Gebruikers Analytics

De Gebruikers analytics-pagina toont individuele prestatiestatistieken voor elk teamlid. Navigeer naar Analytics → Gebruikers.

Belangrijke Statistieken per Gebruiker

Statistiek	Beschrijving
Afgehandelde Gesprekken	Aantal gesprekken waar elke gebruiker aan heeft deelgenomen
Verzonden Berichten	Totaal uitgaande berichten per gebruiker
Gemiddelde Reactietijd	Hoe snel elke gebruiker reageert op berichten
Oplossingen	Aantal gesprekken gesloten door elke gebruiker

Tijdsbereik Selectie

Gebruik de tijdsbereikknoppen in de header om tussen verschillende perioden te schakelen. Dit is apart van de globale analytics-filters.

Toepassingen

• Identificeer teamleden die extra ondersteuning of training nodig hebben
• Herken goed presterende agents
• Balanceer de werklast over je team

Voor een algemeen overzicht, zie de Analytics & Rapporten gids.