Toewijzingen Analytics

De Toewijzingen analytics-pagina helpt je te begrijpen hoe gesprekken worden verdeeld over je team. Navigeer naar Analytics → Toewijzingen.

Belangrijke Statistieken

Statistiek	Beschrijving
Totaal Toewijzingen	Aantal gesprekstoewijzingen in de geselecteerde periode
Niet Toegewezen	Gesprekken die wachten in de wachtrij zonder een toegewezen agent
Hertoewijzingen	Gesprekken die zijn overgedragen tussen agents

Werklastverdeling

Visualiseer hoe gesprekken worden verdeeld over je teamleden. Identificeer agents met hoge werklasten en agents met beschikbare capaciteit om teamprestaties te optimaliseren.

Tijdsbereik

Gebruik de tijdsbereikknoppen in de header om verschillende perioden te analyseren. Voor een algemeen overzicht, zie de Analytics & Rapporten gids.