Bugalou AcademyLeer je klantenservice slimmer organiseren
Lessen met stappenplannen en korte video's: van je eerste kanaal koppelen tot een AI-agent instellen en betere antwoorden schrijven. Begin waar jij wilt, in je eigen tempo.
Begin hier- 4
- leerroutes
- 23
- lessen
- 3
- talen
- €0
- zonder account
Kies je leerroute
Elke route bestaat uit lessen die je in je eigen volgorde kunt volgen.
Aan de slag
Van nul naar een werkende inbox: kanalen, je webshop, de AI-agent en je team.
Voor eigenaren en beheerders8 lessen
- Les 1Bugalou in 2 minutenWat Bugalou is en hoe je team vanuit één inbox werkt.2 min
Les 2Je eerste kanaal koppelenKoppel WhatsApp Business, zodat klantberichten in Bugalou binnenkomen.1 min
OptioneelLes 3Je websitechat instellenZet een chat op je website die bij je bedrijf past: stijl, talen, de AI-agent en wat bezoekers eerst zien.2 min
OptioneelLes 4Je webshop koppelenZie bestellingen en verzendstatus naast elk gesprek.1 min
OptioneelLes 5Je AI-agent instellenGeef de agent je kennis, kies de toon en bepaal wanneer hij overdraagt aan je team.1 min- Les 6Je team uitnodigenNodig collega's uit, geef ze een rol en verdeel het werk over teaminboxen.Lees de les
OptioneelLes 7Chats automatisch verdelenNieuwe gesprekken gaan vanzelf naar de beschikbare collega met de minste open chats, of om de beurt binnen een team met routing regels.1 min
OptioneelLes 8Je helpcenterLaat klanten zelf antwoorden vinden, en laat je AI-agent die artikelen gebruiken.1 min
Klantenservice-medewerker
Snel en goed antwoorden: de inbox, snippets, AI-suggesties, samenwerken en het 24-uursvenster.
Voor iedereen in de inbox5 lessen
Les 1De inbox in 2 minutenAlle kanalen in één lijst, filters en mappen, labels, gesprekken oppakken en de tijdlijn.2 min- Les 2Snel antwoorden: snippets, AI en vertalenTyp / voor een kant-en-klaar antwoord, laat de AI een voorstel doen en vertaal een bericht met één klik.Vanaf 0:45
- Les 3De klant en zijn bestelling naast het gesprekRechts zie je eerdere gesprekken en de bestelling uit je webshop; met een profiel koppel je dezelfde klant over kanalen.Vanaf 0:57
- Les 4Samenwerken: notities, tags en takenVraag een collega iets met een interne notitie en een @tag, of maak van het gesprek een taak of afspraak.Vanaf 1:20
- Les 5Het 24-uursvenster en templatesNa 24 uur zonder bericht van de klant kan alleen een goedgekeurde WhatsApp-template; daarna sluit je het gesprek, of meerdere tegelijk.Vanaf 1:31
Automations en AI
Laat Bugalou het werk doen: recepten, WhatsApp-templates, een slimmere AI-agent en broadcasts.
Voor eigenaren en beheerders4 lessen
Les 1Je eerste automationKies een recept, zoals Order verzonden, en je klant krijgt vanzelf een WhatsApp zodra de bestelling is verzonden of afgerond.2 min- Les 2WhatsApp-templates bij Meta indienenBuiten het 24-uursvenster gaat alleen een goedgekeurde template; dien de tekst met één klik in. De goedkeuring duurt soms tot 24 uur, dus doe het op tijd.Vanaf 0:18
- Les 3Je AI-agent slimmer makenGeef een duim omlaag op een antwoord en maak er een instructie van; zo leert de agent bij en zie je de resultaten.Vanaf 1:05
OptioneelLes 4Broadcasts versturenStuur één WhatsApp- of sms-bericht naar een groep contacten, nu of op een gepland moment.2 min
Betere klantenservice
Praktisch advies voor elk team: betere antwoorden, haalbare reactietijden, samenwerken en meten wat werkt.
Voor iedereen in je klantenserviceteam6 lessen
- Les 1Goede antwoorden aan klanten schrijvenEen goed antwoord zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is en niet nog een keer hoeft te vragen. Dat is een vaardigheid die je kunt leren, met een paar vaste gewoontes.Lees de les
- Les 2De juiste reactietijd kiezen voor je klantenservice, en die halenEr bestaat geen reactietijd die voor elk bedrijf klopt. Deze les laat zien hoe je zelf een doel kiest dat past bij je klanten en je team, en hoe je het daarna ook echt haalt.Lees de les
- Les 3Klantenservice verdelen in je team, zonder dubbel werkAls iedereen de inbox kan zien, voelt vaak niemand zich verantwoordelijk, of antwoorden juist twee mensen tegelijk. Met een paar afspraken los je allebei de problemen op.Lees de les
- Les 4AI in klantenservice: wanneer het past en wanneer nietAI kan terugkerende vragen goed opvangen, maar het kan ook fouten maken en dat overtuigend brengen. In deze les bepaal je wat je aan AI overlaat, wat bij mensen blijft en hoe je dat veilig inricht.Lees de les
- Les 5Hoe je een boze klant te woord staatEen boze klant is meestal boos over een situatie, niet over jou. Met een vaste aanpak blijf je rustig, los je het echte probleem op en weet je ook waar je grens ligt.Lees de les
- Les 6Wat je moet meten in klantenservice, en wat je ermee doetJe hebt geen groot dashboard nodig. Een paar cijfers en een handvol gelezen gesprekken vertellen je meestal genoeg om elke maand iets concreet te verbeteren.Lees de les
Wat je leert
Alle klantvragen op één plek
Koppel WhatsApp, Instagram, e-mail en je websitechat, en werk samen vanuit één inbox.
AI die je team echt helpt
Stel een AI-agent in die veelgestelde vragen beantwoordt, en doorgeeft wat een collega moet oppakken.
Minder handwerk
Verdeel gesprekken automatisch en stuur berichten op het juiste moment, bijvoorbeeld na een bestelling.
Veelgestelde vragen
Is de Bugalou Academy gratis?
Ja. Alle lessen en video's in de Academy zijn gratis.
Heb ik een account nodig?
Nee, alles is zonder account te lezen en te bekijken. Met een gratis account pas je het meteen toe en houd je je voortgang bij.
Voor wie is de Academy?
Voor eigenaren, beheerders en klantenservicemedewerkers. De route Betere klantenservice is voor elk team bruikbaar, ook zonder Bugalou.
In welke talen is de Academy?
De lessen zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits.
Krijg ik een certificaat?
Nee, een certificaat is er niet. Met een account kun je in het dashboard wel per route een badge halen.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak een account aan en probeer Bugalou in je eigen bedrijf.