Wat Is AI E-mail Categorisatie?

AI E-mail Categorisatie analyseert automatisch inkomende e-mails en classificeert ze — wijst een categorie, prioriteitsniveau, teamvoorstel, samenvatting en auto-tags toe. Deze AI-gestuurde functie draait binnen het Automatiseringen-systeem met de "AI Categorize & Assign"-actie.

Hoe Stel Je Het In

1. Ga naar Automations → Builder
2. Selecteer "Email Received" als trigger
3. Voeg de "AI Categorize & Assign"-actie toe
4. Opslaan en activeren

Of gebruik het kant-en-klare "AI E-mail Categorisatie" template uit Automations → Templates → Email. Lees meer over automatiseringen bouwen.

Wat de AI Teruggeeft

Voor elke inkomende e-mail produceert de AI:

1. Categorie (8 opties)

Categorie	Wanneer Het Wordt Gebruikt
Sales	Prijsvragen, aankoopinteresse, offertes
Support	Technische hulp, productvragen, handleidingen
Billing	Facturering, betalingsproblemen, abonnementswijzigingen
General	Past niet in andere categorieën
Spam	Ongevraagd, irrelevant, promotioneel
Urgent	Tijdgevoelig, vereist onmiddellijke actie
Complaint	Klantontevredenheid, escalaties
Information	Updates, meldingen, FYI-e-mails

2. Prioriteitsniveau

• Low — niet-urgent, informatief
• Normal — standaardverzoeken
• High — belangrijke kwesties, ontevreden klanten
• Urgent — tijdkritisch, systeem down, juridische zaken

3. Teamvoorstel

De AI bekijkt de teams van je organisatie en stelt voor welk team de e-mail moet behandelen. Het matcht op basis van:

• E-mailinhoud en categorie
• Teamnamen en hun veronderstelde verantwoordelijkheden
• Beschikbare teamlijst uit je organisatie-instellingen

4. Samenvatting

Een korte samenvatting (max 100 tekens) van waar de e-mail over gaat — perfect voor snel scannen.

5. Auto-Tags

Tot 3 relevante tags worden automatisch voorgesteld voor het gesprek (bijv. "retour", "order-probleem", "technische-support").

6. Betrouwbaarheidsscore

Een score van 0-1 die aangeeft hoe zeker de AI is over de classificatie. Hogere scores betekenen betrouwbaardere categorisatie.

Kennisbank Integratie

De AI gebruikt je helpcenter-artikelen als extra context voor slimmere categorisatie. Als een e-mail overeenkomt met een onderwerp uit je kennisbasis, is de classificatie nauwkeuriger.

Technische Details

• Model: GPT-4o-mini met lage temperatuur (0.3) voor consistente resultaten
• Plan: Pro-plan vereist — zie prijzen (controleert aiChatbot functievlag)
• Gebruik: Telt NIET mee voor je maandelijkse AI-berichtlimiet (geautomatiseerd/intern)
• Respons: Afgedwongen JSON-formaat voor betrouwbare parsing

Combineren met Andere Acties

Gebruik AI-categorisatie als onderdeel van een grotere automatiseringsworkflow:

1. Trigger: Email Received
2. Actie 1: AI Categorize & Assign → stelt categorie, prioriteit, team in
3. Actie 2: Check Condition → als categorie "urgent" is
4. Actie 3: Stuur WhatsApp-notificatie naar de supportmanager