Interactieve Menu's in Automatiseringen
Maak WhatsApp interactieve menu's met selecteerbare opties voor je klanten. Configureer headers, menu-items met auto-tagging en combineer met condities voor slimme routering.
Wat Zijn Interactieve Menu's?
Interactieve menu's zijn gestructureerde WhatsApp-berichten met selecteerbare opties waarop klanten kunnen tikken. In plaats van klanten te vragen een antwoord te typen, presenteer je een overzichtelijk menu met knoppen — wat de ervaring sneller maakt en fouten vermindert.
Interactieve menu's zijn een Pro-plan feature. Upgrade naar Pro om ze te gebruiken.
Wanneer Interactieve Menu's Gebruiken
- Klantenservice-routering — "Waarmee kunnen we je helpen?" → Bestelstatus / Retourneren / Algemene vraag
- Productselectie — "In welke productlijn bent u geïnteresseerd?"
- Tevredenheidsenquêtes — "Hoe was je ervaring?" → Geweldig / Goed / Kan beter
- Afspraakplanning — "Welk tijdslot past bij je?"
- Taalselectie — "Kies je taal" → Nederlands / Engels / Duits
Een Interactief Menu Toevoegen
- Open de Visuele Builder
- Klik op de "+"-knop op een willekeurige edge tussen nodes
- Selecteer đź“‹ Interactief Menu uit de actielijst
- Het menuconfiguratiepaneel opent aan de rechterkant
Configuratie
Menustructuur
Een interactief menubericht bestaat uit drie tekstvelden en een lijst met selecteerbare items:
| Veld | Verplicht | Tekenlimiet | Omschrijving |
|---|---|---|---|
| Headertekst | Ja | 60 tekens | Titel bovenaan het menu — houd het kort en duidelijk |
| Bodytekst | Ja | 1024 tekens | Hoofdbericht dat de opties uitlegt |
| Footertekst | Nee | 60 tekens | Kleine tekst onderaan (bijv. "Powered by Bugalou") |
Menu-items
Elk menu-item vertegenwoordigt een tikbare optie voor de klant. Je kunt meerdere items toevoegen, elk met:
| Instelling | Omschrijving |
|---|---|
| Titel | Het knoplabel dat de klant ziet (max 24 tekens) |
| Beschrijving | Extra context onder de titel (max 72 tekens) |
| Auto-tag | Automatisch het gesprek taggen wanneer deze optie wordt geselecteerd |
| Prioriteit | Stel de gespreksprioriteit in bij selectie (Laag / Normaal / Hoog / Urgent) |
| Agent vereist | Markeer het gesprek voor menselijke overdracht bij selectie |
Best Practices voor Menu-items
- Houd titels kort en duidelijk — klanten nemen snelle beslissingen
- Gebruik beschrijvingen om context toe te voegen zonder de titel te vervuilen
- Gebruik auto-tagging om gesprekken automatisch te categoriseren voor rapportage
- Markeer service-kritische opties met "Agent vereist" voor directe escalatie
- Beperk tot 3-5 items voor de beste klantervaring — te veel opties veroorzaken keuzestress
Combineren met Condities
Interactieve menu's worden nog krachtiger in combinatie met Conditie controleren-nodes. Na een menu voeg je een conditie toe die controleert welke optie de klant heeft geselecteerd:
- Voeg een Interactief Menu-actie toe
- Voeg een Conditie controleren-node toe na het menu
- Stel de conditie in om het menu-optie-ID te controleren
- De Ja-tak handelt overeenkomende selecties af, de Nee-tak alles anders
Hiermee bouw je geavanceerde routering: verschillende menukeuzes leiden naar verschillende teams, berichten of vervolgmenu's.
Platformondersteuning
Interactieve menu's worden native verzonden op alle ondersteunde platformen:
- WhatsApp — wordt weergegeven als een native interactief lijstbericht
- Instagram — verzonden als gestructureerd bericht
- Messenger — verzonden als gestructureerd bericht
De automatiseringsengine stuurt het menu naar het platform waar het gesprek is begonnen.
Interactieve Menu's Testen
Gebruik de Playground om je interactieve menu te bekijken voordat je de automatisering activeert. De Playground rendert de volledige menustructuur met genummerde items zodat je de inhoud kunt verifiëren.
Planvereiste
⚠️ Pro-plan vereist: Interactieve menu's zijn exclusief beschikbaar op het Pro-plan en hoger. Op het Starter-plan blokkeert de automatiseringsengine interactieve menu-acties.