Alle Actietypes: Volledige Referentie

Overzicht Actietypes

Acties zijn de bouwstenen van je automatisering — ze bepalen wat er gebeurt wanneer de trigger afgaat. Je kunt meerdere acties aan elkaar koppelen en condities en vertragingen ertussen toevoegen.

💬 Send WhatsApp Message

Verstuurt een WhatsApp-templatebericht naar de klant.

Configuratie

• Template tekst — je bericht met {{variabelen}} voor dynamische content
• Template naam — unieke naam in snake_case (bijv. order_bevestiging)
• Taal — nl_NL, en_US, en_GB, de_DE, fr_FR, es_ES, it_IT
• Categorie — UTILITY, MARKETING of AUTHENTICATION
• Emoji-picker — 100 emoji's beschikbaar om in je bericht op te nemen

Je template wordt ingediend bij Meta ter goedkeuring. Je kunt de goedkeuringsstatus zien op de automatiseringskaart.

Let op: het 24-uursvenster

De stap Bericht versturen op WhatsApp toont een waarschuwing: een gewoon bericht komt alleen aan binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Wil je de klant later bereiken (na een bestelling, na een vertraging, …)? Gebruik dan WhatsApp-template sturen (hieronder). Meer uitleg vind je in Antwoordvenster: 24 uur en 7 dagen.

📄 WhatsApp-template sturen

Verstuurt een door Meta goedgekeurde WhatsApp-template naar de klant. Zo bereik je de klant ook buiten het 24-uursvenster. Deze stap werkt met elke trigger (WooCommerce, Lightspeed, Picqer, Returnless, MyParcel, Sendcloud, bol.com, formulieren, Zapier/API/webhook, ticket gesloten, e-mail ontvangen …) en na een vertragingsstap.

Je voegt de stap toe via Stappen toevoegen of via het invoegmenu tussen twee stappen.

Configuratie

• Template — kies een goedgekeurde template, of maak er direct een via + Nieuwe template.
• Variabelen — kies voor elke {{1}}, {{2}} een variabele uit het menu { }, of typ vaste tekst. Het menu toont alleen variabelen die de trigger echt vult, bijvoorbeeld:
  • WooCommerce: klantnaam, ordernummer, ordertotaal, orderdatum, producten, track & trace-link
  • Formulier: naam van de inzender, formuliernaam, ticketnummer
  • MyParcel/Sendcloud: naam, ordernummer, trackinglink, trackingcode, vervoerder
  • Zapier/webhook: ook elk binnenkomend veld als {{veldnaam}}
• Staat {{1}} direct na "Hoi", dan is die al ingesteld op de klantnaam.
• Preview — een live voorbeeld met voorbeeldwaarden.

Goed om te weten

• Lege velden worden verstuurd als "-".
• Is de gekozen template niet meer goedgekeurd, dan zie je een waarschuwing. De stap wordt overgeslagen tot je een andere template kiest.
• Het bericht gaat via je gekoppelde WhatsApp-nummer en verschijnt in het WhatsApp-gesprek van de klant in de inbox.
• Was er nog geen gesprek, dan wordt het aangemaakt als gesloten (een proactief bericht is geen ticket). Reageert de klant, dan komt het gesprek terug.

Templates maak en beheer je onder Kanalen → WhatsApp → Templates. Zie WhatsApp-templates beheren.

📱 Send SMS

Verstuurt een SMS-tekstbericht naar de klant via je verbonden Twilio telefoonnummer.

Configuratie

• SMS-bericht — je berichttekst (max 1600 tekens)
• Tekenteller — toont het huidige aantal tekens en hoeveel SMS-segmenten worden verstuurd (1 segment = 160 tekens)

Planvereiste: Pro-plan. Vereist een Twilio-account met een SMS-geschikt telefoonnummer.

📧 Send Email

Verstuurt een e-mail met een van je opgeslagen e-mailtemplates.

Configuratie

• Template selecteren — kies uit je e-mailtemplates (gemaakt in de e-maileditor)
• De e-mail wordt verstuurd via je geconfigureerde provider (Resend of Microsoft 365)

Planvereiste: Pro-plan voor e-mailautomatiseringstemplates.

📋 Interactive Menu

Verstuurt een WhatsApp interactief menu — een gestructureerd bericht met selecteerbare opties waar de klant op kan tikken.

Configuratie

• Header tekst — titel bovenaan het menu
• Body tekst — hoofdbericht dat de opties uitlegt
• Footer tekst — kleine tekst onderaan
• Menu-items — elk item heeft:
  • Titel — knoplabel
  • Beschrijving — extra context
  • Auto-tag — tag het gesprek automatisch wanneer geselecteerd
  • Prioriteit — stel gespreksprioriteit in wanneer geselecteerd
  • Vereist agent — markering voor overdracht naar mens

Planvereiste: Pro-plan.

👤 Assign to Team

Wijst het gesprek automatisch toe aan een specifiek team.

Configuratie

• Team selecteren — dropdown van de teams van je organisatie

📦 Send Track & Trace

Verstuurt trackinginformatie (trackingnummer en URL) naar de klant.

Configuratie

• Aangepast bericht — optionele extra tekst om mee te sturen met de trackinginfo

Werkt met MyParcel- en Sendcloud-trackingvariabelen.

🛍️ Send Product Info

Verstuurt productinformatie van een bestelling naar de klant.

Configuratie

• Aangepast bericht — optionele extra tekst

🏪 Send Catalog Link

Verstuurt een link naar je productcatalogus.

Configuratie

• Aangepast bericht — optionele extra tekst bij de cataloguslink

❓ Check Condition

Maakt een Ja/Nee-vertakking in je workflow op basis van criteria.

Configuratie

• Menu optie-ID's — welke interactieve menu-optie is geselecteerd door de klant
• Ja-tak — acties om uit te voeren wanneer de conditie waar is
• Nee-tak — acties om uit te voeren wanneer de conditie onwaar is

Elke tak kan zijn eigen keten van acties, vertragingen en zelfs geneste condities bevatten.

⏱️ Delay

Pauzeert de workflow voor een opgegeven duur voordat wordt doorgegaan naar de volgende actie.

Configuratie

• Waarde — een getal (bijv. 1, 2, 24)
• Eenheid — uren

Gebruik vertragingen voor follow-upberichten (bijv. stuur een review-verzoek 3 dagen na levering).

😊 Alleen als de klant tevreden is

Laat de rest van de flow alleen doorgaan als de klant tevreden lijkt. Zet deze stap vóór een reviewverzoek, zodat alleen tevreden klanten er een krijgen.

De flow stopt als

• de klant een open ticket heeft dat in de laatste 30 dagen actief was;
• de klant in de laatste 30 dagen een tevredenheidsscore van 3 of lager gaf.

De stap heeft geen instellingen. Bugalou zoekt de klant op via het contact, het telefoonnummer of het e-mailadres van de trigger.

🔍 Check Order Status

Controleert de huidige status van een WooCommerce-bestelling en routeert de flow dienovereenkomstig.

Configuratie

• Stop bij statussen — statussen die de flow moeten stoppen (bijv. "processing", "completed")
• Doorgaan bij statussen — statussen die moeten doorgaan (bijv. "pending", "on-hold", "failed")

🤖 AI Categorize & Assign

Gebruikt AI (GPT-4o-mini) om een e-mail automatisch te categoriseren en naar het juiste team te routeren.

Configuratie

• Auto-toewijzen team — wijs automatisch toe aan het voorgestelde team
• Auto-prioriteit instellen — stel automatisch gespreksprioriteit in
• Auto-tags toevoegen — voeg automatisch voorgestelde tags toe

Planvereiste: Pro-plan. Zie AI E-mail Categorisatie & Slimme Routering voor details.

🏁 End Flow

Beëindigt de automatisering. Geen configuratie nodig. Gebruik dit om expliciet het einde van een tak of flow te markeren.

📦 Send Bol.com Message

Verstuurt een automatische e-mail naar de klant op basis van een bol.com ordergebeurtenis. Wordt gebruikt met bol.com triggers (Bestelling, Verzending, Retour).

Configuratie

• Template selecteren — kies uit kant-en-klare bol.com templates (Bestelling Ontvangen, Verzendbevestiging, Retourbevestiging, Review Verzoek) of maak een eigen bericht
• Berichttekst — je e-mailtekst met dynamische variabelen zoals {{klantnaam}}, {{ordernummer}}, {{productnaam}}, {{totaalprijs}}, {{bezorgadres}}, {{datum}}
• Verstuur na — optionele vertraging voor verzending (waarde + eenheid: uren, dagen of weken). Gebruik dit om bijvoorbeeld 48 uur na levering een review-verzoek te sturen
• Factuur bijvoegen — optioneel de orderfactuur als bijlage meesturen

Planvereiste: Pro-plan.