Analytics Overzicht

De Analytics-pagina geeft je inzicht in je prestaties over alle platforms. Navigeer erheen via Analytics in de zijbalk. Beschikbaar op Starter (basis) en Pro/Enterprise (geavanceerd) plannen.

Tijdsperiode Filters

Gebruik de tijdsperiode-selector (rechtsboven) om de periode aan te passen:

• Vandaag, 7 dagen, 30 dagen (standaard), Deze maand, Vorige maand, Dit jaar
• Aangepast — selecteer een specifieke maand en jaar, klik dan op "Toepassen"

Platformfilter (Pro)

Op Pro- en Enterprise-plannen kun je filteren per platform: Alle platforms, WhatsApp, Instagram, Messenger, Email of Website Chat.

Kernstatistieken

Vier kaarten bovenaan tonen je belangrijkste cijfers:

• Nieuwe Aanvragen — aantal gestarte gesprekken, met groeipercentage
• Gesloten Gesprekken — gesprekken opgelost of met een closing note
• AI Agent Afgehandeld — gesprekken gesloten zonder menselijke tussenkomst (weergegeven als percentage)
• Totaal Berichten — alle verzonden en ontvangen berichten in de periode

Website Chatbot Analytics

Als je de Website Chat-widget gebruikt, zie je extra statistieken:

• Totaal Website Chats — alle chatsessies op je website
• AI Volledig Afgehandeld — chats waar AI het probleem volledig oploste
• Doorverwezen Naar Agent — chats overgedragen aan een mens
• Agent Overgenomen — chats waar een agent ingreep
• Gem. AI Reactietijd — hoe snel de AI reageert
• Pre-chat Formulier — invulpercentage van het pre-chat formulier

Starter vs Pro Analytics

Op het Starter-plan zie je alleen de 4 kernstatistieken (Nieuwe Aanvragen, Gesloten, AI Afgehandeld, Totaal Berichten) en een upgrade-banner. Op Pro- en Enterprise-plannen krijg je volledige toegang tot alle grafieken, e-mailstatistieken, contactgroei, reactietijden en meer.

Grafieken (Pro)

• Gesprekken Over Tijd — gestapeld staafdiagram met AI Agent afgehandeld (paars), Handmatig gesloten (groen) en Open/Nieuw (blauw) gesprekken per dag
• Berichten Over Tijd — dagelijkse verzonden en ontvangen berichtvolumes
• Bericht Richting — verhouding inkomende vs. uitgaande berichten
• Top Contacten — je meest actieve contacten gerangschikt op berichtentelling

Email Prestaties (Pro)

Volg hoe je e-mailcampagnes presteren:

• Emails Verstuurd — totaal aantal verzonden e-mails in de periode
• Open Ratio — percentage e-mails geopend door ontvangers
• Klik Ratio — percentage e-mails waarin op een link is geklikt
• Gebounced — aantal e-mails dat is gebounced

Voortgangsbalken tonen het aantal geopend en geklikt visueel ten opzichte van het totaal verstuurd.

Let op: Open en klik tracking werkt alleen bij gebruik van Resend als e-mailprovider. Microsoft 365 ondersteunt geen e-mail tracking. Meer over e-mailproviders.

Contact Groei & Agent Reactietijd (Pro)

• Contact Groei — aantal nieuwe contacten deze periode, met groeipercentage vs. de vorige periode en totaal aantal contacten
• Gem. Agent Reactietijd — gemiddelde tijd tussen het aanmaken van een gesprek en de eerste agent-reactie (weergegeven in seconden, minuten of uren)

Berichten per Kanaal (Pro)

Een gestapeld horizontaal staafdiagram dat laat zien hoe je berichten verdeeld zijn over kanalen: WhatsApp (groen), Instagram (roze), Messenger (blauw), Email (geel) en Website Chat (paars). Inclusief legenda met berichtaantallen per kanaal.

Automation Prestaties (Pro)

Een tabel met je automatiseringen met het aantal uitvoeringen en succespercentage per automatisering in de geselecteerde periode.

Analytics Subpagina's

Naast het hoofddashboard bevat de Analytics-sectie speciale subpagina's die toegankelijk zijn vanuit de linkerzijbalk. Elke pagina heeft dezelfde tijdsperiode- en platformfilters. Klik op een onderwerp hieronder voor de volledige gids.

Gesprekken

Navigeer naar Analytics > Gesprekken voor een gedetailleerd overzicht van gespreksvolume.

• Totaal Gesprekken — totaal aantal gesprekken in de periode
• Nieuwe Gesprekken — nieuw aangemaakte gesprekken, met groeipercentage ten opzichte van de vorige periode
• Gesloten — opgeloste gesprekken, met groeipercentage
• Chatbot Afgehandeld — gesprekken die de AI oploste zonder menselijke agent (weergegeven als percentage)
• Gesprekken Over Tijd — een verticaal staafdiagram met dagelijks gespreksvolume. Beweeg over een balk voor de exacte datum en telling.
• Gespreksstatus — verdeling van Open, Gesloten en AI Afgehandeld gesprekken

Reactietijden

Navigeer naar Analytics > Reactietijden om te volgen hoe snel je team reageert.

• Gem. Reactietijd — gemiddelde tijd tot de eerste agentreactie (weergegeven in seconden, minuten of uren)
• Reactietijd Verdeling — horizontale balken die tonen hoeveel reacties in elke tijdscategorie vallen (< 1 min, 1-5 min, 5-15 min, 15-30 min, 30+ min)
• Piekuren — een verticaal staafdiagram dat toont welke uren van de dag de meeste berichten hebben, zodat je agentbeschikbaarheid kunt plannen

Afhandelingen

Navigeer naar Analytics > Afhandelingen om te begrijpen hoe gesprekken worden opgelost.

• Opgeloste Gesprekken — aantal gesloten gesprekken, met groeipercentage
• Afhandelingspercentage — percentage van totale gesprekken dat is gesloten, weergegeven als donutdiagram
• Chatbot Opgelost — gesprekken opgelost door AI zonder menselijke tussenkomst
• Afhandelingstrechter — visuele trechter van Totaal → Opgelost → Chatbot Opgelost
• Status Verdeling — kaarten met Open, Gesloten en AI Afgehandeld aantallen

Berichten

Navigeer naar Analytics > Berichten om berichtvolumes per kanaal en richting te analyseren.

• Totaal Berichten — alle berichten in de periode
• Inkomend — berichten ontvangen van klanten
• Uitgaand — berichten verzonden door je team of AI
• Berichten Over Tijd — dagelijks berichtvolume staafdiagram
• Berichten per Platform — horizontaal staafdiagram met een mini donut, toont berichtverdeling over WhatsApp, Instagram, Messenger, Email en Website Chat

Contacten

Navigeer naar Analytics > Contacten om je contactenbestand te monitoren.

• Totaal Contacten — totaal aantal contacten in je werkruimte
• Nieuwe Contacten — contacten aangemaakt in deze periode, met groeipercentage
• Actieve Contacten — contacten die berichten hebben verzonden of ontvangen in deze periode
• Meest Actieve Contacten — gerangschikte balk van topcontacten op berichtaantal. Elk contact toont een avatar, naam en berichtenbalk

Toewijzingen (Alleen eigenaar)

Navigeer naar Analytics > Toewijzingen. Deze pagina is alleen zichtbaar voor organisatie-eigenaren.

• Totaal Toegewezen — totaal aantal gesprekken toegewezen aan teamleden
• Totaal Opgelost — gesprekken opgelost door het team
• Team Afhandelingspercentage — percentage van toegewezen gesprekken dat is opgelost
• Toegewezen per Gebruiker — horizontaal staafdiagram dat toont hoeveel gesprekken elk teamlid heeft gekregen
• Opgelost per Gebruiker — horizontaal staafdiagram dat toont hoeveel gesprekken elk lid heeft opgelost

Leaderboard (Alleen eigenaar)

Navigeer naar Analytics > Leaderboard. Deze pagina is alleen zichtbaar voor organisatie-eigenaren en toont teamprestatieranglijsten.

• Teamoverzicht — totaal gesprekken, berichten, gesloten gesprekken en team afhandelingspercentage
• Ledenranglijst — sorteerbare tabel van alle teamleden met toegewezen, gesloten, verzonden berichten, gem. reactietijd en afhandelingspercentage
• Toegewezen Gesprekken — horizontaal staafdiagram dat toegewezen gesprekken per teamlid vergelijkt
• Gesloten Gesprekken — staafdiagram van opgeloste gesprekken per lid
• Verzonden Berichten — staafdiagram van uitgaande berichten per lid
• Gem. Reactietijd — staafdiagram dat gemiddelde reactiesnelheid vergelijkt
• Afhandelingspercentage — voortgangsbalken met kleurgecodeerde indicatoren per lid
• Klik op een lid voor gedetailleerde statistieken in een uitgebreide weergave

Gebruikers (Alleen eigenaar)

Navigeer naar Analytics > Gebruikers. Deze pagina is alleen zichtbaar voor organisatie-eigenaren.

• Kaartraster met individuele teamlidstatistieken: toegewezen gesprekken, opgeloste gesprekken, verzonden berichten, gem. reactietijd, afhandelingspercentage en laatst actief
• Handig voor een snel overzicht van teamlidactiviteit en werkverdeling

Telefonie (Alleen Pro)

Navigeer naar Analytics > Telefonie om je telefoonactiviteit te volgen. Beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen.

• Totaal Gesprekken — totaal inkomend + uitgaand, met groeipercentage
• Inkomend / Uitgaand / Gemist — verdeling per belrichting en gemiste gesprekken
• Gem. Duur — gemiddelde gespreksduur over voltooide gesprekken
• Totale Beltijd — totale tijd besteed aan gesprekken
• Beantwoordingspercentage — percentage van inkomende gesprekken dat beantwoord is
• Gesprekken Over Tijd — gestapeld staafdiagram van inkomend en uitgaand belvolume per dag
• Piekuren — welke uren van de dag de meeste gesprekken hebben
• Status Verdeling — voltooid, geen antwoord, bezet, mislukt, geannuleerd
• Top Contacten — gerangschikte lijst van contacten met de meeste gesprekken

SMS (Alleen Pro)

Navigeer naar Analytics > SMS om je SMS-berichtactiviteit te analyseren. Beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen.

• Totaal Berichten — totaal verzonden en ontvangen SMS-berichten, met groeipercentage
• Inkomend / Uitgaand — verdeling per berichtrichting
• Bezorgd / Mislukt — bezorgsucces en faaltellingen
• Bezorgpercentage — percentage berichten succesvol afgeleverd
• Berichten Over Tijd — gestapeld staafdiagram van dagelijks SMS-volume
• Piekuren — welke uren van de dag de meeste SMS-activiteit hebben
• Status Verdeling — verzonden, afgeleverd, gelezen, mislukt, in wachtrij, ontvangen
• Top Contacten — gerangschikte lijst van contacten met de meeste SMS-berichten

Broadcasts

Navigeer naar Analytics > Broadcasts. Deze pagina toont broadcast-campagnestatistieken inclusief verzonden, afgeleverd, gelezen en mislukte berichtenaantallen per broadcast. Volg je campagneprestaties en optimaliseer toekomstige verzendingen.