Automations en AI · Les 2 van 4
Een WhatsApp-template indienen bij Meta en goedgekeurd krijgen
Wil je iemand een bericht sturen buiten het 24-uursvenster, dan moet Meta de tekst eerst goedkeuren. In deze les schrijf je een template die door de beoordeling komt en weet je wat je doet als dat niet lukt.
7 minBeschikbaar vanaf Starter
Wat je leert
- De juiste categorie kiezen
- Variabelen volgens de regels gebruiken
- De status van een template volgen
- Een afgewezen template herstellen
Stap voor stap
- 1
Kies waar je begint
Gebruik je een recept, dan staat in de stap WhatsApp-template sturen al Of: de standaardtekst van Bugalou, met de gegevens al gekoppeld. Kies de taal, pas de tekst aan en klik op Indienen bij Meta. Wil je een eigen template, ga dan naar Kanalen, klik bij WhatsApp op Templates en daarna op Nieuwe template.
- 2
Begin met een voorbeeld
Bij Begin met een voorbeeld staan teksten die geschreven zijn voor de beoordeling van Meta. Dat is makkelijker dan een leeg vak. Pas daarna aan wat je wilt, zodat het klinkt als je eigen bedrijf.
- 3
Vul de basis in
De Naam mag alleen kleine letters, cijfers en een liggend streepje bevatten, bijvoorbeeld afspraak_bevestiging_nl. Bij Categorie is Utility bedoeld voor opvolging van een vraag, bestelling of afspraak en Marketing voor aanbiedingen, nieuws en acties. Kies bij Taal van het bericht de taal waarin de tekst echt is geschreven.
- 4
Schrijf het bericht met variabelen
Variabelen zijn {{1}}, {{2}}, {{3}}, op volgorde. Zet er geen helemaal aan het begin of einde van de tekst, want dat keurt Meta af: schrijf "Hoi {{1}}, je afspraak staat vast." en niet "{{1}}, je afspraak". Het bericht mag maximaal 1024 tekens zijn, en bij elke variabele vul je een voorbeeldwaarde in die Meta gebruikt bij de beoordeling.
- 5
Voeg eventueel kopregel, voettekst en knoppen toe
Kopregel en Voettekst zijn optioneel en maximaal 60 tekens. Je kunt tot 3 knoppen toevoegen: Snel antwoord, Link openen met een https-link, of Bellen met een nummer zoals +31 en dan de rest. Bij Zo ziet de klant het controleer je het resultaat voordat je het instuurt.
- 6
Dien in en volg de status
Klik op Indienen bij Meta. Bij Kanalen › WhatsApp › Templates zie je de status: In beoordeling, Goedgekeurd, Afgewezen of Gepauzeerd, en met Status verversen haal je de laatste stand op. Meestal is de beoordeling binnen enkele minuten klaar, maar het kan tot 24 uur duren.
- 7
Herstel wat is afgewezen
Bij een afgewezen template staat Reden van Meta. Je kunt een ingediende template niet meer wijzigen, dus verwijder hem en maak een nieuwe met de aanpassing. Lukt dezelfde naam niet, kies dan een andere.
Veelgemaakte fouten
Marketing als Utility indienen
Een bericht met een aanbieding is marketing, ook als je het Utility noemt. Meta kan de categorie aanpassen of de template afwijzen. Kies eerlijk: marketing heeft een hoger tarief en de klant moet toestemming hebben gegeven.
Eén taal voor alle klanten
Meta keurt elke taal apart goed. Heb je klanten in meerdere talen, dien dan per taal een versie in. In de inbox staat de versie in de taal van de klant dan bovenaan.
Een onbegrijpelijke voorbeeldwaarde
Meta beoordeelt je tekst met de voorbeeldwaarden erin. Vul daarom iets realistisch in, zoals Anne en 14:30, niet test of abc. Gebruik ook geen echte klantgegevens.
Tips
- Maak per doel een aparte template, bijvoorbeeld voor een afspraakbevestiging en voor een herinnering, in plaats van één tekst vol variabelen.
- Neem de taal op in de naam, dan zie je later meteen welke versie welke is.
- Krijgt een template lage kwaliteit, dan kan Meta hem pauzeren: kijk dan of de tekst echt verwacht wordt door je klanten.
Dit heb je klaar als
- Je hebt een template met de status Goedgekeurd
- De categorie past bij wat de tekst echt doet
- Elke variabele heeft een realistische voorbeeldwaarde
- Je weet waar je de Reden van Meta kunt lezen
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat Meta een template goedkeurt?
Meestal enkele minuten, soms tot 24 uur. Dat bepaalt Meta en niet Bugalou. In de lijst zie je het zodra de status verandert.
Kan ik een goedgekeurde template aanpassen?
Nee, in Bugalou niet. Verwijder hem en maak een nieuwe. Die gaat dan opnieuw door de beoordeling.
Komt een goedgekeurde template altijd aan?
Goedkeuring betekent dat de tekst verstuurd mag worden. Hij komt niet aan als het nummer geen WhatsApp heeft of als de klant zich heeft afgemeld, en Meta kan een template later pauzeren.
Wat kost een WhatsApp-template?
Meta rekent per bericht, met een eigen tarief per categorie en land. Marketing is duurder dan Utility. Kijk voor de actuele bedragen bij Meta.