AI E-mail Categorisatie & Slimme Routering
Categoriseer automatisch inkomende e-mails met AI — wijs prioriteit toe, stel teams voor, genereer samenvattingen en voeg tags toe. Aangedreven door GPT-4o-mini, Pro-planfunctie.
Wat Is AI E-mail Categorisatie?
AI E-mail Categorisatie analyseert automatisch inkomende e-mails en classificeert ze — wijst een categorie, prioriteitsniveau, teamvoorstel, samenvatting en auto-tags toe. Deze AI-gestuurde functie draait binnen het Automatiseringen-systeem met de "AI Categorize & Assign"-actie.
Hoe Stel Je Het In
- Ga naar Automations → Builder
- Selecteer "Email Received" als trigger
- Voeg de "AI Categorize & Assign"-actie toe
- Opslaan en activeren
Of gebruik het kant-en-klare "AI E-mail Categorisatie" template uit Automations → Templates → Email. Lees meer over automatiseringen bouwen.
Wat de AI Teruggeeft
Voor elke inkomende e-mail produceert de AI:
1. Categorie (8 opties)
| Categorie | Wanneer Het Wordt Gebruikt |
|---|---|
| Sales | Prijsvragen, aankoopinteresse, offertes |
| Support | Technische hulp, productvragen, handleidingen |
| Billing | Facturering, betalingsproblemen, abonnementswijzigingen |
| General | Past niet in andere categorieën |
| Spam | Ongevraagd, irrelevant, promotioneel |
| Urgent | Tijdgevoelig, vereist onmiddellijke actie |
| Complaint | Klantontevredenheid, escalaties |
| Information | Updates, meldingen, FYI-e-mails |
2. Prioriteitsniveau
- Low — niet-urgent, informatief
- Normal — standaardverzoeken
- High — belangrijke kwesties, ontevreden klanten
- Urgent — tijdkritisch, systeem down, juridische zaken
3. Teamvoorstel
De AI bekijkt de teams van je organisatie en stelt voor welk team de e-mail moet behandelen. Het matcht op basis van:
- E-mailinhoud en categorie
- Teamnamen en hun veronderstelde verantwoordelijkheden
- Beschikbare teamlijst uit je organisatie-instellingen
4. Samenvatting
Een korte samenvatting (max 100 tekens) van waar de e-mail over gaat — perfect voor snel scannen.
5. Auto-Tags
Tot 3 relevante tags worden automatisch voorgesteld voor het gesprek (bijv. "retour", "order-probleem", "technische-support").
6. Betrouwbaarheidsscore
Een score van 0-1 die aangeeft hoe zeker de AI is over de classificatie. Hogere scores betekenen betrouwbaardere categorisatie.
Kennisbank Integratie
De AI gebruikt je helpcenter-artikelen als extra context voor slimmere categorisatie. Als een e-mail overeenkomt met een onderwerp uit je kennisbasis, is de classificatie nauwkeuriger.
Technische Details
- Model: GPT-4o-mini met lage temperatuur (0.3) voor consistente resultaten
- Plan: Pro-plan vereist — zie prijzen (controleert
aiChatbotfunctievlag) - Gebruik: Telt NIET mee voor je maandelijkse AI-berichtlimiet (geautomatiseerd/intern)
- Respons: Afgedwongen JSON-formaat voor betrouwbare parsing
Combineren met Andere Acties
Gebruik AI-categorisatie als onderdeel van een grotere automatiseringsworkflow:
- Trigger: Email Received
- Actie 1: AI Categorize & Assign → stelt categorie, prioriteit, team in
- Actie 2: Check Condition → als categorie "urgent" is
- Actie 3: Stuur WhatsApp-notificatie naar de supportmanager