Aan de slag · Les 3 van 8
Livechat op je website instellen
De websitechat is het snelste kanaal om te koppelen, want Meta komt er niet aan te pas. Hij werkt ook op het gratis plan. In deze les installeer je hem en stel je hem in op jouw soort bedrijf.
15 min
Wat je leert
- De chat installeren met code of plugin
- Controleren of hij echt op je site staat
- Bepalen wat bezoekers eerst zien
- Regelen wat er buiten openingstijden gebeurt
Stap voor stap
- 1
Zet de chat op je website
Ga naar Kanalen › Website Chat › Installatie en controleer of Actief aanstaat onder Widget Status. Kopieer de Installatiecode en plak die vlak voor de afsluitende body-tag van je site, wat op elk type website werkt. Op WordPress kan het zonder code: installeer de plugin Bugalou Live Chat, plak de Widgetsleutel en vink de chatwidget aan. Sla daarna op met Wijzigingen Opslaan.
- 2
Controleer het op je eigen site
Open je website in een privévenster en kijk of de chatknop verschijnt, op een telefoon en op een computer. Stuur een testbericht en kijk of het in de inbox binnenkomt. Doe dit echt zelf: Test Installatie controleert alleen of de instellingen voor een domein kloppen, niet of de code op je site staat.
- 3
Geef de chat je eigen uitstraling
Kies onder Uiterlijk een stijl (Standaard, Kleur, Zacht, Minimaal of Donker), je kleur, een lettertype en een logo. Kies ook de positie van de knop, zodat hij niet over iets anders valt, zoals een winkelwagen of een cookiebalk. Op het startscherm en in de begroeting zet je je eigen tekst, bijvoorbeeld Waarmee kunnen we je helpen?
- 4
Bepaal wat bezoekers eerst zien
Onder Gedrag zet je Snelkeuzeknoppen aan: maximaal 4 knoppen, zodat klanten niet hoeven te typen. De standaardknoppen gaan over bestellingen en retouren, dus heb je geen webshop, vervang ze dan met Eigen vraag, zoals Wat zijn jullie openingstijden? of Ik wil een afspraak maken. Bij Tabbladen en startscherm kies je met Openen met of de chat op Home of meteen op Chat opent. Bij Liever via WhatsApp? zet je knoppen naar je andere kanalen.
- 5
Kies waar de chat verschijnt
Met Pagina Regels toon je de chat op bepaalde pagina's of verberg je hem juist, bijvoorbeeld op /checkout. Met Apparaat Instellingen kies je mobiel en desktop apart. Bij Verwachte antwoordtijd laat je zien hoe snel je meestal reageert. Kies daar alleen een tijd die je ook echt haalt, want bezoekers rekenen erop.
- 6
Regel wat er buiten openingstijden gebeurt
Onder Autoresponder vul je je Openingstijden in en de berichten voor Online, Offline en Buiten Uren. Zo weet iemand die 's avonds een vraag stelt wanneer hij antwoord kan verwachten. Moet je gegevens hebben om later te kunnen antwoorden, zet dan het Pre-chat Formulier aan, en vraag alleen wat je echt nodig hebt, meestal een naam en e-mailadres.
Veelgemaakte fouten
Toegestane Domeinen vergeten bij te werken
Zet je domeinen in deze lijst, dan werkt de chat alleen daar. Verhuist je site, of gebruik je een extra domein, dan verdwijnt de chat daar zonder melding. Laat de lijst leeg als je geen beperking nodig hebt, of zet er *.example.com bij om subdomeinen mee te nemen.
Test Installatie geeft een fout bij een lege lijst
De test keurt elk domein af zolang Toegestane Domeinen leeg is, ook al werkt de chat dan op elk domein. Schrik daar niet van, en controleer het op je eigen site zoals in stap 2.
Chatten beloven zonder dat iemand kijkt
Een chat met het antwoord Binnen een paar minuten, waar niemand op reageert, wekt meer irritatie dan geen chat. Stel je openingstijden eerlijk in en zorg dat er iemand meldingen krijgt.
De gesprekslimiet van het gratis plan missen
Op het gratis plan zijn 50 gesprekken per maand inbegrepen. Daarna verbergt de chat zich tot de volgende maand. Ga je er regelmatig tegenaan, kies dan een betaald plan voordat bezoekers de chat missen.
Tips
- Veel of weinig bezoekers per pagina? Begin met de chat op je contactpagina en je drukste pagina's, en breid daarna uit.
- Heb je de AI-agent, kies dan bij Als de AI-agent er niet uitkomt wat er gebeurt: doorverbinden, of een ticket buiten openingstijden.
- Op Pro kun je extra talen aanzetten onder Uiterlijk met Bied deze talen ook aan, plus Proactieve Berichten, FAQ en Formulieren.
Dit heb je klaar als
- De chatknop staat op je site, op mobiel en op desktop
- Een testbericht komt binnen in de inbox
- Snelkeuzeknoppen passen bij je bedrijf
- Openingstijden en berichten buiten uren staan goed
Veelgestelde vragen
Vertraagt de chat mijn website?
De widget laadt asynchroon, dus hij wacht niet op de rest van je pagina en houdt die niet op.
Werkt de websitechat op het gratis plan?
Ja, voor 1 gebruiker en tot 50 gesprekken per maand, zonder AI. FAQ, proactieve berichten, formulieren en extra talen zitten in Pro.
Kan ik Powered by Bugalou weghalen?
Nee, die tekst staat altijd onderin de widget.
Hoe installeer ik de chat op WordPress?
Installeer in WordPress de plugin Bugalou Live Chat en open Bugalou in het menu van WordPress. Nieuw bij Bugalou? Maak daar een gratis account aan en vul de code uit de e-mail in: de chat staat direct live. Heb je al een account? Kopieer je Widgetsleutel bij Kanalen › Website Chat › Installatie, plak hem op die pagina, vink de chatwidget aan en sla op.