Overzicht

Standaard is een nieuwe AI-agent niet actief op enig kanaal. Je schakelt het per kanaal in, zodat je zelf bepaalt waar de agent reageert.

Elke agent heeft zijn eigen onafhankelijke kanaalconfiguratie — je kunt dus verschillende agents op verschillende kanalen laten draaien, elk met hun eigen instructies, toon en kennisbank.

Ondersteunde Kanalen

• WhatsApp — reageert op inkomende WhatsApp-berichten
• Instagram — reageert op Instagram Direct Messages
• Messenger — reageert op Facebook Messenger-gesprekken
• E-mail — reageert op inkomende e-mails
• Website Chat — handelt live chat op je website af
• Returnless — reageert op retourconversaties vanuit het Returnless-portaal

Een Kanaal Inschakelen

1. Open je agent en klik op Kanalen in de zijbalk.
2. Je ziet alle kanalen die gekoppeld zijn aan je Bugalou-account.
3. Zet een kanaal aan om de agent voor dat kanaal te activeren.

Kanalen die nog niet verbonden zijn, tonen een "Niet verbonden →" badge met een directe link naar de kanaalinstellingen.

Hoe Het Werkt

Als de agent actief is op een kanaal, reageert hij automatisch op elk nieuw inkomend bericht op dat kanaal — tenzij een doorstuurtrigger actief wordt of een medewerker het gesprek overneemt.

De agent reageert alleen op kanalen die je expliciet hebt ingeschakeld. Als een kanaal uitstaat, blijft de AI stil en komen berichten direct in je inbox voor handmatige afhandeling.

Verschillende Agents per Kanaal

Je kunt meerdere agents aanmaken en elk toewijzen aan een andere set kanalen. Bijvoorbeeld:

• Een WhatsApp-agent met een brede klantenservice-scope
• Een Returnless-agent met specifieke retourbeleid-instructies en een directere toon

Maak hiervoor een tweede agent aan onder AI Agents, configureer de instructies, en schakel vervolgens alleen de gewenste kanalen in op het tabblad Kanalen.

Tips

• Wil je dat de agent alleen buiten openingstijden reageert? Stel dit in onder Instellingen.
• Voor e-mail kun je opgeven welke mailboxen de agent bewaakt als je meerdere e-mailaccounts hebt gekoppeld.
• Voor Returnless reageert de agent als opmerking in het retourportaal — klanten zien het antwoord wanneer ze hun retour openen.