Helpcenter Categorieën Beheren
Leer hoe je categorieën aanmaakt, bewerkt en organiseert in je Bugalou Helpcenter. Categorieën helpen je kennisbank te structureren voor eenvoudige navigatie.
Wat Zijn Categorieën?
Categorieën zijn de organisatiestructuur van je Helpcenter op het hoogste niveau. Ze groeperen gerelateerde artikelen zodat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben. Je kunt bijvoorbeeld categorieën hebben als "Aan de Slag", "Facturatie", "Probleemoplossing", etc.
Categorieën Openen
Navigeer naar Helpcenter in de zijbalk en klik vervolgens op de kaart Categorieën. Je kunt ook op de terugpijl bovenaan klikken om terug te gaan naar het Helpcenter-dashboard.
Een Nieuwe Categorie Aanmaken
- Klik op de knop "+ Nieuwe Categorie" (blauw, rechtsboven)
- Een modaal venster opent met het categorieformulier
- Vul de velden in (zie hieronder)
- Klik op "Categorie Aanmaken"
Categorieformulier Velden
| Veld | Verplicht | Beschrijving |
|---|---|---|
| Categorienaam | Ja | De weergavenaam van je categorie. Bij het aanmaken van een nieuwe categorie wordt de slug automatisch gegenereerd uit de naam. |
| Slug | Ja | De URL-vriendelijke identifier (alleen kleine letters, cijfers en streepjes). Automatisch gegenereerd uit de naam bij nieuwe categorieën, maar je kunt het aanpassen. |
| Beschrijving | Nee | Een korte samenvatting van wat de categorie behandelt. Helpt klanten de inhoud van de categorie in één oogopslag te begrijpen. |
| Icoon | Nee | Een emoji-icoon dat naast de categorienaam wordt weergegeven. Standaard: 📄. Kies uit 30 populaire emoji-suggesties of plak een aangepaste emoji. |
| Weergavevolgorde | Nee | Een nummer dat de sorteervolgorde bepaalt. Lagere nummers verschijnen eerst. Standaard: 0. |
Beschikbare Icoon Suggesties
Het formulier biedt 30 populaire emojis om uit te kiezen:
📄 💬 🛠️ 📦 ⚙️ 🎯 💡 📚 🚀 💰 📱 💻 🔧 📊 🎨 🔐 📝 ✅ ❓ 🌟 📞 🏠 🛍️ 📧 🔔 👥 🎓 🏆 ⚡ 🔍
Je kunt ook elke andere emoji typen of plakken in het icoonveld.
Een Categorie Bewerken
- Zoek de categorie in de lijst
- Klik op het bewerkpictogram (potlood) aan de rechterkant
- Hetzelfde formulier opent met de bestaande waarden vooraf ingevuld
- Breng je wijzigingen aan en klik op "Categorie Bijwerken"
Een Categorie Verwijderen
- Klik op het verwijderpictogram (prullenbak, rood) op de categorie
- Bevestig de verwijdering in het dialoogvenster
- De categorie wordt permanent verwijderd
Categoriekaart Weergave
Elke categorie in de lijst toont:
- Naam — de weergavenaam van de categorie (vetgedrukt)
- Beschrijving — indien een beschrijving is opgegeven
- Slug — weergegeven in monospace onder de beschrijving
- Bewerk- & Verwijderknoppen — aan de rechterkant
Lege Staat
Als je nog geen categorieën hebt aangemaakt, zie je het bericht: "Nog geen categorieën" met een knop "Categorie Aanmaken" om te beginnen.
Best Practices
- Begin met 3–7 brede categorieën die je hoofdonderwerpen dekken
- Gebruik duidelijke, klantgerichte namen (vermijd intern jargon)
- Kies beschrijvende iconen die de inhoud van de categorie visueel vertegenwoordigen
- Stel de weergavevolgorde in om de navigatiehiërarchie te bepalen (lager = eerst)
- Maak altijd eerst categorieën aan voordat je artikelen maakt — je hebt minstens één categorie nodig