Hoe de AI Website Chatbot Werkt
Begrijp hoe de AI-chatbot werkt vanuit het perspectief van je klant — de chatflow, FAQ-terugval, ordertracking, begroetingsberichten en wanneer een mens het overneemt.
Overzicht
De AI Website Chatbot is een volledig geautomatiseerde assistent ingebed op je website via de Website Chat Widget. Wanneer een bezoeker de chat opent, beantwoordt de AI-agent hun vragen met behulp van je bedrijfsinformatie, FAQ-items, helpcenterartikelen en zelfs je blogcontent — allemaal zonder menselijke tussenkomst.
Planvereisten
De AI-chatbot vereist een Pro- of Enterprise-plan — zie prijzen voor details. Bij Gratis of Starter-plannen werkt de website chat-widget nog steeds, maar toont alleen een basiscontactformulier en FAQ-items — geen AI-antwoorden.
De Chatflow (Bezoekersperspectief)
Dit is wat er gebeurt wanneer een klant je chat-widget opent:
Stap 1: Widget Opent
De bezoeker klikt op de chatbubbel in de hoek van je website. De widget opent en toont:
- Je AI-agentnaam (geconfigureerd in AI Agent-instellingen) als ondertitel
- Een begroetingsbericht — je aangepaste welkomsttekst
- FAQ-suggesties — als je FAQ-items hebt, verschijnt de top 3 (met prioriteit voor "Topantwoord" items) als klikbare suggesties direct onder het begroetingsbericht met het label "Veelgestelde vragen:"
Stap 2: Bezoeker Stuurt een Bericht
Wanneer de bezoeker een bericht typt en verstuurt:
- Het bericht wordt opgeslagen in het gesprek in je inbox
- De AI verwerkt het bericht met behulp van zijn kennisbank (zie hieronder)
- Een typindicator ("...") verschijnt terwijl de AI zijn antwoord genereert
- Het AI-antwoord verschijnt als chatbubbel van je agent
- Na elk AI-antwoord verschijnt een escalatieprompt: "Kan ik je ergens anders mee helpen, of wil je met een medewerker spreken?" met twee knoppen: "👤 Ja, graag" (verbindt met een medewerker) en "Nee, bedankt" (gaat door met de AI-chat)
Stap 3: Doorlopend Gesprek
De AI behoudt context gedurende het hele gesprek. Het onthoudt de laatste 10 berichten, dus vervolgvragen werken natuurlijk:
- Bezoeker: "Wat zijn jullie verzendkosten?"
- AI: "Verzending kost €4,95 voor standaard bezorging..."
- Bezoeker: "En hoe lang duurt dat?"
- AI: "Standaard bezorging duurt 1-3 werkdagen..." (begrijpt dat "dat" naar verzending verwijst)
AI vs. FAQ-terugval
De widget heeft twee modi afhankelijk van je plan en configuratie:
| Modus | Wanneer Actief | Gedrag |
|---|---|---|
| 🤖 AI-modus | Pro/Enterprise met AI ingeschakeld | AI genereert intelligente, contextuele antwoorden met GPT-4o-mini. Valt terug op FAQ-trefwoordmatching als AI niet beschikbaar is. |
| 📋 FAQ-modus | Gratis/Starter, of AI uitgeschakeld | Eenvoudige trefwoordmatching tegen je FAQ-lijst. Retourneert maximaal 3 overeenkomende FAQ-antwoorden. Als er geen match is, toont het een "neem contact op"-fallback. |
FAQ-trefwoordmatching
Zelfs zonder AI kunnen je FAQ-items automatisch vragen beantwoorden:
- Elk FAQ-item heeft trefwoorden die je definieert
- Wanneer het bericht van een bezoeker die trefwoorden bevat, wordt het overeenkomende FAQ-antwoord geretourneerd
- Maximaal 3 overeenkomende FAQ-antwoorden worden tegelijk getoond
- FAQ-items gemarkeerd als "Topantwoord" verschijnen als klikbare suggesties aan het begin van de chat
Ordertracking via AI
Als je WooCommerce of Shopify hebt verbonden, kan de AI-chatbot automatisch de orderstatus opzoeken:
Hoe Het Werkt
- De bezoeker vraagt naar hun bestelling (bijv. "Waar is mijn bestelling?" of "Track mijn pakket")
- De AI detecteert ordertracking-trefwoorden (instelbaar in AI Agent-instellingen)
- De AI vraagt de bezoeker om hun ordernummer
- De bezoeker voert hun ordernummer in
- Bugalou zoekt de bestelling op in WooCommerce/Shopify en retourneert:
- Orderstatus — verwerking, verzonden, voltooid, enz.
- Tracking-URL — link naar de trackingpagina van de vervoerder (MyParcel, Sendcloud, enz.)
- Verzendgegevens — vervoerdersnaam, trackingnummer
Setupvereisten
- Een WooCommerce- of Shopify-integratie verbonden hebben
- AI Agent inschakelen en "Kan ordervragen afhandelen" in de gedragsinstellingen
Pre-Chat Formulier Interactie
Wanneer AI is ingeschakeld op de widget, wordt het pre-chatformulier automatisch overgeslagen. Bezoekers kunnen direct beginnen met chatten zonder eerst hun naam of e-mail in te voeren. Dit creëert een wrijvingsloze ervaring.
Wanneer AI is uitgeschakeld, vraagt het pre-chatformulier (indien ingeschakeld) om de naam en e-mail van de bezoeker voordat ze hun eerste bericht kunnen sturen.
Openingstijden & Offline Gedrag
Je AI-chatbot werkt 24/7 ongeacht je zakelijke openingstijden. Openingstijden beïnvloeden echter het uiterlijk van de widget:
- Tijdens kantooruren — widget toont "online" status, groene indicator
- Buiten kantooruren — widget toont "offline" status maar AI reageert nog steeds
- Als AI is uitgeschakeld en het is buiten kantooruren, zien bezoekers een offline contactformulier