Overzicht Actietypes

Acties zijn de bouwstenen van je automatisering — ze bepalen wat er gebeurt wanneer de trigger afgaat. Je kunt meerdere acties aan elkaar koppelen en condities en vertragingen ertussen toevoegen.

💬 Send WhatsApp Message

Verstuurt een WhatsApp-templatebericht naar de klant.

Configuratie

• Template tekst — je bericht met {{variabelen}} voor dynamische content
• Template naam — unieke naam in snake_case (bijv. order_bevestiging)
• Taal — nl_NL, en_US, en_GB, de_DE, fr_FR, es_ES, it_IT
• Categorie — UTILITY, MARKETING of AUTHENTICATION
• Emoji-picker — 100 emoji's beschikbaar om in je bericht op te nemen

Je template wordt ingediend bij Meta ter goedkeuring. Je kunt de goedkeuringsstatus zien op de automatiseringskaart.

� Send SMS

Verstuurt een SMS-tekstbericht naar de klant via je verbonden Twilio telefoonnummer.

Configuratie

• SMS-bericht — je berichttekst (max 1600 tekens)
• Tekenteller — toont het huidige aantal tekens en hoeveel SMS-segmenten worden verstuurd (1 segment = 160 tekens)

Planvereiste: Pro-plan. Vereist een Twilio-account met een SMS-geschikt telefoonnummer.

�📧 Send Email

Verstuurt een e-mail met een van je opgeslagen e-mailtemplates.

Configuratie

• Template selecteren — kies uit je e-mailtemplates (gemaakt in de e-maileditor)
• De e-mail wordt verstuurd via je geconfigureerde provider (Resend of Microsoft 365)

Planvereiste: Pro-plan voor e-mailautomatiseringstemplates.

📋 Interactive Menu

Verstuurt een WhatsApp interactief menu — een gestructureerd bericht met selecteerbare opties waar de klant op kan tikken.

Configuratie

• Header tekst — titel bovenaan het menu
• Body tekst — hoofdbericht dat de opties uitlegt
• Footer tekst — kleine tekst onderaan
• Menu-items — elk item heeft:
  • Titel — knoplabel
  • Beschrijving — extra context
  • Auto-tag — tag het gesprek automatisch wanneer geselecteerd
  • Prioriteit — stel gespreksprioriteit in wanneer geselecteerd
  • Vereist agent — markering voor overdracht naar mens

Planvereiste: Pro-plan.

👤 Assign to Team

Wijst het gesprek automatisch toe aan een specifiek team.

Configuratie

• Team selecteren — dropdown van de teams van je organisatie

📦 Send Track & Trace

Verstuurt trackinginformatie (trackingnummer en URL) naar de klant.

Configuratie

• Aangepast bericht — optionele extra tekst om mee te sturen met de trackinginfo

Werkt met MyParcel- en Sendcloud-trackingvariabelen.

🛍️ Send Product Info

Verstuurt productinformatie van een bestelling naar de klant.

Configuratie

• Aangepast bericht — optionele extra tekst

🏪 Send Catalog Link

Verstuurt een link naar je productcatalogus.

Configuratie

• Aangepast bericht — optionele extra tekst bij de cataloguslink

❓ Check Condition

Maakt een Ja/Nee-vertakking in je workflow op basis van criteria.

Configuratie

• Menu optie-ID's — welke interactieve menu-optie is geselecteerd door de klant
• Ja-tak — acties om uit te voeren wanneer de conditie waar is
• Nee-tak — acties om uit te voeren wanneer de conditie onwaar is

Elke tak kan zijn eigen keten van acties, vertragingen en zelfs geneste condities bevatten.

⏱️ Delay

Pauzeert de workflow voor een opgegeven duur voordat wordt doorgegaan naar de volgende actie.

Configuratie

• Waarde — een getal (bijv. 1, 2, 24)
• Eenheid — uren

Gebruik vertragingen voor follow-upberichten (bijv. stuur een review-verzoek 3 dagen na levering).

🔍 Check Order Status

Controleert de huidige status van een WooCommerce-bestelling en routeert de flow dienovereenkomstig.

Configuratie

• Stop bij statussen — statussen die de flow moeten stoppen (bijv. "processing", "completed")
• Doorgaan bij statussen — statussen die moeten doorgaan (bijv. "pending", "on-hold", "failed")

🤖 AI Categorize & Assign

Gebruikt AI (GPT-4o-mini) om een e-mail automatisch te categoriseren en naar het juiste team te routeren.

Configuratie

• Auto-toewijzen team — wijs automatisch toe aan het voorgestelde team
• Auto-prioriteit instellen — stel automatisch gespreksprioriteit in
• Auto-tags toevoegen — voeg automatisch voorgestelde tags toe

Planvereiste: Pro-plan. Zie AI E-mail Categorisatie & Slimme Routering voor details.

🏁 End Flow

Beëindigt de automatisering. Geen configuratie nodig. Gebruik dit om expliciet het einde van een tak of flow te markeren.

📦 Send Bol.com Message

Verstuurt een automatische e-mail naar de klant op basis van een bol.com ordergebeurtenis. Wordt gebruikt met bol.com triggers (Bestelling, Verzending, Retour).

Configuratie

• Template selecteren — kies uit kant-en-klare bol.com templates (Bestelling Ontvangen, Verzendbevestiging, Retourbevestiging, Review Verzoek) of maak een eigen bericht
• Berichttekst — je e-mailtekst met dynamische variabelen zoals {{klantnaam}}, {{ordernummer}}, {{productnaam}}, {{totaalprijs}}, {{bezorgadres}}, {{datum}}
• Verstuur na — optionele vertraging voor verzending (waarde + eenheid: uren, dagen of weken). Gebruik dit om bijvoorbeeld 48 uur na levering een review-verzoek te sturen
• Factuur bijvoegen — optioneel de orderfactuur als bijlage meesturen

Planvereiste: Pro-plan.