Overzicht

Met de teamchat praat je met je collega's direct in Bugalou, naast je klantgesprekken. Je chat in kanalen (bijvoorbeeld #magazijn of #team-de) of 1-op-1 met een collega. Berichten worden automatisch vertaald naar de taal van iedere lezer, zodat Nederlandse, Engelse en Duitse collega's elk in hun eigen taal kunnen schrijven en lezen.

De teamchat zit in elk betaald abonnement: Starter, Pro en Enterprise. Automatisch vertalen is beschikbaar in Pro en Enterprise. Teamchatberichten tellen niet mee voor je gesprekslimiet.

Aan de slag

1. Klik in het linkermenu op Teamchat.
2. Je komt automatisch in het kanaal #algemeen, waar alle collega's in je organisatie lid van zijn.
3. Onder Collega's zie je iedereen in je organisatie. Een groen bolletje betekent dat iemand online is. Klik op een collega om een privégesprek te starten.

Kanalen

• Kanaal maken: klik op het + naast Kanalen. Geef het kanaal een naam, eventueel een omschrijving en kies de leden. Vink Privé aan als het kanaal alleen zichtbaar mag zijn voor de leden.
• Deelnemen: via Bladeren zie je openbare kanalen waar je nog geen lid van bent.
• Beheren: via de drie puntjes rechtsboven in een kanaal voeg je leden toe, demp je het kanaal of verlaat je het.

Berichten

• Typ je bericht en druk op Enter om te versturen. Met Shift + Enter maak je een nieuwe regel.
• Typ @ om een collega te noemen. Die krijgt dan een melding.
• Met de paperclip stuur je een foto of bestand mee.
• Ga met je muis over een bericht om te reageren met een emoji, te beantwoorden, er een taak van te maken, of je eigen bericht te bewerken of verwijderen.

Automatisch vertalen

Bij elk bericht stelt Bugalou vast in welke taal het is geschreven. Collega's die een andere leestaal hebben, zien het bericht vertaald, met daaronder Vertaald uit …. Klik op origineel tonen om de oorspronkelijke tekst te zien.

Je kiest zelf hoe je berichten leest:

1. Klik op het tandwiel naast Teamchat, linksboven.
2. Kies bij Berichten lezen in je leestaal (Nederlands, Engels of Duits), of de taal van je dashboard.
3. Zet Berichten automatisch vertalen aan of uit. Staat het uit, dan kun je een bericht nog steeds los laten vertalen via het menu van dat bericht.

Per organisatie geldt een redelijk-gebruik-grens van 20.000 vertalingen per maand.

Klantgesprekken delen

Wil je hulp bij een klantgesprek of moet een collega iets oppakken? Deel het gesprek dan in de teamchat:

1. Open het gesprek in de Inbox.
2. Klik bovenin het gesprek op het actiemenu en kies Delen in teamchat.
3. Kies het kanaal of de collega, typ eventueel een toelichting en verstuur.

Het gesprek verschijnt als kaartje met de klantnaam, het kanaal en de status. Collega's openen het gesprek met één klik. Met Ik pak hem op wijst een collega het gesprek aan zichzelf toe; iedereen ziet daarna op het kaartje wie het oppakt.

Vragen en klussen met knoppen

Klik op het lijstje-icoon naast de paperclip om een vraag of klus te maken:

• Vraag (Ja/Nee): collega's antwoorden met één klik op Ja of Nee. Je ziet wie wat heeft geantwoord. Klik nog een keer om je antwoord in te trekken.
• Klus: een collega klikt op Ik pak het op en daarna op Klaar. Met Heropenen zet je een klus terug.

Bij Voor wie kies je Iedereen in deze chat of één collega. Kies je één collega, dan krijgt die een melding en kunnen alleen die collega en jij op de knoppen drukken. Als iemand je vraag beantwoordt of je klus afrondt, krijg je een pushmelding.

Meldingen

• Het aantal ongelezen berichten staat bij Teamchat in het linkermenu en per kanaal of collega in de lijst.
• Bij een privébericht, een @mention of een vraag of klus voor jou hoor je een geluid en zie je een melding in het dashboard.
• Heb je pushmeldingen aangezet (bijvoorbeeld door Bugalou als app op je telefoon te installeren), dan krijg je ook een pushmelding.
• Een kanaal dat je dempt, telt niet meer mee in je ongelezen-teller. Word je met @ genoemd, dan krijg je nog wel een melding.

Meldingen vanuit automatiseringen

Een automatisering kan zelf een bericht in een kanaal plaatsen, bijvoorbeeld bij een nieuwe retour of een vertraagde zending:

1. Open of maak een automatisering via Automatiseringen.
2. Voeg de stap Bericht in teamchat toe.
3. Kies het kanaal en schrijf het bericht. Je kunt variabelen gebruiken, zoals de naam van de klant of het ordernummer.

Deze berichten verschijnen met de afzender Automatisering. Hoort er een klantgesprek bij, dan staat dat er als kaartje bij.

Privacy en bewaartermijn

Teamchatberichten zijn alleen zichtbaar voor de leden van het kanaal of gesprek. Ze vallen onder dezelfde bewaartermijn als je andere berichten, zitten in de data-export van je organisatie en worden, inclusief bijlagen, verwijderd als je organisatie wordt verwijderd.