Algemene Voorwaarden

1. Acceptatie van Voorwaarden

Door gebruik te maken van bugalou.com ("Platform") accepteert u deze Algemene Voorwaarden volledig. Als u niet akkoord gaat, dient u het Platform niet te gebruiken.

2. Serviceomschrijving

Bugalou (handelsnaam van BoenderXL E-Commerce B.V.) biedt een WhatsApp Business integratie platform inclusief:

• WhatsApp Business Account verbinding en beheer
• Contactbeheer en segmentatie
• Geautomatiseerde berichtcampagnes
• AI-aangestuurde chatbot
• Analytics en rapportage

3. Accountregistratie

Om het Platform te gebruiken, dient u:

• Een account aan te maken met nauwkeurige informatie
• Uw wachtwoord geheim te houden
• Al uw activiteiten te controleren en verantwoordelijk te zijn voor uw account
• Onmiddellijk melding te doen van ongeautoriseerde toegang

4. WhatsApp Business Account Verbinding

Door uw WhatsApp Business Account te verbinden, verklaart u:

• U bent de wettelijke eigenaar of bevoegde vertegenwoordiger
• U accepteert WhatsApp's Terms of Service en Meta's databeleid
• U zult alle toepasselijke wetten (o.a. AVG/GDPR, CCPA) naleven
• U zult geen spam of ongewenste berichten verzenden
• U zult geen persoonlijke gegevens misbruiken

5. Abonnementen en Betaling

Onze abonnementen zijn:

• Starter: €49-89/maand - 1.000-2.500 conversaties
• Pro: €109-599/maand - 1.000-10.000 conversaties, AI Chatbot (3.000-30.000 berichten)
• Enterprise: Custom prijzen - volledige feature set, unlimited

Alle prijzen zijn exclusief BTW. U geeft toestemming voor automatische maandelijkse facturering via Stripe.

6. Gratis Proefperiode

Bij nieuwe accounts geldt een gratis 14-dagen proefperiode met volledige functionaliteit van het gekozen plan. Na afloop volgt automatische facturering tenzij de opzegging tijdig is ingediend.

7. Opzegging en Geldteruggave

Opzegging: U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factuurperiode.

Geldteruggave: Wij bieden geen geldteruggave voor gedeeltelijk gebruikte abonnementsperiodes of overgebruikte quotums.

8. Aansprakelijkheid en Beperkingen

Beperking van aansprakelijkheid:

• Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot de bedragen die u in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende incident aan ons heeft betaald
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens, omzet of goodwill
• Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of fouten van WhatsApp API, Meta of andere externe partijen
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ongeautoriseerde toegang van derden tot uw account, tenzij aantoonbaar sprake is van grove nalatigheid aan de zijde van Bugalou
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van het Platform door u of uw medewerkers, waaronder het delen of verliezen van inloggegevens

Aanspraken op schadevergoeding dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen één (1) week na ontdekking van de schade schriftelijk bij ons te worden ingediend. Aanspraken op schadevergoeding verjaren zes (6) maanden na het schadeverwekkende incident. Voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Bugalou.

9. Beveiliging

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen conform artikel 32 van de AVG, waaronder:

• Hosting op beveiligde cloudinfrastructuur (AWS, regio EU Frankfurt)
• Versleuteling van alle back-ups en datatransport via TLS/HTTPS
• Toegangscontroles en rolgebaseerde autorisatie
• Regelmatige beveiligingsupdates en patches
• Betalingsgegevens worden niet door ons opgeslagen; alle betalingen verlopen via de PCI-DSS-gecertificeerde dienst Stripe

Wij garanderen niet dat onze beveiligingsmaatregelen onder alle omstandigheden effectief zijn. In geval van een beveiligingsincident dat uw gegevens betreft, stellen wij u hiervan zonder onnodige vertraging op de hoogte.

10. Gegevensverwerking en Datalekken

Voor zover u via ons Platform persoonsgegevens verwerkt, treedt Bugalou op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U bent als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens via het Platform.

Bij een (vermoedelijk) beveiligingsincident waarbij persoonsgegevens betrokken zijn ("datalek"), informeren wij u hiervan zonder onnodige vertraging, met tenminste:

• De aard van het datalek en de betrokken categorieën persoonsgegevens
• De (vermoedelijke) oorzaak en de reeds genomen maatregelen
• Het contactpunt voor verdere informatie

U bent als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor het doen van eventuele meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (binnen 72 uur conform artikel 33 AVG) en/of bij betrokkenen (conform artikel 34 AVG).

11. Service Level Agreement (SLA)

Beschikbaarheid: Wij streven naar 99.5% uptime. Onderhouds-downtime uitgezonderd.

Onderhoudsmeldingen: Gepland onderhoud wordt minstens 48 uur van tevoren aangekondigd.

12. Geaccepteerd Gebruik

U mag het Platform niet gebruiken voor:

• Spam of marketing zonder toestemming
• Phishing of fraude
• Verspreiding van malware of virussen
• Hacken of ongeautoriseerde toegang
• Schending van intellectueel eigendom
• Belediging of misbruik van anderen
• Schending van wetten of regelgeving

13. Schending en Opzegging

Schending van deze voorwaarden kan leiden tot onmiddellijke opzegging van uw account en toegang tot het Platform zonder geldteruggave.

14. Intellectueel Eigendom

Alle inhoud op het Platform (code, ontwerp, logo's, teksten) is eigendom van BoenderXL E-Commerce B.V. U mag dit niet kopiëren, distribueren of wijzigen zonder toestemming.

15. API en Integraties

Voor API-gebruik gelden aanvullende voorwaarden:

• API-sleutels zijn persoonlijk en geheim
• Rate limits zijn van toepassing (plan-afhankelijk)
• Gegevensverwerking volgt ons privacybeleid
• Misbruik leidt tot API-blokkering

16. Third-Party Services

Het Platform maakt gebruik van WhatsApp/Meta, Stripe, OpenAI en andere diensten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun fouten of serviceonderbrekingen.

17. Wijzigingen van Voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Voortgezet gebruik betekent acceptatie. Grote wijzigingen worden per e-mail meegedeeld.

18. Geschillen en Rechtsmacht

Deze voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen worden eerst middels onderhandeling opgelost, daarna door de bevoegde rechter te Amsterdam.

19. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: