Analytics: Gesprekken
Volg gespreksvolume, trends en statusverdeling met de Gesprekken analytics-pagina.
Gesprekken Analytics
De Gesprekken analytics-pagina geeft je een gedetailleerd overzicht van je gespreksvolume en trends. Navigeer naar Analytics → Gesprekken om deze pagina te openen.
Belangrijke Statistieken
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Totaal Gesprekken | Totaal aantal gesprekken in de geselecteerde periode |
| Nieuwe Gesprekken | Gesprekken gestart tijdens de geselecteerde periode |
| Gesloten Gesprekken | Gesprekken opgelost tijdens de geselecteerde periode |
| Chatbot Gesprekken | Gesprekken afgehandeld door de AI-chatbot |
Gesprekken Over Tijd
Een visuele grafiek toont nieuwe, gesloten en chatbot-gesprekken over het geselecteerde tijdsbereik. Gebruik dit om trends, piekperioden en seizoenspatronen te identificeren.
Gespreksstatus
Bekijk de verdeling van je gesprekken per huidige status — open, gesloten, in afwachting en toegewezen. Dit helpt je de werklast van je team in één oogopslag te begrijpen.
Filters
Gebruik de filters bovenaan om je weergave aan te passen:
- Tijdsbereik — Vandaag, 7 dagen, 30 dagen, maand, vorige maand of jaar
- Platform — Filter op WhatsApp, Instagram, Messenger, E-mail of Website Chat
Voor een algemeen overzicht van alle analytics-functies, zie de Analytics & Rapporten gids.