AI Configureren voor je Website Chat Widget
Schakel AI in of uit per widget, configureer het gedragstab, beheer FAQ-items, stel het pre-chatformulier in en bepaal hoe AI met je websitebezoekers omgaat.
Drie AI-schakelaars
Er zijn drie aparte schakelaars die allemaal aan moeten staan om de AI te laten reageren op je website chat widget. Als één van de drie uit staat, blijft de AI stil.
| Schakelaar | Waar | Wat Het Bestuurt |
|---|---|---|
| 1. Globale AI Agent Status | AI Agents (directe zijbalklink) → Status-schakelaar | Hoofdschakelaar — schakelt de AI-engine in voor je hele organisatie |
| 2. AI Agent Kanaal — Website Chat | AI Agents → Kanalen-tab → Website Chat-schakelaar | Per-kanaal schakelaar — schakelt deze specifieke agent in op het website chat-kanaal |
| 3. Widget AI Chatbot | Kanalen → Website Chat → Gedrag-tab → AI Chatbot-schakelaar | Per-widget schakelaar — schakelt AI specifiek in op deze chat-widget |
Waarom Drie Schakelaars?
Deze scheiding geeft je nauwkeurige controle:
- Houd de globale AI Agent aan (voor antwoordsuggesties, e-mailcategorisatie) maar schakel hem uit op specifieke kanalen of widgets
- Laat één AI-agent op WhatsApp draaien maar niet op website chat — door individuele kanalen uit te schakelen onder de Kanalen-tab
- Meerdere website chat-widgets hebben — sommige met AI, sommige zonder — via de per-widget schakelaar
- Snel AI op één kanaal uitschakelen zonder je volledige AI-configuratie te verliezen
Gedrag Pre-chat Formulier
Als de AI uit staat voor website chat (schakelaar 1 of 2 is uit), werkt het pre-chatformulier (indien ingeschakeld) als een poort — bezoekers moeten het invullen voordat ze kunnen chatten. Als AI aan staat, wordt het pre-chatformulier overgeslagen voor een soepele ervaring, maar verschijnt alsnog wanneer de bezoeker expliciet om een medewerker vraagt.
Gedrag-tab Instellingen
Ga naar Kanalen → Website Chat en klik op het Gedrag-tab. Hier vind je:
AI Chatbot Schakelaar
Een gelabelde schakelaar: "AI Chatbot". Wanneer ingeschakeld:
- Je AI Agent-instellingen (naam, toon, kennisbank) worden geladen
- De widget schakelt naar AI-modus — bezoekers krijgen AI-gegenereerde antwoorden
- Het pre-chatformulier wordt automatisch overgeslagen voor een soepelere ervaring
Wanneer uitgeschakeld:
- De widget gebruikt alleen FAQ-trefwoordmatching
- Als het pre-chatformulier is ingeschakeld, vullen bezoekers dit eerst in
Pre-Chat Formulier
Het pre-chatformulier vraagt bezoekers om hun naam en e-mail voordat ze kunnen chatten. Configureer het in het gedragstab:
- Ingeschakeld + AI Aan: Pre-chatformulier wordt overgeslagen (AI creëert een wrijvingsloze flow)
- Ingeschakeld + AI Uit: Bezoekers vullen eerst het formulier in
- Uitgeschakeld: Bezoekers chatten direct ongeacht AI-instelling
FAQ-items Beheer
FAQ-items werken in zowel AI- als niet-AI-modus. In AI-modus bieden ze extra context aan de AI. In niet-AI-modus zijn ze het primaire antwoordmechanisme.
FAQ-items Aanmaken
Elk FAQ-item heeft:
- Vraag — de vraagtekst (getoond in de widget)
- Antwoord — de antwoordtekst
- Trefwoorden — woorden die deze FAQ triggeren wanneer ze overeenkomen in bezoekersberichten
- Volgorde — weergaveprioriteit (lager nummer = eerder getoond)
- Topantwoord — indien aangevinkt, verschijnt als klikbare chip in de chatheader
Best Practices voor FAQ-items
- Voeg 3-5 topantwoorden toe voor de meest voorkomende vragen
- Gebruik meerdere trefwoorden per item voor betere matching
- Houd antwoorden beknopt — de widget heeft beperkte weergaveruimte
- Zelfs met AI ingeschakeld verrijken FAQ-items de kennisbank van de AI
Widget Domeinbeperkingen
Je kunt beperken op welke domeinen de widget wordt geladen. Het configuratie-endpoint controleert de oorsprong van het verzoek tegen je lijst met toegestane domeinen. Dit voorkomt ongeautoriseerd gebruik van je AI-chatbot op andere websites.
Je AI-configuratie Testen
Het Ingebouwde Testpanel Gebruiken
De snelste manier om te testen is via het Test AI Agent panel, dat rechts op de AI Agent instellingenpagina verschijnt wanneer de agent is ingeschakeld. Testberichten zijn gratis (geen AI credits) en gebruiken je huidige onopgeslagen instellingen, zodat je direct kunt aanpassen en testen.
Voor een volledige handleiding over het testen, inclusief wat je moet testen en best practices, zie Je AI Agent Testen met de Ingebouwde Chat.
Testen op Je Website
Voor een volledige end-to-end test:
- Bezoek je website in een incognito-/privévenster
- Klik op de chat-widget
- Stuur testberichten over je producten, verzending en FAQ's
- Controleer of de AI nauwkeurig reageert met je bedrijfsinformatie
- Test ordertracking door een echt of testordernummer in te voeren
- Controleer of het gesprek verschijnt in je inbox onder Website Chat