Telefonie Analytics

De Telefonie analytics-pagina geeft je een uitgebreid overzicht van je telefoonactiviteit. Navigeer naar Analytics → Telefonie om deze pagina te openen.

Let op: Telefoneren is beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen. Starter-gebruikers zien een upgrade-melding op deze pagina.

Belangrijke Statistieken

Statistiek	Beschrijving
Totaal Gesprekken	Totaal aantal telefoongesprekken (inkomend + uitgaand) in de geselecteerde periode, met groeipercentage t.o.v. de vorige periode
Inkomend	Ontvangen telefoongesprekken van klanten
Uitgaand	Gesprekken gestart door je team
Gemist	Gesprekken die niet beantwoord zijn
Gem. Duur	Gemiddelde gespreksduur over alle voltooide gesprekken, weergegeven in minuten en seconden
Totale Beltijd	Totale tijd besteed aan gesprekken door alle agents
Beantwoordingspercentage	Percentage van inkomende gesprekken dat beantwoord is

Gesprekken Over Tijd

Een gestapeld staafdiagram toont inkomend (blauw) en uitgaand (groen) belvolume per dag. Beweeg over een balk voor de exacte datum en aantallen. Gebruik dit om drukke dagen te identificeren en agentbeschikbaarheid te plannen.

Piekuren

Een verticaal staafdiagram dat toont welke uren van de dag de meeste telefoongesprekken hebben. Elke balk representeert één uur (0-23). Dit helpt je om agents in te plannen tijdens drukke periodes.

Status Verdeling

Kaarten die tonen hoeveel gesprekken in elke status vallen:

• Voltooid — Succesvol verbonden gesprekken
• Geen Antwoord — Gesprekken die overgingen maar niet opgenomen werden
• Bezet — Gesprekken waarbij de lijn bezet was
• Mislukt — Gesprekken die faalden door technische problemen
• Geannuleerd — Gesprekken geannuleerd voordat ze verbonden werden

Top Contacten

Een gerangschikte lijst van contacten met de meeste gesprekken, met naam, telefoonnummer en totaal aantal gesprekken. Handig om frequente bellers of belangrijke klantrelaties te identificeren.

Filters

Gebruik de filters bovenaan om je weergave aan te passen:

• Tijdsbereik — Vandaag, 7 dagen, 30 dagen, maand, vorige maand of jaar

Voor een algemeen overzicht van alle analytics-functies, zie de Analytics & Rapporten gids.