Reactietijden Analytics

De Reactietijden analytics-pagina helpt je te begrijpen hoe snel je team reageert op klanten. Navigeer naar Analytics → Reactietijden.

Belangrijke Statistieken

Statistiek	Beschrijving
Gemiddelde Reactietijd	Gemiddelde tijd tussen een klantbericht en de reactie van je team
Eerste Reactietijd	Hoe snel de eerste reactie wordt verstuurd na het starten van een nieuw gesprek
Piekuren	Uren van de dag met de meeste activiteit

Piekuren Analyse

Een gedetailleerde uitsplitsing toont welke uren van de dag het hoogste berichtvolume hebben. Gebruik dit om de planning van je team te optimaliseren en dekking tijdens drukke perioden te garanderen.

Filters

Filter op tijdsbereik en platform om specifieke kanalen of perioden te bekijken. Voor een algemeen overzicht, zie de Analytics & Rapporten gids.