Overzicht

Met Workspace-voorkeuren configureer je organisatiebrede instellingen die gelden voor alle teamleden en kanalen. Je vindt deze instellingen onder Account → Workspace → Voorkeuren.

Alleen eigenaren en beheerders kunnen workspace-voorkeuren aanpassen.

Algemene instellingen

• Tijdzone — de tijdzone die wordt gebruikt voor openingstijden en tijdstempels.
• Datumnotatie — hoe datums worden weergegeven in de workspace.
• Tijdnotatie — 12-uurs of 24-uurs klok.
• Standaardtaal — de taal die wordt gebruikt voor systeemberichten (bijv. Nederlands of Engels).

Openingstijden

Stel in wanneer je team beschikbaar is. Activeer openingstijden en configureer begin- en eindtijden per weekdag. Buiten deze tijden krijgt de klant het afwezigheidsbericht te zien.

Afwezigheidsbericht

Het afwezigheidsbericht wordt automatisch verstuurd als een klant contact opneemt buiten de openingstijden. Je kunt het in- of uitschakelen en een eigen tekst schrijven.

Overnamebericht

Wanneer een teamlid een gesprek overneemt van de AI-agent, kan Bugalou automatisch een bericht sturen aan de klant om te laten weten dat er nu een medewerker beschikbaar is.

Ondersteunde kanalen

Het overnamebericht wordt verstuurd via: WhatsApp, Website Chat, Instagram en Messenger. Voor andere kanalen wordt het niet verstuurd.

Opties

• Toggle — schakel het overnamebericht volledig in of uit.
• Aangepast bericht — schrijf je eigen tekst. Laat het veld leeg om het ingebouwde standaardbericht te gebruiken.

Standaardberichten

• Nederlandse workspace: "👋 Een medewerker is nu beschikbaar om je te helpen!"
• Engelse workspace: "👋 A member of our team is now available to help you!"

Automatisch sluiten van inactieve gesprekken

Sluit automatisch gesprekken die een bepaald aantal uur inactief zijn geweest. Stel in op 0 om automatisch sluiten uit te schakelen.

Automatisch toewijzen

Als dit is ingeschakeld, worden binnenkomende gesprekken automatisch toegewezen aan beschikbare teamleden op basis van je toewijzingsregels.