Aan de slag · Les 4 van 8

Je webshop koppelen aan je klantenservice

De vraag Waar is mijn bestelling? beantwoord je sneller als de bestelling naast het gesprek staat. In deze les koppel je WooCommerce of Shopify en controleer je of er echt bestellingen binnenkomen.

12 minBeschikbaar vanaf Starter

Wat je leert

  • Welke koppeling bij jouw webshop past
  • WooCommerce koppelen met een connect-code
  • Shopify koppelen vanuit de Shopify-admin
  • Controleren of nieuwe bestellingen binnenkomen

Stap voor stap

  1. 1

    Kijk wat er bij je winkel past

    Ga naar Kanalen en zoek je platform op: WooCommerce, Shopify, bol.com of Lightspeed eCom. Je kunt één type webshop tegelijk koppelen. Heb je bijvoorbeeld Shopify gekoppeld en wil je WooCommerce, dan moet je Shopify eerst loskoppelen. Op Starter koppel je 1 WooCommerce-winkel, op Pro maximaal 5.

  2. 2

    WooCommerce: maak een connect-code

    Ga naar Kanalen › WooCommerce en klik onder Verbind via plugin (aanbevolen) op Genereer connect-code. Kopieer de code en laat deze pagina open, want hij werkt zichzelf bij zodra de winkel gekoppeld is. De code verloopt na 15 minuten, dus installeer de plugin Bugalou for WooCommerce eerst als dat lang duurt. Is de code verlopen, maak dan gewoon een nieuwe.

  3. 3

    WooCommerce: koppel in WordPress

    Ga in je WordPress-beheer naar WooCommerce › Bugalou, plak de code en klik op Connect to Bugalou. WooCommerce toont zijn eigen toestemmingsscherm: keur dat goed. Plak op dezelfde pagina ook je widgetsleutel, vink Show the chat widget on my store aan en sla op, dan staat de chat ook in je winkel.

  4. 4

    Shopify: begin altijd in Shopify

    Installeer Bugalou uit de Shopify App Store en open in je Shopify-admin Apps › Bugalou › Connect to Bugalou. Klik daarna in Bugalou op Shopify Winkel Verbinden en geef toestemming bij Shopify. De koppeling vanuit Bugalou zelf starten lukt niet, dus begin niet op die pagina. Zet tot slot bij Webshop › Thema's › Thema bewerken › App-insluitingen Bugalou Chat & Banners aan en sla op.

  5. 5

    Controleer de koppeling

    Bij WooCommerce zie je je winkel onder Verbonden Winkels, met een Webhook Status. Staat die niet op actief, klik dan op Auto-Configureren, want zonder webhooks komen nieuwe bestellingen niet vanzelf binnen. Met Sync Bestellingen haal je eerdere bestellingen op. Plaats daarna een testbestelling en kijk of die bij het gesprek met die klant verschijnt.

  6. 6

    Laat bestelmomenten berichten versturen

    Bij Automatiseringen kies je een bestelgebeurtenis van je winkel als start, die vervolgens een e-mail of WhatsApp-bericht verstuurt, zoals een verzendupdate. Dit kan op Starter en hoger. Voor WhatsApp heb je een goedgekeurde template nodig, en Meta rekent voor templates. Begin met één moment, bijvoorbeeld Bestelling Verzonden, en test dat eerst op jezelf.

Veelgemaakte fouten

Dubbele orderbevestigingen

Verstuurt Bugalou nu ook e-mails bij bestellingen, dan blijft WooCommerce de eigen mails sturen, tenzij je dat uitzet. In de plugin staat daarvoor het onderdeel Order emails. Zet een WooCommerce-mail pas uit als Bugalou die e-mail echt verstuurt.

Handmatig koppelen met alleen leesrechten

Kies je Of verbind handmatig met API keys, dan moeten je Consumer Key en Secret Read/Write-rechten hebben. Met alleen leesrechten kan Bugalou de webhooks niet aanmaken. De plugin regelt dit vanzelf, dus gebruik die als het kan.

De chat vergeten in je thema aan te zetten

Bij Shopify is de winkel na het koppelen wel verbonden, maar de chat staat pas live als je Bugalou Chat & Banners aanzet onder App-insluitingen en opslaat.

Verwachten dat alles op het gratis plan werkt

Op het gratis plan werkt de livechat in je Shopify-winkel wel. Bestellingen in de inbox, AI die bestelvragen beantwoordt en automatische berichten vragen om een betaald plan. WooCommerce koppelen kan pas vanaf Starter.

Tips

  • Gebruik een eigen testbestelling, dan zie je meteen wat je team bij een echte klant ziet.
  • Verkoop je ook via andere systemen? Bekijk bij Instellingen › Workspace instellingen › Integraties wat er verder beschikbaar is, zoals verzendkoppelingen op Pro.
  • Geen webshop? Sla deze les over. De andere lessen gelden gewoon voor je bedrijf.

Dit heb je klaar als

  • Je winkel staat als Verbonden in Bugalou
  • Een testbestelling komt binnen
  • De chat staat live in je winkel
  • Er gaan geen dubbele e-mails naar klanten

Veelgestelde vragen

Hoe koppel ik WooCommerce aan mijn klantenservice?

Maak in Bugalou bij Kanalen › WooCommerce een connect-code, installeer de plugin Bugalou for WooCommerce, plak de code bij WooCommerce › Bugalou en keur de toestemming goed.

Kan ik Shopify en WooCommerce tegelijk koppelen?

Nee, je kunt één type webshop tegelijk gebruiken. Wil je wisselen, koppel de huidige dan eerst los.

Moet ik mijn WordPress-wachtwoord doorgeven?

Nee. Je geeft toestemming via het eigen toestemmingsscherm van WooCommerce.