Overzicht

Workspace Voorkeuren stellen je in staat om regionale instellingen, uiterlijk, kantooruren en gespreksstandaarden te configureren die gelden voor je hele werkruimte. Alleen admins en eigenaars kunnen deze instellingen wijzigen.

Regionale instellingen

Ga naar Workspace Instellingen → Voorkeuren. Het eerste gedeelte bevat regionale instellingen:

• Tijdzone — Wordt gebruikt voor tijdstempels in gesprekken, analyserapporten en kantooruren-berekeningen. Kies uit 24+ wereldwijde tijdzones.
• Standaardtaal — De standaard interfacetaal voor nieuwe teamleden (Nederlands of Engels).
• Datumnotatie — Kies tussen DD/MM/JJJJ, MM/DD/JJJJ of JJJJ-MM-DD.
• Tijdnotatie — Kies tussen 24-uurs (14:30) of 12-uurs (2:30 PM) weergave.

Uiterlijk

Pas het uiterlijk van de werkruimte aan:

• Thema — Kies Licht, Donker of Systeem (volgt je OS-instelling).
• Accentkleur — Kies een primaire kleur voor knoppen, actieve statussen en highlights. Kies uit 9 vooraf ingestelde kleuren.
• Compacte modus — Vermindert witruimte en lettergroottes voor een compactere weergave.

Kantooruren

Bepaal wanneer je team beschikbaar is. Dit heeft invloed op auto-responders, SLA-berekeningen en automatiseringen:

• Kantooruren inschakelen — Schakel in om het schema te activeren.
• Tijdzone — De tijdzone voor je kantooruren (kan afwijken van de hoofd-werkruimte tijdzone).
• Dagelijks schema — Voor elke dag van de week kun je aan/uit schakelen en begin- en eindtijden instellen. Uitgeschakelde dagen worden als "Gesloten" weergegeven.

Veelgebruikte configuratie: maandag–vrijdag 09:00–17:00, zaterdag–zondag uit.

Gespreksinstellingen

Bepaal het standaardgedrag voor gesprekken:

• Inactieve gesprekken automatisch sluiten — Sluit gesprekken automatisch na een periode van inactiviteit (12u, 24u, 48u, 72u of 7 dagen). Stel in op "Uitgeschakeld" om gesprekken onbeperkt open te houden.
• Gesprekken automatisch toewijzen — Wijs nieuwe gesprekken automatisch toe aan beschikbare teamleden via round-robin verdeling.
• Afwezigheidsbericht — Een automatisch antwoord dat wordt verstuurd wanneer berichten binnenkomen buiten kantooruren. Schakel het in en schrijf je eigen bericht.

Wijzigingen opslaan

Na het maken van wijzigingen verschijnt de knop "Wijzigingen opslaan" boven- en onderaan de pagina. Klik erop om je instellingen te bewaren. Alle wijzigingen worden in de database opgeslagen en gelden direct.