Automations en AI · Les 4 van 4
Een WhatsApp-broadcast versturen zonder dat het misgaat
Met een uitzending bereik je veel contacten tegelijk, maar je kunt hem niet terughalen. In deze les regel je eerst de toestemming en verstuur je daarna één goed bericht naar de juiste groep.
7 minBeschikbaar vanaf Pro
Wat je leert
- Controleren wie toestemming heeft gegeven
- De juiste template kiezen
- De doelgroep beperken met tags of levenscyclus
- Omgaan met afmeldingen
Stap voor stap
- 1
Regel eerst de toestemming
Een uitzending gaat alleen naar contacten met een opt-in voor dat kanaal en een telefoonnummer dat met + begint. Open een contact bij Contacten en kijk onder Broadcast Toestemming, of selecteer meerdere contacten en gebruik WhatsApp Opt-in. Iemand die je zelf een WhatsApp stuurt, staat daarmee niet op ingeschreven, want een vraag is nog geen toestemming voor reclame. Dat gebeurt alleen als iemand START stuurt, of als jij het vastlegt nadat je echt toestemming hebt.
- 2
Start een nieuwe uitzending
Ga naar Campagnes, open Uitzendingen en klik op Nieuwe Uitzending. Kies bij Kanaal voor WhatsApp, waarmee je goedgekeurde templates stuurt, of SMS, waarvoor je een gekoppeld Twilio-account met sms-nummer nodig hebt.
- 3
Kies afzender en template
Bij Inhoud geef je de uitzending eventueel een naam, die alleen jij ziet, en kies je de Afzender en een goedgekeurde template. Heeft de template variabelen, dan vul je die hier in: dezelfde tekst voor iedereen, of de naam van elk contact. Heeft hij een afbeelding, video of document, dan geef je hier een openbare https-link op, of upload je de afbeelding. Bij Verzenddatum plannen kies je Nu, of Later met een datum en tijd.
- 4
Bepaal de doelgroep
Kies Alle contacten, Op basis van tags of Op basis van levenscyclus. Maak de groep zo klein als het kan: een sportschool stuurt een roosterwijziging alleen naar de leden van die les. Ook bij Alle contacten krijgen alleen contacten met opt-in de uitzending, dat zie je terug bij Alleen ingeschreven contacten.
- 5
Controleer en verstuur
Bij Controleren & Versturen zie je kanaal, bericht, doelgroep en Geschatte ontvangers. Klopt dat aantal niet met wat je verwacht, ga dan terug. Klik pas daarna op Nu verzenden of Uitzending inplannen. Een verstuurde uitzending kan niet ongedaan worden gemaakt, een ingeplande kun je tot het gekozen moment nog annuleren op de pagina van de uitzending.
- 6
Vang de reacties op
Zorg dat er iemand beschikbaar is als je verstuurt, want antwoorden komen als gewone gesprekken in de inbox. In de lijst Uitzendingen en bij Statistieken zie je hoe de verzending verliep. Elk antwoord opent het 24-uursvenster, dus reageer op tijd.
- 7
Respecteer afmeldingen
Stuurt een klant STOP of een vergelijkbaar woord, dan zet Bugalou zijn WhatsApp-opt-in uit en ontvangt hij geen uitzendingen meer. Met START schrijft hij zich weer in. Zet hem niet handmatig terug op ingeschreven zonder dat hij dat zelf heeft gevraagd.
Veelgemaakte fouten
Versturen zonder echte toestemming
Een klant die ooit een vraag stelde, wil daarom nog geen aanbiedingen. Meta vraagt om toestemming voor marketing, en mensen die je blokkeren of rapporteren kunnen je nummer schaden. Stuur alleen naar wie dit verwacht.
Meteen naar iedereen versturen
Stuur eerst een test naar een kleine groep met een eigen tag, zeker bij een template met variabelen. Zo zie je hoe de naam en de andere waarden er echt uitzien voordat iedereen het krijgt.
De kosten vergeten
Bij WhatsApp rekent Meta per template en is marketing duurder dan Utility; bij sms betaal je via je Twilio-account. Reken de Geschatte ontvangers eerst door, zeker bij een grote groep.
Te vaak versturen
Hoe vaker je iets stuurt dat mensen niet willen, hoe meer afmeldingen en blokkades. Eén nuttig bericht werkt beter dan elke week een actie.
Tips
- Maak een tag zoals test met je eigen nummer en verstuur daar eerst naartoe.
- Verstuur niet vlak voor sluitingstijd, want dan is er niemand om antwoorden op te pakken.
- Zet in de template duidelijk wie je bent en waarom iemand dit krijgt.
Dit heb je klaar als
- De ontvangers hebben echt toestemming gegeven
- Je template is goedgekeurd en de variabelen en media zijn ingevuld
- Je hebt de uitzending eerst naar jezelf gestuurd
- Er is iemand beschikbaar om antwoorden op te pakken
Veelgestelde vragen
Waarom is het aantal ontvangers lager dan mijn aantal contacten?
Een uitzending gaat alleen naar contacten met een opt-in voor dat kanaal en een telefoonnummer in internationaal formaat, dus beginnend met +. Contacten die zich hebben afgemeld, tellen niet mee.
Wat is het verschil tussen een uitzending en een automatisering?
Een uitzending verstuur je eenmalig naar een groep. Een automatisering start vanzelf per klant, bijvoorbeeld na een bestelling.
Kan ik een uitzending terughalen?
Nee, een verstuurde uitzending kan niet ongedaan worden gemaakt. Controleer daarom doelgroep en template voordat je op Nu verzenden klikt.
Welk plan heb ik nodig?
Uitzendingen vragen om een Pro- of Enterprise-abonnement.