Analytics: Oplossingen
Volg hoe gesprekken worden opgelost — door teamleden, chatbot of automatisch.
Oplossingen Analytics
De Oplossingen analytics-pagina toont je hoe gesprekken worden opgelost. Navigeer naar Analytics → Oplossingen.
Belangrijke Statistieken
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Totaal Opgelost | Aantal gesloten gesprekken in de geselecteerde periode |
| Oplossingspercentage | Percentage van gesprekken dat is opgelost |
| Gemiddelde Oplostijd | Gemiddelde tijd van gespreksstart tot sluiting |
Statusverdeling
Bekijk de verdeling van gespreksstatus — hoeveel zijn er open, gesloten, in afwachting of toegewezen. Dit geeft inzicht in de efficiëntie en wachtrijbeheer van je team.
Filters
Filter op tijdsbereik en platform. Voor een algemeen overzicht, zie de Analytics & Rapporten gids.