De Gedeelde Inbox

De Bugalou Inbox brengt al je gesprekken samen op één plek — WhatsApp, Instagram, Messenger, Email en Website Chat. Ga erheen via Inbox in de zijbalk.

Layout

De Inbox heeft drie panelen:

• Filter-zijbalk (links) — filter op toewijzing, kanaal, prioriteit en labels
• Gesprekkenlijst (midden) — blader en zoek door je gesprekken
• Chatgebied (rechts) — bekijk en beantwoord het geselecteerde gesprek

Een Contact-zijbalk verschijnt rechts met het profiel van het contact, alle gesprekken en contactvelden.

Gesprekken Filteren

Gebruik de filter-zijbalk om gesprekken te verfijnen:

Snelfilters

• Alle — elk gesprek
• Van mij — gesprekken die aan jou zijn toegewezen
• Niet toegewezen — gesprekken die wachten om opgepakt te worden
• Genoemd — gesprekken waarin je @genoemd bent
• Gesloten — afgeronde gesprekken
• Spam — als spam gemarkeerd (automatisch verwijderd na 14 dagen)

Team Inbox

Als je organisatie teams gebruikt, kun je filteren op specifieke team-inboxen om alleen gesprekken te zien die naar jouw team zijn gerouteerd.

Kanalen

Filter op platform: WhatsApp 💬, Instagram 📸, Facebook 💙, Website 💻 of Email 📧. Bij Email kun je verder filteren op specifieke mailbox.

Prioriteit

Filter op prioriteitsniveau: Hoog (rood), Gemiddeld (geel) of Laag (blauw).

Labels

Filter op elk label dat je hebt aangemaakt — zie alleen gesprekken met een specifiek label.

Sorteren & Zoeken

In de header van de gesprekkenlijst kun je:

• Zoeken — vind gesprekken op naam, berichtinhoud of ticketnummer
• Filteren op status — Alle, Open, Gesloten of Uitgestelde gesprekken
• Sorteren — op Nieuwste, Oudste, Langst open of Kortst open

Gesprekken Toewijzen

Klik op de toewijzen-dropdown in de chat-header om een gesprek toe te wijzen:

• Gebruiker tab — wijs toe aan een specifiek teamlid, of zet op "Niet toegewezen"
• Team tab — wijs toe aan een team-inbox

Je kunt ook op "Aan mij toewijzen" klikken om snel eigenaar te worden van een niet-toegewezen gesprek.

Prioriteit & Labels

• Prioriteitsvlag — klik op het vlagpictogram en selecteer Hoog, Gemiddeld of Laag
• Label-selector — voeg een of meer labels toe om het gesprek te categoriseren

Gesprekken Sluiten

Klik op de vinkje-knop in de chat-header om een gesprek te sluiten. Als je werkruimte closing notes ingeschakeld heeft, word je gevraagd een samenvatting te schrijven voordat je sluit.

Meer Acties

Klik op het drie-puntenmenu (⋯) in de chat-header voor extra opties:

• Contact toevoegen — koppel het gesprek aan een contactprofiel
• Ticket samenvoegen — combineer dubbele tickets (alleen email)
• Ticket heropenen — heropen een gesloten gesprek
• Markeer als spam — verplaats naar de spam-map

Interne Notities

Schakel over naar Internal Notes-modus om een privénotitie te plaatsen die alleen zichtbaar is voor je team. Gebruik @mentions om specifieke collega's te notificeren — zij zien het gesprek in hun "Genoemd" filter.

Email Composer

Bij het beantwoorden van e-mailgesprekken krijg je een volledige e-mailcomposer met Aan, Cc, Bcc, opmaakwerkbalk (Vet, Cursief, Onderstrepen, lijsten) en bestandsbijlagen. Pro-gebruikers krijgen ook AI-functies: "AI Antwoord" voor antwoordsuggesties en "Verbeter" om je concept te verbeteren.