1. Overzicht
Bij Bugalou (onderdeel van Baboluv B.V.) streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling van uw abonnement.
2. Gratis Proefperiode
Alle nieuwe accounts komen in aanmerking voor een gratis proefperiode van 14 dagen. Tijdens deze periode kunt u het platform volledig testen zonder enige verplichting. Er worden geen kosten in rekening gebracht tijdens de proefperiode en er is dus geen restitutie van toepassing.
3. Maandelijkse Abonnementen
Voor maandelijkse abonnementen geldt het volgende:
- U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen
- Bij opzegging behoudt u toegang tot het platform tot het einde van de huidige factureringsperiode
- Er wordt geen restitutie verleend voor de resterende dagen van een lopende factureringsperiode
- Na opzegging worden er geen verdere kosten in rekening gebracht
4. Jaarlijkse Abonnementen
Voor jaarlijkse abonnementen geldt het volgende:
- Opzegging binnen 14 dagen na aankoop: volledige restitutie indien het platform niet substantieel is gebruikt
- Opzegging na 14 dagen: geen restitutie, maar u behoudt toegang tot het einde van de jaarlijkse periode
- Bij opzegging worden er geen verdere kosten in rekening gebracht na afloop van de jaarlijkse periode
5. Uitzonderingen voor Restitutie
In de volgende gevallen kunt u in aanmerking komen voor een (gedeeltelijke) restitutie:
- Dubbele facturering: Bij een onbedoelde dubbele afschrijving wordt het volledige dubbel gefactureerde bedrag teruggestort
- Technische problemen: Bij aantoonbare langdurige serviceonderbrekingen (meer dan 72 uur) die niet zijn opgelost, kunt u een pro-rata restitutie aanvragen
- Onjuiste upgrade: Indien u per ongeluk naar een hoger abonnement bent geüpgraded, neem dan binnen 48 uur contact met ons op voor een correctie en restitutie van het verschil
6. Geen Restitutie
Er wordt geen restitutie verleend in de volgende situaties:
- Gedeeltelijk gebruikte abonnementsperiodes bij maandelijkse abonnementen
- Overschrijding van quotumlimieten (conversaties, AI-berichten, etc.)
- Opzegging wegens schending van onze Algemene Voorwaarden
- Kosten voor extra seats of add-ons die reeds zijn geactiveerd
- WhatsApp-conversatiekosten die door Meta in rekening worden gebracht
7. Restitutieproces
Om een restitutie aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar support@mail.bugalou.com met uw accountgegevens en de reden voor uw verzoek
- Wij verwerken uw verzoek binnen 5 werkdagen
- Goedgekeurde restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe)
- Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw rekening verschijnt
8. Downgraden van Abonnement
Als alternatief voor opzegging kunt u uw abonnement downgraden naar een lager plan. De wijziging gaat in aan het begin van uw volgende factureringsperiode. Er vindt geen restitutie plaats voor het verschil in de huidige periode.
9. Wijzigingen in dit Beleid
Bugalou behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.
10. Contact
Heeft u vragen over ons restitutiebeleid? Neem contact met ons op: