Aan de slag · Les 8 van 8

Een eigen helpcenter voor je klanten maken

Met een helpcenter vinden klanten zelf antwoord, op een eigen adres zoals help.example.com. Je AI-agent kan dezelfde artikelen gebruiken, dus je schrijft ze maar één keer. Het helpcenter zit in Pro en Enterprise.

20 min

Wat je leert

  • De goede volgorde van opzetten
  • Categorieën en artikelen maken die gevonden worden
  • Je eigen domein koppelen met een CNAME-record
  • Zien welke artikelen nog ontbreken

Stap voor stap

  1. 1

    Begin met je domein

    Ga in het menu naar Helpcentrum. Je ziet een checklist met vijf punten: domein, branding, categorie, eerste artikel en inschakelen. Begin bij Domeinen en klik op Domein toevoegen, want Branding werkt pas als er een domein is. Je moet een subdomein gebruiken, dus help.example.com en niet example.com.

  2. 2

    Zet het CNAME-record bij je domeinprovider

    Bugalou toont na het toevoegen een CNAME-record met het doel. Maak dat record aan bij de partij waar je domein staat, of vraag je websitebeheerder dat te doen. Klik daarna op Nu verifiëren. DNS kan 5 tot 30 minuten nodig hebben, dus lukt het niet meteen, wacht dan even en probeer het opnieuw.

  3. 3

    Maak je categorieën

    Ga naar Categorieën en klik op Nieuwe categorie. Gebruik de woorden van je klanten, niet je interne afdelingen. Een sportschool kiest bijvoorbeeld Abonnement, Lessen en Betalen. Begin met drie tot vijf categorieën; elk artikel hoort in precies één categorie, en zonder categorie kun je geen artikel maken.

  4. 4

    Schrijf je eerste artikelen

    Ga naar Artikelen en klik op Nieuw artikel. Vul Artikeltitel, slug, Categorie en Inhoud in, en zet Status op Gepubliceerd, want een Concept is niet zichtbaar voor klanten of je AI. Gebruik de vraag van de klant als titel, zoals Hoe zeg ik mijn abonnement op? Bij de SEO-instellingen vul je de SEO-titel en Meta-omschrijving in, zodat het artikel netjes in Google verschijnt.

  5. 5

    Pas de branding aan

    Ga naar Branding en stel je kleuren, logo en koptekst in. Je ziet het resultaat direct in het voorbeeld, ook op mobiel. Kies genoeg contrast tussen tekst en achtergrond. Klanten moeten herkennen dat ze nog bij jou zijn.

  6. 6

    Zet het live en verbind het met je chat

    Klik in de checklist op Inschakelen en open daarna je eigen adres in de browser om te controleren of alles klopt. Zet bij Kanalen › Website Chat › Gedrag het Tabblad Help of Zoekveld tonen aan, dan kunnen klanten je artikelen ook in de chat lezen. Vindt een klant niets, dan kan hij via het formulier een vraag sturen die in je inbox binnenkomt.

Veelgemaakte fouten

Je hoofddomein invullen

Bugalou accepteert alleen een subdomein. Vul je example.com in, dan zou je hele website geraakt worden. Gebruik dus iets als help.example.com of support.example.com.

Artikelen op Concept laten staan

Alleen artikelen met de status Gepubliceerd zijn zichtbaar en worden door de AI-agent gebruikt. Controleer dat na het schrijven, zeker als je iets net hebt aangepast.

Een verificatie die blijft mislukken

Vaak staat de naam van het record verkeerd, of staat er nog een oud record op hetzelfde subdomein. Vergelijk je record letter voor letter met wat Bugalou toont, en wacht na een wijziging even af.

Tips

  • Begin met de vijf vragen die je het vaakst krijgt. Die leveren het meeste op.
  • Bekijk op het overzicht Gezocht zonder resultaat: dat zijn de woorden waarop klanten niets vonden, dus de artikelen die je nog moet schrijven.
  • Per artikel zie je het aantal weergaven en de reacties op Was dit artikel nuttig?, gebruik die om te verbeteren.
  • Werk artikelen bij als je beleid verandert, want de AI-agent gebruikt wat er staat.

Dit heb je klaar als

  • Je domein is geverifieerd
  • Er staan minimaal drie gepubliceerde artikelen
  • Je helpcenter opent op je eigen adres, op mobiel en desktop
  • Je AI-agent geeft in de playground antwoord uit een artikel

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil met de interne kennisbank?

Het helpcenter is voor je klanten en staat online. De Interne kennisbank in het menu is voor je eigen team.

Gebruikt mijn AI-agent de artikelen?

Ja, gepubliceerde artikelen gebruikt hij als kennis bij zijn antwoorden. Test dat in de playground met een vraag uit een artikel.

In welk plan zit het helpcenter?

In Pro en Enterprise, en je kunt het proberen tijdens een proefperiode van Pro.

Hoe lang duurt het voordat mijn domein werkt?

Reken op 5 tot 30 minuten nadat je het CNAME-record hebt gezet. Klik daarna op Nu verifiëren.