Labels

Met labels categoriseer en organiseer je gesprekken. Ze verschijnen als gekleurde badges op gesprekken in de Inbox.

Labels Aanmaken

Ga naar Instellingen (tandwielpictogram) → Workspace settings en navigeer naar de Labels-pagina. Klik op "Create Label" om een nieuw label toe te voegen:

• Name — de labelnaam (bijv. "Urgent", "Retour", "VIP")
• Color — kies uit 11 vooraf ingestelde kleuren (blauw, cyaan, groen, lime, amber, oranje, rood, paars, roze, grijs, donkergrijs)
• Channels — optioneel beperken tot specifieke kanalen (komma-gescheiden). Laat leeg om op alle kanalen te gebruiken.
• Sort order — de weergavevolgorde van het label

Klik op "Save changes" om het label aan te maken.

Labels Beheren

Je labels worden getoond met sleepgrepen voor herordening. Elk label toont:

• Kleurstaal en naam
• Aantal gesprekken met dit label
• Kanaalinformatie (indien beperkt)

Acties per label:

• Bewerken (potloodpictogram) — naam, kleur, kanalen of sorteervolgorde bijwerken
• Archiveren (archiefpictogram) — gearchiveerde labels verschijnen niet bij het toewijzen van labels
• Verwijderen (prullenbakpictogram) — het label permanent verwijderen

Gearchiveerde labels verschijnen in een apart "Archived Labels"-gedeelte waar ze hersteld kunnen worden.

Labels Gebruiken in de Inbox

In een gesprek, klik op de label-selector in de chat-header om labels toe te voegen of te verwijderen. Je kunt ook gesprekken filteren op label in de Inbox-filterzijbalk onder de "Labels"-sectie. Zie Inbox Navigatie en Filters voor meer over gespreksbeheer.

Afsluitnotities

Afsluitnotities documenteren waarom een gesprek is gesloten. Ze helpen kwaliteit te bewaren en context te bieden voor toekomstige interacties.

Afsluitnotities Configureren

Ga naar Instellingen (tandwielpictogram) → Workspace settings en navigeer naar de Closing Notes-pagina. Configureer deze beleidsregels:

• Closing note verplicht bij sluiten — schakelaar om agents te verplichten een notitie te schrijven voordat ze een gesprek sluiten
• Reopen note verplicht — schakelaar om agents te verplichten een notitie te schrijven bij het heropenen
• Minimum lengte — stel het minimale aantal tekens in voor een geldige notitie (standaard: 5)

Standaard Template

Stel een vooraf ingevulde template in die agents kunnen aanpassen bij het sluiten. Het standaard template is:

Issue resolved. Summary: {{summary}} | Next steps: {{next_steps}}

Ondersteunt placeholders zoals {{summary}} en {{next_steps}} die agents invullen.

Klik op "Save settings" om je configuratie toe te passen.