Inbox Navigatie & Filters
Beheers je Bugalou inbox — leer hoe je snelfilters, kanaalfilters, prioriteitsfilters, labelfilters, team inboxes, zoeken en sorteeropties gebruikt.
Inbox Indeling
De Bugalou team inbox heeft een driekoloms ontwerp:
- Linker zijbalk — filters en navigatie (inklapbaar)
- Gesprekkenlijst — je conversaties met zoek- en sorteeropties
- Berichtengebied + contactpaneel — het actieve gesprek met contactgegevens rechts
De filter-zijbalk kan worden ingeklapt door op de « pijlen te klikken, waardoor alleen icoontjes zichtbaar zijn voor een compact overzicht.
Snelfilters
Bovenaan de zijbalk vind je zes snelfilters:
| Filter | Icoon | Wat Het Toont |
|---|---|---|
| Alle | Inbox | Alle conversaties over alle statussen |
| Van mij | Gebruiker | Alleen conversaties aan jou toegewezen (met telbadge) |
| Niet toegewezen | Gebruiker-min | Open conversaties nog niet toegewezen (met telbadge) |
| Genoemd | @ | Conversaties waar je bent @vermeld (met ongelezen badge) |
| Gesloten | Archief | Alle gesloten/opgeloste conversaties |
| Spam | Schild | Conversaties gemarkeerd als spam (automatisch verwijderd na 14 dagen) |
Kanaalfilters
Onder de "KANALEN"-kop filter je conversaties per platform:
- 🌐 Alle platforms — alles
- 💙 Facebook Messenger
- 💻 Website Chat
- 📧 E-mail — wanneer geselecteerd, toont individuele e-mailaccounts als subopties zodat je per specifiek e-mailadres kunt filteren
Alleen verbonden kanalen worden getoond. Wanneer het E-mailfilter actief is, verschijnt een "Nieuw"-knop om een nieuwe e-mail op te stellen. Lees meer over het juiste kanaal kiezen voor jouw bedrijf.
Prioriteitsfilter
Onder de "PRIORITEIT"-kop filter je op urgentie:
- ● Hoog
- ● Medium
- ● Laag
Labelfilter
Onder de "LABELS"-kop filter je op elk label dat je hebt aangemaakt. Elk label toont zijn kleurstip en naam. Selecteer een label om alleen conversaties met dat label te zien. Zie labels en afsluitnotities gebruiken om te leren hoe je labels aanmaakt en beheert.
Team Inboxes
Als je organisatie teams heeft, zie je de "TEAM INBOX"-sectie met:
- Alle berichten — bekijk alle teamconversaties
- Individuele teams — elk getoond met een gekleurde stip, klik om alleen de conversaties van dat team te zien
Zoeken in Conversaties
Klik op het vergrootglasicoon in de header van de gesprekkenlijst om te zoeken. Zoek op:
- Contactnaam of profielnaam
- Telefoonnummer
- Instagram-gebruikersnaam
- Ticketnummer
- Berichtinhoud
Resultaten worden in real-time bijgewerkt. Klik ✕ om te wissen.
Status & Sorteeropties
Bovenaan de gesprekkenlijst gebruik je de dropdowns om het overzicht te regelen:
Statusfilter
- Alle
- Open
- Gesloten
- Snoozed
- Niet toegewezen
Sorteeropties
- Nieuwste eerst (standaard)
- Oudste eerst
- Langst open
- Kortst open
Gesprekskaarten
Elke conversatie in de lijst toont:
- Avatar met platformbadge (WhatsApp/Instagram/E-mail icoon)
- Prioriteitsstip — gekleurde indicator naast de naam
- Naam — profielnaam, contactnaam, telefoonnummer of "Unknown"
- Profiel-linkicoon — als een unified profiel is gekoppeld
- Tijd — relatief ("2 min", "1 uur", "gisteren")
- Laatste berichtpreview — één regel, met 📷 voor afbeeldingen, 🎵 voor audio, 🎥 voor video, 📎 voor bestanden
- Ongelezen badge — rode cirkel met aantal
- Label-pills — tot 3 gekleurde labels, "+N" voor meer
Real-time Updates
De gesprekkenlijst ververst automatisch elke 15 seconden. Berichten binnen het actieve gesprek verversen elke 3 seconden. Nieuwe berichten scrollen automatisch naar beneden.