Wat Zijn Snippets?

Snippets zijn herbruikbare berichtsjablonen die je team kan invoegen in gesprekken met een simpele snelkoppeling. In plaats van dezelfde antwoorden steeds opnieuw te typen, maak je een snippet één keer aan en gebruik je deze direct.

Een Snippet Aanmaken

1. Navigeer naar Instellingen → Inbox Instellingen → Snippets
2. Klik op Nieuwe Snippet
3. Vul de velden in:
   • Titel — Een beschrijvende naam (bijv. "Welkomstbericht")
   • Snelkoppeling — Het commando om de snippet te activeren (bijv. /welkom). Begint altijd met /
   • Inhoud — De volledige berichttekst die wordt ingevoegd
   • Categorie (optioneel) — Groepeer snippets op type (bijv. "Begroetingen", "FAQ", "Afsluiting")
4. Klik op Snippet Aanmaken

Snippets Gebruiken in de Inbox

Om een snippet te gebruiken tijdens het chatten met een contact:

1. Begin met het typen van / in het berichtinvoerveld
2. Een dropdown verschijnt met overeenkomende snippets
3. Gebruik de ↑ ↓ pijltjestoetsen om te navigeren, of klik op de snippet
4. Druk op Enter of Tab om de snippet-inhoud in te voegen
5. De snelkoppelingstekst wordt vervangen door het volledige snippetbericht

Snippets Beheren

Bewerken

Klik op het potloodicoon bij een snippet om de titel, snelkoppeling, inhoud of categorie bij te werken.

Archiveren

Archiveer snippets die je niet meer nodig hebt. Gearchiveerde snippets verschijnen niet in de inbox-picker maar kunnen op elk moment worden hersteld.

Verwijderen

Verwijder een snippet permanent door op het prullenbakicoon te klikken. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

Variabelen Gebruiken

Snippets ondersteunen dynamische variabelen die automatisch worden vervangen door echte gegevens wanneer de snippet wordt ingevoegd. Klik op een variabele in het "Beschikbare Variabelen"-paneel om deze in je snippet-inhoud in te voegen.

Variabele	Beschrijving	Voorbeeld
{{Name}}	Je voornaam	"Jan"
{{FullName}}	Je volledige naam	"Jan Janssen"
{{Email}}	Je e-mailadres	"jan@bedrijf.nl"
{{ContactName}}	Volledige naam van het contact	"Maria de Vries"
{{ContactFirstName}}	Voornaam van het contact	"Maria"
{{ContactEmail}}	E-mailadres van het contact	"maria@voorbeeld.nl"

Voorbeeld snippet met variabelen:

Hoi {{ContactFirstName}}, dit is {{Name}} van ons team. Hoe kan ik je helpen?

Bij invoeging wordt dit: "Hoi Maria, dit is Jan van ons team. Hoe kan ik je helpen?"

Best Practices

• Gebruik duidelijke, makkelijk te onthouden snelkoppelingen zoals /begroeting, /bedankt, /openingstijden
• Groepeer gerelateerde snippets met categorieën voor eenvoudig beheer
• Houd de inhoud van snippets professioneel maar vriendelijk
• Controleer en update snippets regelmatig om informatie actueel te houden

Beschikbaarheid

Snippets zijn beschikbaar op alle plannen — Starter, Professional en Enterprise.