Hoe de AI Leert

De AI-chatbot vereist geen handmatige "training" in de traditionele zin. In plaats daarvan bouwt het automatisch zijn kennis op uit zes databronnen elke keer dat het een antwoord genereert:

Kennisbronnen (op volgorde van prioriteit)

#	Bron	Waar te Configureren	Wat Het Levert
1	Bedrijfsinformatie	AI Agent-pagina (zijbalk)	Bedrijfsnaam, beschrijving, openingstijden, klantenservice-uren, telefoon, e-mail, adres
2	Verzending & Retourneren	AI Agent-pagina (zijbalk)	Verzendkosten, levertijd, verzendbeleid, retourbeleid, retourtermijn
3	FAQ-items	AI Agent-pagina (zijbalk)	Vraag-antwoord-paren die je definieert — de AI gebruikt deze als referentiemateriaal
4	Helpcenterartikelen	Automatisch (indien ingeschakeld)	Gepubliceerde helpartikelen die overeenkomen met de vraag van de bezoeker (gezocht op titel, inhoud, trefwoorden)
5	Blogcontent	AI Agent-pagina → Blog Archive URL	Blogberichten gescraped van je website (maximaal 20 posts)
6	Externe Kennisbank	AI Agent-pagina → Externe Kennis	Pagina's gecrawld van een extern helpcenter of website-URL (maximaal 20 pagina's per bron)

1. Bedrijfsinformatie

Dit is het fundament van de kennis van je AI. Hoe gedetailleerder je bedrijfsinformatie, hoe beter de AI vragen kan beantwoorden.

Velden om In te Vullen

• Bedrijfsnaam — je bedrijfsnaam (de AI gebruikt dit in antwoorden)
• Bedrijfsbeschrijving — wat je bedrijf doet, welke producten/diensten je aanbiedt
• Openingstijden — wanneer je open bent (bijv. "Ma-Vr 9:00-17:00")
• Klantenservice-uren — wanneer support beschikbaar is
• Telefoonnummer — je support-telefoonnummer
• E-mailadres — je support-e-mail
• Bedrijfsadres — fysieke locatie

Tip: Schrijf je bedrijfsbeschrijving alsof je het uitlegt aan een nieuwe klant. Vermeld je unieke verkoopargumenten, productcategorieën en specialiteiten.

2. Verzending & Retourneren

Dit zijn de meestgestelde klantvragen. Vul grondig in:

• Verzendkosten — bijv. "€4,95 standaard, gratis boven €50"
• Levertijd — bijv. "1-3 werkdagen binnen Nederland"
• Verzendbeleid — gedetailleerde tekst over verzendopties, internationale verzending, enz.
• Retourtermijn — bijv. "14 dagen na levering"
• Retourbeleid — gedetailleerde tekst over hoe items te retourneren, voorwaarden, terugbetalingsproces

3. FAQ-items

Voeg je meest gestelde vragen en antwoorden toe. De AI gebruikt deze direct bij het beantwoorden:

• Klik op "+ FAQ Toevoegen" in de AI Agent-instellingen
• Voer de vraag en het antwoord in
• Voeg er zoveel toe als je nodig hebt — er is geen limiet
• De AI houdt rekening met alle FAQ's bij het genereren van antwoorden

Best practice: Behandel onderwerpen zoals betaalmethoden, maatgidsen, productverzorging, garantie, cadeauverpakking, loyaliteitsprogramma's, enz.

4. Helpcenterartikelen

Wanneer een bezoeker een vraag stelt, doorzoekt de AI automatisch je gepubliceerde helpcenterartikelen naar relevante content. Er wordt gezocht op:

• Artikeltitel
• Artikelinhoud
• SEO-trefwoorden

Maximaal 5 overeenkomende artikelen worden meegenomen als context voor het AI-antwoord. Dit betekent dat je helpcenter in principe een extensie is van de kennisbank van je AI.

Helpcenter Inschakelen voor AI

De helpcenter-integratie wordt bestuurd door de helpcenterEnabled-instelling. Wanneer ingeschakeld, doorzoekt de AI automatisch je artikelen — geen extra setup nodig.

5. Blog Archive URL

Voer je blogarchiefURL in (bijv. https://jouwshop.nl/blog) in de AI Agent-instellingen. De AI zal:

1. Je blogarchiefpagina ophalen
2. Links naar individuele blogposts vinden
3. De inhoud van maximaal 20 blogposts scrapen
4. Deze content gebruiken als extra context bij het beantwoorden van vragen

Tips voor Blogcontent

• Zorg dat je blog een duidelijke HTML-structuur heeft (koppen, alinea's)
• Schrijf informatieve blogposts over je producten, diensten en branche
• De AI extraheert tekstcontent — afbeeldingen en video's worden niet verwerkt
• Blogcontent wordt periodiek vers opgehaald, dus nieuwe posts worden automatisch meegenomen

6. Externe Kennisbank

Als je al een bestaand helpcenter of kennisbank op een ander platform hebt, hoef je niet al die content opnieuw aan te maken. In plaats daarvan kun je de URL van je externe helpcenter toevoegen en Bugalou crawlt het automatisch.

Hoe Het Werkt

1. Ga naar de AI Agent-pagina en zoek de Externe Kennis-kaart
2. Voer een naam en URL in voor je externe bron (bijv. https://help.jouwshop.nl)
3. Klik op "Bron Toevoegen" om op te slaan
4. Klik op de "Crawl"-knop om het indexeren te starten — het systeem bezoekt de URL, vindt links op hetzelfde domein en scrapt maximaal 20 pagina's
5. De gecrawlde content (titels, samenvattingen en paginatekst) wordt automatisch meegenomen in de context van de AI bij het beantwoorden van bezoekervragen

Tips voor Externe Kennis

• De crawler volgt alleen links op hetzelfde domein als de bron-URL
• Elke pagina's content is beperkt tot 5.000 tekens om AI-antwoorden gefocust te houden
• Je kunt meerdere externe bronnen toevoegen
• Crawl periodiek opnieuw om nieuwe of bijgewerkte content op te pikken
• Verwijder en voeg een bron opnieuw toe als de URL verandert

AI-antwoordgedrag

Antwoordtoon

Ingesteld in AI Agent Instellingen. Drie opties:

• Professioneel — formele, zakelijk passende taal
• Vriendelijk — warm, toegankelijk, informeel-professioneel
• Informeel — ontspannen, conversationele toon

Antwoordtaal

De AI antwoordt in de taal die is geconfigureerd in AI Agent Instellingen (Nederlands, Engels of Spaans). Het kan berichten in andere talen begrijpen, maar antwoordt altijd in je geconfigureerde taal.

Best Practices voor AI-kwaliteit

1. Wees specifiek in bedrijfsinfo — "Wij verkopen biologische huidverzorging voor de gevoelige huid" is beter dan "Wij verkopen spullen"
2. Voeg ruim FAQ-items toe — hoe meer Q&A-paren, hoe beter de AI randgevallen afhandelt
3. Schrijf duidelijke helpartikelen — gebruik simpele koppen en beknopte alinea's
4. Houd informatie actueel — werk verzendkosten, beleid en FAQ's regelmatig bij
5. Test regelmatig — stel de chatbot veelvoorkomende vragen en verfijn je data op basis van de antwoorden