Live Chat Scripts en Templates: 30+ Kant-en-Klare Antwoorden voor Klantenservice
Bugalou Platform
Ontdek wat Bugalou voor jou kan doen
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Alles wat je nodig hebt voor geweldige klantenservice — in één platform
Goede klantenservice begint met de juiste woorden. Of je nu via live chat, WhatsApp of e-mail communiceert — kant-en-klare scripts besparen je team tijd en zorgen voor consistente, professionele antwoorden. Hier zijn 30+ templates die je direct kunt gebruiken.
Pas de scripts aan op je eigen merktoon — formeel of informeel, met of zonder emoji's.
Standaard begroeting (live chat)
"Hoi! 👋 Welkom bij [Bedrijfsnaam]. Hoe kan ik je vandaag helpen?"
Proactieve begroeting (als bezoeker lang op een pagina is)
"Hoi! Ik zie dat je even kijkt naar onze [productnaam/pagina]. Kan ik je ergens mee helpen?"
Terugkerende klant
"Welkom terug, [naam]! Fijn je te spreken. Waarmee kan ik je helpen?"
Buiten openingstijden (automatisch)
"We zijn momenteel gesloten, maar je bericht wordt bewaard. We reageren zo snel mogelijk tijdens onze openingstijden: ma-vr 9:00-17:30."
Wachtbericht (medewerker is bezet)
"Bedankt voor je geduld — ik ben zo bij je. Even een kort moment nog."
Orderstatus opvragen
"Ik zoek dat even voor je op! Kun je me je ordernummer geven? Dat staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen."
Bestelling vertraagd
"Ik begrijp dat dat frustrerend is. Je bestelling heeft helaas een kleine vertraging opgelopen bij de vervoerder. De verwachte leverdatum is nu [datum]. Ik heb dit voor je genoteerd — mocht het verder uitlopen, horen we van je."
Bestelling nog niet verstuurd
"Je bestelling is nog in verwerking en wordt vandaag/morgen verstuurd. Je ontvangt een e-mail met de trackingcode zodra je pakket onderweg is."
Pakket zoekgeraakt
"Het spijt me dat je pakket niet is aangekomen. Ik open direct een onderzoek bij de vervoerder. Dat duurt maximaal [X] werkdagen. Ondertussen stuur ik je een nieuwe zending op — is het adres nog hetzelfde?"
Retourproces uitleggen
"Geen probleem! Je kunt je bestelling retourneren binnen [X] dagen na ontvangst. Vul ons retourformulier in via [link] en voeg de pakbon bij. We verwerken de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst."
Ruilen
"Uiteraard! Je kunt het artikel ruilen voor een andere maat of kleur. Stuur het artikel terug via het retourproces en bestel de gewenste variant opnieuw. Wil je dat ik de nieuwe bestelling alvast voor je maak?"
Defect product
"Dat is vervelend, excuses voor het ongemak! Kun je een foto sturen van het defect? Dan regel ik direct een vervanging of terugbetaling — wat heeft jouw voorkeur?"
Buiten retourperiode
"Je retourperiode van [X] dagen is helaas al verstreken. Als uitzondering kan ik [oplossing] aanbieden. Ik hoop dat dat een goede oplossing is — mag ik je daarmee verder helpen?"
Erkennen van een fout
"Je hebt helemaal gelijk en het spijt me oprecht dat dit is gebeurd. Dit is niet de ervaring die we voor ogen hebben. Ik zorg er direct voor dat dit wordt opgelost."
Klacht ontvangen, oplossing volgt
"Bedankt dat je dit met ons deelt — dit soort feedback helpt ons echt om beter te worden. Ik onderzoek dit direct en kom binnen [X] uur bij je terug met een oplossing."
Compensatie aanbieden
"Als gebaar van goede wil bied ik je graag [korting/gratis verzending/cadeaubon] aan bij je volgende bestelling. Ik hoop dat we het vertrouwen daarmee terug kunnen winnen."
Escaleren naar leidinggevende
"Ik begrijp dat je graag met een leidinggevende wilt spreken. Ik ga dit direct doorsturen. Je hoort binnen [X] uur van ons — is dat akkoord?"
Product uitverkocht
"Helaas is dit artikel momenteel niet op voorraad. Wil je dat ik je laat weten zodra het weer beschikbaar is? Dan stuur ik je een melding per e-mail of WhatsApp."
Productspecificaties
"Goede vraag! [Antwoord op vraag]. Heb je nog andere vragen over dit product, of wil je een specifieke maat of kleur controleren?"
Prijsvraag
"De prijs van [product] is [bedrag], inclusief btw. Verzendkosten komen hier bovenop als de bestelling onder de [gratis verzenddrempel] valt. Kan ik je verder ergens mee helpen?"
Betaling mislukt
"Dat is vervelend! Een mislukte betaling kan verschillende oorzaken hebben. Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode, of neem contact op met je bank. Lukt het dan nog niet, dan help ik je verder."
Factuur opvragen
"Je factuur stuur ik direct naar [e-mailadres]. Heb je hem niet ontvangen na 10 minuten, check dan ook je spammap."
Positieve afsluiting
"Fijn dat ik je heb kunnen helpen! Mocht je nog vragen hebben, staan we altijd voor je klaar. Nog een fijne dag! 😊"
Afsluiting na oplossing
"Goed om te horen dat het opgelost is. Als er iets anders is, weet je ons te vinden. Succes!"
Afsluiting met follow-up
"Ik ga dit nu voor je regelen. Je hoort binnen [X werkdagen] van ons. Heb je in de tussentijd vragen, dan kun je altijd reageren op dit gesprek."
Na ontevreden klant
"Nogmaals mijn excuses voor de situatie. We doen er alles aan om dit goed te maken. Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om contact op te nemen."
In Bugalou kun je scripts opslaan als snelle antwoorden (snippets). Typ een slash-commando in de inbox om ze direct in te voegen — zonder kopiëren en plakken. Zo heeft heel je team altijd toegang tot dezelfde, goedgekeurde antwoorden.
Oprichter van Bugalou en e-commerce ondernemer. Als ondernemer merkte ik dat klantenservice tools ofwel onbetaalbaar waren, ofwel zo ingewikkeld dat je een IT-afdeling nodig had. Die frustratie leidde tot Bugalou.
© 2026 Bugalou. Alle rechten voorbehouden.