De Gedeelde Inbox

De Bugalou Inbox brengt al je gesprekken samen op één plek — WhatsApp, Instagram, Messenger, Email en Website Chat. Ga erheen via Inbox in de zijbalk.

Layout

De Inbox heeft drie panelen:

• Filter-zijbalk (links) — filter op toewijzing, kanaal, prioriteit en labels
• Gesprekkenlijst (midden) — blader en zoek door je gesprekken
• Chatgebied (rechts) — bekijk en beantwoord het geselecteerde gesprek

Een Contact-zijbalk verschijnt rechts met het profiel van het contact, alle gesprekken en contactvelden.

Gesprekken Filteren

Gebruik de filter-zijbalk om gesprekken te verfijnen:

Snelfilters

• Alle — elk gesprek
• Van mij — gesprekken die aan jou zijn toegewezen
• Niet toegewezen — gesprekken die wachten om opgepakt te worden
• Genoemd — gesprekken waarin je @genoemd bent
• Gesloten — afgeronde gesprekken
• Spam — als spam gemarkeerd (automatisch verwijderd na 14 dagen)

Team Inbox

Als je organisatie teams gebruikt, kun je filteren op specifieke team-inboxen om alleen gesprekken te zien die naar jouw team zijn gerouteerd.

Kanalen

Filter op platform: WhatsApp 💬, Instagram 📸, Facebook 💙, Website 💻 of Email 📧. Bij Email kun je verder filteren op specifieke mailbox.

Prioriteit

Filter op prioriteitsniveau: Hoog (rood), Gemiddeld (geel) of Laag (blauw).

Labels

Filter op elk label dat je hebt aangemaakt — zie alleen gesprekken met een specifiek label.

Folders

Filter op een specifieke folder, of kies "Alle folders" om de filter te wissen. Folders verschijnen alleen in de zijbalk zodra je werkruimte er minstens één heeft.

Sorteren & Zoeken

In de header van de gesprekkenlijst kun je:

• Zoeken — vind gesprekken op naam, berichtinhoud of ticketnummer
• Filteren op status — Alle, Open, Gesloten of Uitgestelde gesprekken
• Sorteren — op Nieuwste, Oudste, Langst open of Kortst open

Gesprekken Toewijzen

Klik op de toewijzen-dropdown in de chat-header om een gesprek toe te wijzen:

• Gebruiker tab — wijs toe aan een specifiek teamlid, of zet op "Niet toegewezen"
• Team tab — wijs toe aan een team-inbox

Je kunt ook op "Aan mij toewijzen" klikken om snel eigenaar te worden van een niet-toegewezen gesprek.

Prioriteit & Labels

• Prioriteitsvlag — klik op het vlagpictogram en selecteer Hoog, Gemiddeld of Laag
• Label-selector — voeg een of meer labels toe om het gesprek te categoriseren

Gesprekken in Folders Organiseren

Folders zijn een tweede manier om gesprekken te ordenen, los van labels — een gesprek zit op elk moment in maximaal één folder (labels kun je er meerdere op zetten).

• Slepen — sleep een gesprek uit de gesprekkenlijst naar een folder in de zijbalk
• Bulk verplaatsen — selecteer meerdere gesprekken en klik op Folder in de bulkbalk om ze in één keer te verplaatsen
• Automatisch — laat een routing rule nieuwe gesprekken automatisch in een folder plaatsen

Folders maak je aan en beheer je zelf via Account → Inbox instellingen → Folders: geef ze een naam, optioneel een emoji-icoon en een kleur, en sleep ze in de gewenste volgorde. Een folder verwijderen verwijdert de gesprekken erin niet — ze worden alleen weer los van een folder.

Gesprekken Sluiten

Klik op de vinkje-knop in de chat-header om een gesprek te sluiten. Als je werkruimte closing notes ingeschakeld heeft, word je gevraagd een samenvatting te schrijven voordat je sluit.

Meer Acties

Klik op het drie-puntenmenu (⋯) in de chat-header voor extra opties:

• Contact toevoegen — koppel het gesprek aan een contactprofiel
• Ticket samenvoegen — combineer dubbele tickets (alleen email)
• Ticket heropenen — heropen een gesloten gesprek
• Markeer als spam — verplaats naar de spam-map

Interne Notities

Schakel over naar Internal Notes-modus om een privénotitie te plaatsen die alleen zichtbaar is voor je team. Gebruik @mentions om specifieke collega's te notificeren — zij zien het gesprek in hun "Genoemd" filter.

Email Composer

Bij het beantwoorden van e-mailgesprekken krijg je een volledige e-mailcomposer met Aan, Cc, Bcc, opmaakwerkbalk (Vet, Cursief, Onderstrepen, lijsten) en bestandsbijlagen. Pro-gebruikers krijgen ook AI-functies: "AI Antwoord" voor antwoordsuggesties en "Verbeter" om je concept te verbeteren.