMS via Twilio. Alle basiskanalen zijn beschikbaar op elk plan, VoIP & SMS is beschikbaar vanaf Pro.

Question 14

Kan ik alle kanalen vanuit één inbox beheren?

Accepted Answer

Ja! De Team Inbox van Bugalou brengt gesprekken van al je verbonden kanalen samen in één overzicht. Je kunt filteren op kanaal, gesprekken toewijzen aan teamleden, interne notities toevoegen en schakelen tussen kanalen — zonder de inbox te verlaten.

Question 15

Kan ik een live chat widget aan mijn website toevoegen?

Accepted Answer

Ja, Bugalou biedt een aanpasbare website chat widget die je op elke website kunt plaatsen. Bezoekers kunnen direct een gesprek starten, dat binnenkomt in je Team Inbox. Je kunt de kleuren, welkomstbericht en gedrag van de widget aanpassen aan je huisstijl.

Question 16

Kan ik Instagram en Facebook Messenger koppelen?

Accepted Answer

Ja! Je kunt je Instagram Business-account en Facebook Pagina koppelen om directe berichten te ontvangen in je Bugalou inbox. Zo beheer je al je social messaging naast WhatsApp en e-mail vanuit één plek.

Question 17

Wat zijn broadcast berichten?

Accepted Answer

Broadcast berichten zijn één-op-veel berichten die je stuurt naar een geselecteerde groep contacten via WhatsApp of SMS. Met de Broadcast Wizard kies je een kanaal, selecteer je een goedgekeurd WhatsApp-template of schrijf je een SMS-bericht, en kies je je doelgroep op basis van tags of levenscyclusfase. WhatsApp broadcasts vereisen altijd een door Meta goedgekeurd template. Beschikbaar op Pro en Enterprise plannen.

Question 18

Hoe werkt de AI Agent?

Accepted Answer

De AI Agent van Bugalou is een autonome AI-klantenservice-assistent die werkt via WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail. Je traint hem door je kennisbank, productinformatie en bedrijfsdata te uploaden. Hij kan automatisch vragen beantwoorden, producten aanbevelen, e-mails categoriseren, antwoorden suggereren en complexe vragen naadloos doorsturen naar je team. Beschikbaar vanaf het Pro plan — met onbeperkte AI-berichten inbegrepen.

Question 19

Kan ik orderbevestigingen automatisch versturen?

Accepted Answer

Ja! Via de WooCommerce of Shopify integratie kun je automatisch orderbevestigingen, verzendmeldingen en track & trace updates versturen. Je kunt templates aanpassen naar je huisstijl.

Question 20

Hoeveel teamleden kunnen samenwerken in Bugalou?

Accepted Answer

Elk Starter en Pro plan bevat 1 gebruiker. Je kunt extra teamleden toevoegen voor €12/gebruiker per maand. Enterprise plannen bevatten onbeperkte gebruikers. Elke gebruiker heeft zijn eigen inbox en je kunt rollen en permissies instellen via de organisatie-instellingen.

Question 21

Heeft Bugalou een Helpcenter / Kennisbank?

Accepted Answer

Ja! Met het Pro en Enterprise plan kun je een volledig gebrande, publieke Helpcenter bouwen voor je klanten. Maak categorieën aan, schrijf artikelen in een rich text editor, koppel je eigen domein en pas het uiterlijk aan je huisstijl aan. Je AI Agent kan deze artikelen ook gebruiken om automatisch klantvragen te beantwoorden.

Question 22

Welke automations kan ik maken?

Accepted Answer

Bugalou heeft een visuele drag-and-drop automation builder. Je kunt workflows maken die worden getriggerd door events zoals nieuwe gesprekken, trefwoord-berichten, formulierinzendingen of geplande tijden. Acties zijn onder andere berichten versturen, toewijzen aan teamleden, tags toevoegen, contacten bijwerken, e-mails versturen en meer. Alle plannen bevatten automations.

Question 23

Hoe werkt contactbeheer?

Accepted Answer

Je plan is gebaseerd op het aantal contacten dat je opslaat. Je kunt contacten importeren via CSV, handmatig toevoegen of synchroniseren via integraties. Elk contact heeft een profiel met tags, aangepaste attributen, gespreksgeschiedenis en notities. Je kunt contacten segmenteren voor gerichte broadcasts en automations. Met de samenvoegfunctie kun je dubbele contacten samenvoegen met behoud van alle gesprekshistorie.

Question 24

Wat zijn CSAT enquêtes?

Accepted Answer

CSAT (Customer Satisfaction) enquêtes worden automatisch verstuurd na het sluiten van een ticket. Klanten kunnen via webchat, WhatsApp of e-mail een beoordeling geven. Resultaten worden bijgehouden in je dashboard zodat je klanttevredenheid kunt monitoren en verbeteren. Beschikbaar vanaf het Pro plan.

Question 25

Wat zijn SLA Timers?

Accepted Answer

SLA Timers helpen je bij het naleven van serviceniveau-afspraken. Stel doelen in voor eerste reactietijd en oplostijd per team of prioriteit. Het systeem waarschuwt je automatisch wanneer een SLA dreigt te worden overschreden. Beschikbaar op het Enterprise plan.

Question 26

Kan ik contacten en tickets exporteren als CSV?

Accepted Answer

Ja! Met de CSV Import & Export functie kun je contacten, tickets en data importeren en exporteren via CSV-bestanden. De importfunctie ondersteunt kolommapping en duplicaatdetectie. Beschikbaar op alle plannen.

Question 27

Is Bugalou AVG/GDPR compliant?

Accepted Answer

Ja, Bugalou is volledig GDPR-compliant. Alle data wordt opgeslagen in de EU (Neon database in Frankfurt), we hebben een DPA beschikbaar, en klanten hebben volledige controle over hun data met export/verwijder functionaliteit.

Question 28

Wie heeft toegang tot mijn klantgegevens?

Accepted Answer

Alleen jouw team heeft toegang tot klantgegevens. Bugalou-medewerkers kunnen geen gesprekken of contacten inzien tenzij je expliciet toestemming geeft voor support. We gebruiken end-to-end encryptie voor alle berichten.

Question 29

Waar wordt mijn data opgeslagen?

Accepted Answer

Alle data wordt opgeslagen in de EU via Neon (Frankfurt, Duitsland). We maken gebruik van AWS infrastructuur met SOC 2 Type II certificering en daily encrypted backups.

Question 30

Kan ik mijn data exporteren?

Accepted Answer

Ja, je kunt op elk moment al je data exporteren in CSV of JSON format via je dashboard. Dit omvat contacten, gespreksgeschiedenis, tags en analytics.

Question 31

Welke support opties zijn er?

Accepted Answer

Alle klanten krijgen email support (reactie binnen 24u). Pro plan: priority support en dedicated account manager. Enterprise plan: 24/7 phone support en SLA garanties.

Question 32

Is er onboarding hulp beschikbaar?

Accepted Answer

Ja! Bij elk plan krijg je toegang tot video tutorials, documentatie en templates. Vanaf het Pro plan is er een gratis onboarding call met een specialist. Enterprise klanten krijgen dedicated onboarding (1-2 weken).

Question 33

Zijn er training materialen beschikbaar?

Accepted Answer

Ja, we hebben een uitgebreide kennisbank met video tutorials, best practices, case studies en template bibliotheek. Deze zijn gratis toegankelijk voor alle klanten via je dashboard.

Question 34

Hoe neem ik contact op met support?

Accepted Answer

Je kunt ons bereiken via email (support@mail.bugalou.com), live chat in je dashboard, of via het contactformulier op onze website. Enterprise klanten hebben ook een dedicated phone line.

Hoe kunnen we je helpen?

Algemeen

Wat is Bugalou?

Wat is het verschil tussen WhatsApp Business en WhatsApp Business API?

Kan ik Bugalou gratis uitproberen?

Heb ik een apart telefoonnummer nodig?

Prijzen & Abonnementen

Technisch & Integraties

Kanalen & Multi-channel

Features & Automatisering

Privacy & Beveiliging

Support & Hulp