Analytics: Gebruikers
Monitor individuele gebruikersprestaties, reactietijden en activiteitsstatistieken.
Gebruikers Analytics
De Gebruikers analytics-pagina toont individuele prestatiestatistieken voor elk teamlid. Navigeer naar Analytics → Gebruikers.
Belangrijke Statistieken per Gebruiker
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Afgehandelde Gesprekken | Aantal gesprekken waar elke gebruiker aan heeft deelgenomen |
| Verzonden Berichten | Totaal uitgaande berichten per gebruiker |
| Gemiddelde Reactietijd | Hoe snel elke gebruiker reageert op berichten |
| Oplossingen | Aantal gesprekken gesloten door elke gebruiker |
Tijdsbereik Selectie
Gebruik de tijdsbereikknoppen in de header om tussen verschillende perioden te schakelen. Dit is apart van de globale analytics-filters.
Toepassingen
- Identificeer teamleden die extra ondersteuning of training nodig hebben
- Herken goed presterende agents
- Balanceer de werklast over je team
Voor een algemeen overzicht, zie de Analytics & Rapporten gids.