Notificatievoorkeuren
Configureer je notificatie-instellingen — berichtgeluiden, oproepgeluiden, desktopnotificaties, mobiele push en e-mailnotificaties met gedetailleerde instellingen per categorie.
Notificatie-instellingen Openen
Klik op Instellingen (tandwielpictogram) in de zijbalk → Persoonlijke instellingen → Notificatie-instellingen-tab. Op deze pagina kun je precies instellen hoe en wanneer je wordt gewaarschuwd over nieuwe activiteit. Om je profiel en weergavenaam bij te werken, ga naar Profiel & Thema-instellingen.
Notificatiecategorieën
Er zijn 6 notificatiecategorieën, elk met meerdere opties:
🔔 Berichtgeluid
Bepaalt het geluid dat wordt afgespeeld wanneer een nieuw bericht binnenkomt.
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Toegewezen + Niet-toegewezen | Geluid voor alle gesprekken, ongeacht toewijzing |
| Alleen Toegewezen | Geluid alleen voor aan jou toegewezen gesprekken |
| Alles | Geluid voor elk bericht in elk gesprek |
| Geen | Geen berichtgeluiden |
Een "🔊 Test"-knop laat je het notificatiegeluid beluisteren.
💬 In-app berichtmeldingen
Toont een meldingskaart rechtsonder in het dashboard wanneer er een nieuw inkomend bericht binnenkomt. In de instellingen heet dit In-App Berichtmeldingen.
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Toon voor alle inkomende berichten | Een meldingskaart bij elk nieuw bericht |
| Toon voor contacten aan mij toegewezen of niet-toegewezen contacten | Alleen voor jouw gesprekken en gesprekken zonder medewerker |
| Toon alleen voor contacten aan mij toegewezen | Alleen voor gesprekken die aan jou zijn toegewezen |
| Toon geen in-app meldingen | Geen meldingskaarten |
Onder Toon meldingen per kanaal kies je daarna voor welke kanalen je een meldingskaart wilt: Email, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Website Chat, Spraak en Returnless. Zet je bijvoorbeeld Email uit, dan krijg je wel meldingen voor WhatsApp maar niet voor nieuwe e-mails.
Handelt de AI-agent een gesprek af, dan verschijnt er geen meldingskaart. Zie hieronder bij Gesprekken die de AI-agent afhandelt.
📞 Oproepgeluid
Bepaalt het geluid dat wordt afgespeeld bij een binnenkomende oproep (WhatsApp-spraakoproepen).
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Toegewezen + Niet-toegewezen | Bel voor alle oproepen |
| Alleen Toegewezen | Bel alleen voor oproepen in je toegewezen gesprekken |
| Alles | Bel voor elke oproep |
| Geen | Geen oproepgeluiden |
Bevat ook een "🔊 Test"-knop.
🖥️ Desktopnotificaties
Bepaalt browsergebaseerde desktopnotificaties (popup-waarschuwingen in de hoek van je scherm).
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Alles + Vermeldingen | Alle gesprekken en @vermeldingen |
| Toegewezen + Vermeldingen | Alleen toegewezen gesprekken en @vermeldingen |
| Alleen Vermeldingen | Alleen wanneer je wordt @vermeld |
| Geen | Geen desktopnotificaties |
Opmerking: Browsernotificaties vereisen de notificatiepermissie van je browser. Als deze nog niet is verleend, verschijnt er een prompt die vraagt om notificaties toe te staan.
📱 Mobiele Pushnotificaties
Bepaalt pushnotificaties op je mobiele apparaat (wanneer de mobiele app is geïnstalleerd).
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Alles + Vermeldingen | Alle gesprekken en @vermeldingen |
| Toegewezen + Vermeldingen | Alleen toegewezen gesprekken en @vermeldingen |
| Alleen Vermeldingen | Alleen wanneer je wordt @vermeld |
| Geen | Geen mobiele pushnotificaties |
Extra optie: "Alleen versturen wanneer offline"-selectievakje — stuurt alleen mobiele pushnotificaties wanneer je niet actief bent in de webapp.
📧 E-mailnotificaties
Bepaalt e-maildigestnotificaties voor activiteit in je gesprekken.
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Toegewezen + Vermeldingen | E-mail voor toegewezen gesprekken en @vermeldingen |
| Alleen Vermeldingen | E-mail alleen wanneer je wordt @vermeld |
| Geen | Geen e-mailnotificaties |
Gesprekken die de AI-agent afhandelt
Zolang de AI-agent een gesprek afhandelt, krijg je geen pop-up of pushmelding per bericht van de klant. Je krijgt pas een melding als er een medewerker nodig is, bijvoorbeeld omdat de klant om een medewerker vraagt of de AI niet kan antwoorden.
Herinnering: nog 1 uur om te reageren
Op WhatsApp, Messenger en Instagram kun je maar een beperkte tijd vrij antwoorden. Ongeveer 1 uur voordat dat antwoordvenster sluit bij een onbeantwoord gesprek, krijg je een herinnering:
- Is het gesprek aan jou toegewezen, dan krijg je een melding bij het belletje en een pushmelding: "⏱ Nog 1 uur om te reageren: {klant}".
- Is het gesprek niet toegewezen, dan krijgt het hele team de melding.
Je krijgt deze herinnering één keer per bericht van de klant. Klik erop om het gesprek te openen. Meer hierover lees je in Antwoordvenster: 24 uur en 7 dagen.
Verbroken koppeling
Werkt de koppeling met WhatsApp, Messenger, Instagram of een Gmail- of Outlook-mailbox niet meer, dan zie je bovenaan het dashboard een rode balk "… werkt niet meer" met de knop Opnieuw koppelen. De balk blijft staan tot de koppeling weer werkt.
- Je krijgt één melding bij het belletje per verbroken koppeling (niet elke dag opnieuw).
- Eigenaren en admins krijgen daarnaast een e-mail, maximaal één keer per week zolang de koppeling verbroken is.
- Deze meldingen zijn in de taal van de werkruimte.
Voorkeuren Opslaan
Notificatievoorkeuren worden automatisch opgeslagen wanneer je een instelling wijzigt. Geen opslaanknop nodig — wijzigingen worden direct van kracht. Voor een volledig overzicht van het platform, zie onze dashboardgids.