Artikelen Overzicht

Artikelen zijn de kern van je Helpcenter. Ze bevatten de antwoorden, handleidingen en documentatie die je klanten nodig hebben. Navigeer naar Helpcenter → Artikelen om ze te beheren.

Vereisten

Voordat je artikelen kunt aanmaken, heb je minimaal één categorie nodig. Als er geen categorieën bestaan, zie je een waarschuwing: "Maak minimaal één categorie aan voordat je artikelen maakt."

Een Nieuw Artikel Aanmaken

1. Klik op de knop "+ Nieuw Artikel" (blauw, rechtsboven)
2. Vul de verplichte velden in het modaalformulier in
3. Configureer optioneel de SEO-instellingen
4. Klik op "Artikel Aanmaken"

Artikelformulier Velden

Veld	Verplicht	Beschrijving
Artikel Titel	Ja	De weergavetitel. Genereert automatisch een slug uit de titel (alleen voor nieuwe artikelen).
Slug	Ja	URL-vriendelijke identifier. Automatisch gegenereerd maar aanpasbaar.
Categorie	Ja	Selecteer uit je bestaande categorieën via een dropdown.
Content	Ja	De artikeltekst. Weergegeven in een meervoudig tekstveld.
Status	Nee	Concept (standaard), Gepubliceerd of Gearchiveerd.

SEO-instellingen

Onder het hoofdformulier staat een inklapbare sectie SEO-instellingen met drie velden:

Veld	Max Lengte	Standaard
SEO Titel	60 tekens	Gebruikt de artikeltitel als het leeg is
Meta Beschrijving	160 tekens	Gebruikt de eerste 160 tekens van de content als het leeg is
Zoekwoorden	—	Kommagescheiden zoekwoorden voor zoekopdrachten

Elk veld toont een tekenteller zodat je je SEO kunt optimaliseren zonder limieten te overschrijden.

Artikelstatussen

Elk artikel heeft een van drie statussen:

Status	Badge Kleur	Beschrijving
Concept	Geel	Werk in uitvoering. Niet publiek zichtbaar. Dit is de standaard status.
Gepubliceerd	Groen	Live en publiek toegankelijk in je Helpcenter.
Gearchiveerd	Grijs	Verborgen voor publiek maar niet verwijderd. Handig voor verouderde content die je mogelijk wilt herstellen.

Artikelen Filteren

Bovenaan de artikelenpagina kun je met vier filtertabs artikelen op status bekijken:

• Alles — toont alle artikelen ongeacht status
• Gepubliceerd — toont alleen gepubliceerde artikelen
• Concept — toont alleen concepten
• Gearchiveerd — toont alleen gearchiveerde artikelen

Artikelkaart Weergave

Elk artikel in de lijst toont:

• Titel (vetgedrukt) met een gekleurde statusbadge
• SEO-beschrijving (indien opgegeven, afgekapt tot 2 regels)
• 👁 Aantal weergaven — hoe vaak het artikel is bekeken
• 📅 Publicatiedatum — geformatteerd volgens je taalinstelling
• Bewerken (potloodpictogram) en Verwijderen (prullenbakpictogram) knoppen

Een Artikel Bewerken

1. Klik op het bewerkpictogram (potlood) op de artikelkaart
2. Het formulier opent met alle huidige waarden vooraf ingevuld
3. Breng je wijzigingen aan en klik op "Artikel Bijwerken"

Let op: Bij het bewerken wordt de slug niet automatisch opnieuw gegenereerd uit de titel om te voorkomen dat bestaande URL's breken.

Een Artikel Verwijderen

1. Klik op het verwijderpictogram (prullenbak, rood) op de artikelkaart
2. Bevestig de verwijdering in het dialoogvenster

Verwijdering is permanent. Overweeg archivering als je het artikel later mogelijk terug wilt.

AI-integratie

Je gepubliceerde Helpcenter-artikelen worden automatisch gebruikt door de AI Website Chatbot als onderdeel van zijn kennisbank. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, doorzoekt de AI je gepubliceerde artikelen op relevante content en neemt tot 5 relevante artikelen op in zijn antwoordcontext. Dit betekent dat een goed onderhouden Helpcenter de antwoorden van je AI-chatbot direct verbetert.

Best Practices

• Gebruik duidelijke, beschrijvende titels die overeenkomen met wat klanten zouden zoeken
• Begin met je meest gestelde vragen
• Wijs elk artikel toe aan de meest relevante categorie
• Vul SEO-titels en -beschrijvingen in voor betere zoekmachinevindbaarheid
• Voeg zoekwoorden toe om zowel klanten als de AI te helpen de juiste artikelen te vinden
• Begin artikelen als Concept, beoordeel ze, en zet ze op Gepubliceerd wanneer klaar
• Gebruik Gearchiveerd in plaats van verwijderen voor verouderde content