Automations en AI · Les 1 van 4

Je eerste automatisering: automatisch een WhatsApp na een bestelling

Een klant die vanzelf hoort dat zijn pakket onderweg is, hoeft er niet naar te vragen. In deze les zet je dat aan met een kant-en-klaar recept, en je ziet wat er mis kan gaan.

8 minBeschikbaar vanaf Starter

Wat je leert

  • Een recept kiezen dat bij je bedrijf past
  • Weten wanneer de automatisering start
  • Testen met een echte bestelling
  • Controleren waarom een bericht niet aankwam

Stap voor stap

  1. 1

    Open de recepten

    Ga in het menu naar Automatiseringen en klik op Templates Bekijken. Kies links een kanaal of zoek op naam. Recepten met het label Pro kun je alleen op Pro of Enterprise gebruiken; op Starter heb je maximaal 5 automatiseringen.

  2. 2

    Kies een recept dat bij je past

    Klik bij Order Verzonden op Template gebruiken. Heb je geen webshop, kijk dan naar recepten als Afwezigheidsbericht of Welkomstbericht, handig voor bijvoorbeeld een fysiotherapeut die buiten openingstijden iets wil laten weten. Begin met één recept, zodat je ziet of het werkt voordat je er meer aanzet.

  3. 3

    Kies je systeem bij Welke webshop?

    Kies WooCommerce, Shopify of Ander systeem. Bij WooCommerce start dit recept als een bestelling de status voltooid krijgt, bij Shopify als de bestelling is verzonden. Ander systeem, zoals je eigen software via een webhook, Zapier of Make, vraagt om Pro.

  4. 4

    Regel het bericht

    Klik in de bouwer op de stap WhatsApp-template sturen. Kies een goedgekeurde template of gebruik Of: de standaardtekst van Bugalou en dien die in. In de volgende les lees je hoe dat indienen werkt. Heb je meerdere WhatsApp-nummers, kies dan bij Verstuur vanaf welk nummer het bericht stuurt.

  5. 5

    Publiceer de automatisering

    Klik op Opslaan & Publiceren. In het overzicht bij Automatiseringen staat hij nu op Actief. Wacht de template nog op goedkeuring, dan gaat dit bericht pas de deur uit als Meta hem heeft goedgekeurd.

  6. 6

    Test met een echte bestelling

    Met de knop Playground in de bouwer loop je het verloop alvast na. Maak daarna een testbestelling met je eigen telefoonnummer en zet die op voltooid of verzonden. Controleer of alle gegevens kloppen, en vooral de link om het pakket te volgen.

  7. 7

    Kijk wat er daarna gebeurt

    Het bericht komt in het WhatsApp-gesprek van de klant in je inbox te staan. Antwoordt de klant, dan pak je dat gewoon op als elk ander gesprek, en met zijn antwoord staat het 24-uursvenster weer open.

Veelgemaakte fouten

Geen telefoonnummer op de bestelling

Zonder telefoonnummer kan er geen WhatsApp uit. Maak het veld verplicht in je afrekenpagina als je dit recept gebruikt, en let op landnummers bij buitenlandse klanten.

De track & trace is nog niet bekend

Een lege variabele wordt verstuurd als een streepje. Zet een bestelling dus pas op voltooid als de trackinggegevens in je webshop staan, anders krijgt de klant een bericht zonder link.

Denken dat elk bericht aankomt

Een bericht komt niet aan als het nummer geen WhatsApp heeft, als de klant zich heeft afgemeld, of als Meta de template heeft afgewezen of gepauzeerd. Controleer de status van je template als klanten niets krijgen.

Tips

  • Schrijf de tekst zoals je zelf zou appen: kort, met de naam van de klant en één duidelijke volgende stap.
  • Zet een nieuw recept op een rustig moment aan en kijk de eerste dag even mee in de inbox.
  • Meta rekent per template, dus bedenk welke berichten echt waarde hebben.

Dit heb je klaar als

  • De automatisering staat op Actief
  • De template is goedgekeurd door Meta
  • Je hebt zelf een testbericht ontvangen met de juiste gegevens
  • Je weet wat je team doet als een klant antwoordt

Veelgestelde vragen

Welk plan heb ik nodig voor automatiseringen?

Op Starter heb je maximaal 5 automatiseringen met de basisrecepten. Pro heeft er onbeperkt, plus de recepten met het label Pro en starten via webhooks en Zapier. Op het Free-plan zijn automatiseringen niet beschikbaar.

Werkt dit ook zonder webshop?

Ja. Er zijn recepten die niet om een bestelling draaien, en op Pro kun je via een webhook of Zapier starten bij bijvoorbeeld een nieuwe boeking uit je eigen systeem.

Waarom kreeg mijn klant geen WhatsApp?

Kijk eerst of er een telefoonnummer op de bestelling staat, of de template is goedgekeurd en of de automatisering op Actief staat. Heeft de klant zich afgemeld, dan stuurt Bugalou bewust niets.